Come le organizzazioni gestiscono oggi i dati dei clienti, in numeri
Ciò che 500 leader aziendali hanno rivelato sui loro sistemi e sulle loro strategie di gestione delle informazioni dei clienti
Ciò che 500 leader aziendali hanno rivelato sui loro sistemi e sulle loro strategie di gestione delle informazioni dei clienti
LA RICERCA
Le tue difficoltà con i dati non sono uniche. Continua a scorrere per vedere cosa affrontano i leader aziendali intorno a te.
Il diavolo è nei dettagli, e nei dati. Ma in termini generali, i risultati della nostra ricerca includono:
dei leader aziendali non si fida completamente dei propri dati dei clienti
le organizzazioni enterprise hanno oltre 100 sistemi / applicazioni che utilizzano i loro dati dei clienti
dei team mantiene fogli di calcolo esterni al sistema o database ombra
si fida pienamente delle proprie informazioni sui clienti
sta dando priorità a prodotti basati sull'IA, ma il 28% fatica con l'adozione dell'IA
dei dipendenti deve accedere ogni settimana a un numero di sistemi compreso tra 3 e 10 per ottenere informazioni sui clienti
RISULTATI PRINCIPALI
I leader aziendali sanno che le loro aziende devono evolversi. Quando è stato chiesto quali siano le priorità per il prossimo anno, gran parte dell'attenzione si concentra sull'offrire esperienze cliente migliori, migliorare il supporto e utilizzare tecnologie emergenti come l'IA per arrivarci.
Il problema è che quasi tutte queste ambizioni dipendono da una cosa che la maggior parte delle organizzazioni non ha ancora: dati dei clienti affidabili e unificati.
I leader vogliono migliorare le esperienze cliente e implementare l'IA. Ma i loro sistemi sono frammentati. I dati risiedono su più piattaforme. I team costruiscono i propri fogli di calcolo perché non si fidano di quelli ufficiali. La maggior parte afferma di non poter fare affidamento sui propri dati dei clienti.
I problemi legati ai dati non sono astratti. Colpiscono il risultato economico. Le organizzazioni con dati dei clienti frammentati stanno perdendo ricavi, sia per opportunità di vendita mancate sia per decisioni prese sulla base di informazioni incomplete. La maggior parte delle aziende affronta questo problema. Il costo cresce rapidamente.
Le organizzazioni dispongono di sistemi CRM e piattaforme BI. Ma la maggior parte non ha costruito l'infrastruttura di data governance e data cleansing necessaria per far funzionare questi strumenti. I team validano i dati manualmente.
Non verificano le informazioni rispetto a fonti esterne. I dati continuano ad arrivare da più sistemi in formati diversi. Senza standardizzazione e automazione alla base, tutti gli altri strumenti “aiutano” ad amplificare i problemi.
I leader vedono il problema e sanno cosa deve essere corretto. Quasi un terzo vuole una maggiore accuratezza e completezza dei dati. Molti vedono come una migliore gestione dei dati dei clienti potrebbe favorire vendite migliori, previsioni più accurate e un supporto più rapido.
Quindi la disponibilità al cambiamento c'è. Ciò che manca è l'approccio giusto per arrivarci, uno che unifichi i dati e costruisca la governance dalle fondamenta.
I dati dei tuoi clienti sono la lente attraverso cui la tua azienda vede il proprio mercato. Sopra abbiamo esaminato le sfide che offuscano questa visione, rendendo difficile comprendere e servire efficacemente i tuoi clienti. Le aziende che saranno in grado di unificare, validare e sfruttare i propri dati dei clienti definiranno la prossima era del successo competitivo. Questi insight sono la tua roadmap per trasformare il modo in cui affronti le informazioni sui clienti.
SINTESI
Come hai visto, i dati dei clienti sono complessi. Frammentati. Inaffidabili. Ma cosa accadrebbe se ci fosse un modo per trasformare questa sfida nel tuo più grande asset strategico?
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Approfondisci e ottieni un quadro più completo di ciò che vedi in questa pagina. Scarica il nostro report Customer Data Index, Blind Spots and Broken Promises.
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