Single Customer View — B2C

Tutti i tuoi clienti, in un'unica schermata

Single Customer View per il B2C unifica, abbina e gestisce i dati dei clienti in tutti i vostri sistemi, sostituendo le identità frammentate con un unico profilo completo e affidabile per ogni cliente. Servizio migliore. Analisi più approfondite. Personalizzazione che risulta davvero unica. Il tutto grazie a un contesto affidabile relativo al cliente.

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CXDC: Vista unica unificata

I vantaggi della Single Customer View

Creare una visione unica e affidabile di ogni cliente
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Unificare i dati frammentati relativi ai clienti in un unico profilo affidabile che i team e i sistemi possano utilizzare in modo coerente in tutta l'azienda.
Ridurre i record duplicati e incoerenti
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Migliorare la risoluzione delle identità e ridurre la confusione, il lavoro di rielaborazione e l'inefficienza causati dalla frammentazione dei dati dei clienti.
Promuovere l'iperpersonalizzazione, il servizio e l'esperienza del cliente
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Fornisci ai team un profilo cliente più completo e integrato, in modo che possano offrire una personalizzazione più pertinente, un servizio migliore ed esperienze cliente basate sull’intelligenza artificiale, fondate su un contesto affidabile anziché su dati frammentati.
Migliorare la segmentazione e l'analisi dei dati
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Utilizza i dati affidabili relativi ai clienti per migliorare la reportistica, la segmentazione e il processo decisionale in tutta sicurezza nelle funzioni a contatto con la clientela.
Fornire una base affidabile per l'intelligenza artificiale e l'automazione
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Supporta i casi d'uso basati sull'intelligenza artificiale grazie a un'identità cliente affidabile e a un contesto completo del cliente, che garantiscono risultati di intelligenza artificiale più affidabili.
Definire il punto di riferimento identitario per i futuri modelli a 360° del cliente
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Creare una base solida per l’identità dei clienti che possa supportare in modo più affidabile le future strategie “customer 360” incentrate sull’agente.

Cosa comprende la Single Customer View

Consolidamento dei clienti nei sistemi aziendali
Raggruppare i dati dei clienti provenienti da sistemi CRM, ERP, digitali, di assistenza e da altri sistemi che creano e utilizzano record relativi ai clienti.
Risoluzione delle identità e abbinamento basato sull'intelligenza artificiale
Confronta i record tra i vari sistemi e individua i duplicati utilizzando regole e una logica di corrispondenza supportata dall'intelligenza artificiale.
Funzionalità di rilevamento dei duplicati e di unione
Individuare i record dei clienti frammentati e ricomporli in un profilo cliente più completo e coerente.
Regole relative alla creazione e alla conservazione dei record d’oro
Creare un unico record affidabile del cliente utilizzando una logica di unione gestibile e regole di sopravvivenza tra fonti concorrenti.
Governance dei dati, tracciabilità e verificabilità
Applicare controlli di governance che contribuiscano a garantire che i dati dei clienti rimangano affidabili, tracciabili e giustificabili in tutti i sistemi e i flussi di lavoro.
Modellizzazione delle relazioni
Acquisire informazioni sulle relazioni con i clienti, quali i nuclei familiari e le gerarchie, per migliorare il contesto e le analisi sui clienti a valle.
Connettività multidominio
Collega i dati dei clienti a quelli relativi ai prodotti, alle sedi e ad altri ambiti quando le decisioni dei clienti dipendono da un contesto aziendale più ampio.
Livello contestuale per l'analisi dei clienti
Utilizzate i dati affidabili sui clienti come base per ottenere oggi una migliore comprensione dei clienti e, in futuro, informazioni affidabili per esperienze cliente pronte per l'intelligenza artificiale.

In che modo la Single Customer View garantisce un'identità affidabile del cliente

Come parte integrante del Customer Experience Data Cloud, Single Customer View trasforma i dati frammentati relativi ai clienti in un profilo cliente affidabile, completo e ricco di contesto. I team possono utilizzare questo profilo a livello aziendale per definire un punto di riferimento identitario che consenta oggi di ottenere informazioni sui clienti più attendibili e, in futuro, una visione a 360 gradi del cliente più solida.

