Customer Experience Data Cloud

Unificare i dati dei clienti in una base affidabile

Il Customer Experience Data Cloud di Stibo Systems unifica, gestisce e collega i dati dei clienti in un'unica visione affidabile. In questo modo si ottengono le basi necessarie per offrire un servizio migliore e una personalizzazione più efficace — oltre a decisioni coerenti — in ogni punto di contatto. E un contesto affidabile relativo ai clienti su cui l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati possono fare affidamento.

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I dati dei clienti privi di un contesto affidabile compromettono l'esperienza

Errori causati dall'intelligenza artificiale

Quando i dati relativi ai clienti sono frammentati, incompleti o incoerenti, l’intelligenza artificiale può aggravare tali problemi a livello di raccomandazioni, automazione, analisi e interazioni con i clienti.

Esperienze incoerenti

La mancanza di integrazione dei dati dei clienti comporta incongruenze a livello di servizio, personalizzazione e processo decisionale in tutta l'azienda.

Crescita limitata

Quando i dati dei clienti sono incompleti o privi di collegamenti e contesto, diventa più difficile ricavarne informazioni utili, automatizzare i processi e personalizzare l'esperienza.

I vantaggi del Customer Experience Data Cloud

Creare una visione unica e attendibile di ogni cliente

Unificare i dati dei clienti tra i vari sistemi e punti di contatto, in modo che i team possano operare sulla base di un quadro più completo dei clienti, con un contesto affidabile per ogni interazione.

Migliora l'esperienza dei clienti grazie a una maggiore personalizzazione e a un servizio migliore

Fornisci ai team di marketing, assistenza clienti e CX dati affidabili sui clienti che possano utilizzare per interagire in modo più mirato e rispondere in modo più efficace.

Supportare l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati con dati affidabili sui clienti

Fornire dati affidabili sui clienti che consentano ai flussi di lavoro basati sull’analisi dei dati e sull’intelligenza artificiale di operare su dati controllati, accurati e contestualizzati, per ottenere risultati più coerenti.

Ridurre l'inefficienza causata dalla disorganizzazione dei dati

Riducete gli ostacoli operativi causati da registrazioni frammentate, clienti duplicati e dati incoerenti tra i vari sistemi.

Gestire i dati dei clienti a livello aziendale

Garantire il controllo, la coerenza e la gestione responsabile necessari affinché i dati dei clienti rimangano utilizzabili da tutti i team, in tutti i sistemi e in tutti i flussi di lavoro a valle.

Case study

Oney ha ridotto i dati duplicati e migliorato la qualità dei dati dei clienti

  • Riduzione del 90% dei duplicati
  • >95% di qualità dei dati mantenuta
  • Maggiore fiducia e soddisfazione dei clienti
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Cosa comprende il Customer Experience Data Cloud

Consolidamento dei dati tra i sistemi CRM, ERP, di assistenza e di marketing
Raggruppare i dati dei clienti provenienti dai sistemi che li generano e li utilizzano in tutta l'azienda.
Pulizia dei dati, abbinamento e deduplicazione basata sull'intelligenza artificiale
Migliora l'accuratezza e l'uniformità dei dati pulendoli, abbinando i record correlati e riducendo i duplicati.
Identificazione dei clienti e creazione del “golden record”
Unificare le identità frammentate dei clienti in un unico profilo affidabile, che possa essere condiviso tra i vari sistemi e flussi di lavoro.
Governance dei dati, privacy e conformità (GDPR e CCPA)
Applicare principi di governance e controlli per garantire che i dati dei clienti rimangano affidabili, fruibili e gestiti in modo responsabile.
Arricchimento dei dati e gestione delle relazioni
Aggiungere contesto e relazioni che rendano i dati dei clienti più utili per i servizi a valle, le analisi e il processo decisionale.
Connettività multidominio
Collega i dati dei clienti con quelli relativi ai prodotti, alle sedi e ad altri ambiti quando le decisioni dei clienti richiedono un contesto aziendale più ampio.

Come funziona il Customer Experience Data Cloud

Customer Experience Data Cloud si basa su STEP, la nostra affidabile piattaforma di intelligence. È progettato per trasformare i dati frammentati sui clienti in profili affidabili, completi e ricchi di contesto, che consentono di prendere decisioni con sicurezza in ambito operativo, analitico e nei flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale.

 

1. Acquisizione dei dati dei clienti da più sistemi

Importa i dati dei clienti da CRM, ERP, sistemi di assistenza, marketing e altre fonti.