1. Acquisire i dati dei clienti da più sistemi

Importa i dati dei clienti da CRM, ERP, sistemi di assistenza, sistemi digitali, di marketing e altri sistemi.

2. Confrontare e identificare i record duplicati

Utilizza regole e la funzione di abbinamento supportata dall'intelligenza artificiale per individuare record correlati o sovrapposti tra i vari sistemi.

3. Unire e risolvere le identità in un unico record cliente

Unifica le identità frammentate in un unico profilo cliente affidabile, riducendo le incongruenze tra i vari punti di contatto.

4. Arricchire con relazioni, contesto e dati multidominio

Aggiungi le relazioni con i clienti, il contesto e i collegamenti tra diversi ambiti, in modo che i profili risultino più completi e utili nelle fasi successive.

5. Gestire e sincronizzare il “golden record” tra i vari sistemi

Mantenere e condividere i dati affidabili relativi ai clienti tra i vari sistemi, in modo che i team, le analisi e i flussi di lavoro a valle operino partendo dalla stessa base.

La Single Customer View in azione

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Oney ha ridotto i dati duplicati e migliorato la qualità dei dati dei clienti

• Riduzione del 90% dei duplicati

• Qualità dei dati mantenuta al di sopra del 95%

• Miglioramento delle visualizzazioni dei clienti

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Royal London ha creato una visione unica dei dati dei clienti a livello aziendale

• Il 95% dei dati dei clienti è accessibile da un unico punto

• Gli addetti all’assistenza clienti possono collegare un singolo record alle politiche aziendali

• I team reagiscono più rapidamente quando dispongono di informazioni complete

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Rituals offre una visione più approfondita grazie a una fonte di dati centralizzata e affidabile

• Utilizza un sistema MDM multidominio per centralizzare le informazioni

• Collega i dati dei clienti con altri domini su un’unica piattaforma

• Favorisce una crescita basata su una fonte di dati affidabile

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FAQ sulla visione unificata del cliente

Che cos’è una visione unica del cliente?

Una visione unica del cliente è un profilo completo e affidabile del cliente, creato unificando e gestendo i dati relativi al cliente provenienti da più sistemi.

Perché è importante avere una visione unica del cliente?

Una visione unica del cliente aiuta le organizzazioni a ridurre la frammentazione dei dati, a migliorare la coerenza tra i vari punti di contatto e ad acquisire una comprensione più approfondita dei clienti a fini di assistenza, personalizzazione, analisi e processo decisionale.

Come funziona la risoluzione dell'identità?

La risoluzione delle identità consiste nell'abbinare, unire e gestire i record relativi ai clienti presenti nei vari sistemi, al fine di creare un profilo cliente più completo e accurato.

In che modo un singolo cliente vede l'intelligenza artificiale?

Una visione unificata del cliente supporta l’intelligenza artificiale (AI), consentendo alle analisi a valle e ai flussi di lavoro basati sull’AI di accedere a un’unica identità affidabile del cliente e a un contesto più completo, anziché a record frammentati.

In che modo la "Single Customer View" si integra con il CRM e con altri sistemi?

Single Customer View è progettato per funzionare con sistemi CRM, ERP, di assistenza, digitali e di altro tipo che generano e utilizzano dati relativi ai clienti.

Che cos’è un “golden customer record”?

Un "golden customer record" è il record cliente di riferimento ottenuto dall'integrazione e dalla gestione dei dati provenienti da più fonti in un'unica base riutilizzabile.

In che modo la visione del singolo cliente può sostenere una strategia "Customer 360" incentrata sull'agente?

Una visione unica del cliente può supportare una futura strategia "Customer 360" incentrata sull'agente, fungendo da punto di riferimento identitario che collega transazioni, comportamenti, segnali e relazioni a un unico profilo cliente affidabile.

Sei pronto a creare una solida base per l'identità dei clienti?

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