 

2. Pulizia, standardizzazione e abbinamento dei record

Migliora la qualità e la coerenza pulendo i dati, standardizzandone i formati e abbinando i record correlati.

 

3. Risolvere le identità e creare un record cliente attendibile

Creare un unico record cliente affidabile che riduca la frammentazione e migliori la visibilità su tutti i punti di contatto.

 

4. Arricchire con relazioni, contesto e dati multidominio

Aggiungere il contesto necessario per rendere i profili dei clienti più utili ai fini dell’assistenza, dell’analisi e della personalizzazione.

 

5. Gestire e sincronizzare tra i sistemi

Applicare la governance e sincronizzare i record dei clienti attendibili tra i sistemi e i team che ne dipendono.

Perché scegliere Stibo Systems per una customer intelligence affidabile

  • Migliore risoluzione e corrispondenza delle identità
  • Architettura e integrazione su scala aziendale
  • Informazioni sui clienti che vanno oltre i dati a livello di app
  • Contesto multidominio quando le decisioni relative ai clienti richiedono più dei semplici dati dei clienti
  • Modellazione semantica delle relazioni per una migliore comprensione dei clienti
  • Basato su STEP, la nostra piattaforma di intelligence di fiducia

Relazione annuale: Il nostro anno in rassegna

Abbiamo raggiunto i migliori risultati finanziari della nostra storia, grazie alla costante esecuzione della nostra strategia e al crescente impatto degli investimenti effettuati negli ultimi anni, rafforzando al contempo la nostra posizione in un mercato in rapida evoluzione. Scopri come Stibo Systems sta indicando la strada.

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Annual Report Visuals

Stibo Systems è un Leader MDM di Gartner

Stibo Systems è stata nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per le soluzioni di Master Data Management. Scopri perché nel report.

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Stibo Systems nominata Leader MDM da G2 per l’estate 2026

Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da G2 come Leader nella gestione dei dati master (MDM) nel report G2 Summer Grid® 2026. Scopri cosa dicono i nostri clienti nelle nostre ultime recensioni G2.

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Stibo Systems riconosciuta come Leader nella SPARK Matrix™: Product Information Management, Rapporto Q4 2025

Nell’ultimo rapporto del QKS Group, Stibo Systems è stata nuovamente nominata Leader per il Product Information Management (PIM). Leggi il rapporto per scoprire perché Stibo Systems è un Leader e come le aziende stanno cercando più del semplice PIM, adottando un’IA sicura e soluzioni cloud progettate per il futuro.

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Stibo Systems nominata leader nel report The Forrester Wave™: Master Data Management Solutions, Q2 2025

Riteniamo che questo riconoscimento evidenzi il nostro impegno nel fornire soluzioni MDM scalabili, promuovere la trasparenza dei dati e favorire decisioni aziendali consapevoli.

Esplora il report
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Stibo Systems riconosciuto come uno dei migliori performer per MDM nel rapporto Hackett Group® Digital World Class® Matrix for Master Data Management 2025

L'ultimo report di Hackett Group ha nominato Stibo Systems tra le migliori aziende per la gestione dei dati master (MDM). Leggi il report per scoprire perché Stibo Systems è tra le migliori aziende e per scoprire come le principali soluzioni MDM si stanno innovando con l'intelligenza artificiale per aiutare i clienti a raggiungere i risultati aziendali.

Scarica il report
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Stibo Systems nominato leader nella valutazione dei fornitori IDC MarketScape: applicazioni di gestione delle informazioni sui prodotti al dettaglio a livello mondiale nel 2025

L'ultimo report di IDC MarketScape ha nominato Stibo Systems leader nella gestione delle informazioni di prodotto (PIM) per il settore retail. Leggi l'estratto per scoprire perché Stibo Systems è leader e scopri come i retailer moderni hanno adottato il PIM per creare esperienze cliente omnicanale e fluide che stimolano la crescita del fatturato.

Scarica l'estratto
IDC Marketscape Report: Worldwide Retail Product Information Management Applications, 2025 Image

Semplifica la selezione del fornitore MDM

Quale soluzione MDM guiderà il tuo successo? Accedi a classifiche dettagliate dei fornitori e approfondimenti esclusivi nella Guida agli acquirenti ISG™ per la gestione dei dati master.

Scarica la Guida per gli acquirenti
2024-isg-buyers-guide-exemplary-provider-mdm

Domande frequenti sul Customer Experience Data Cloud

Che cos’è la gestione dei dati anagrafici dei clienti?

La gestione dei dati anagrafici dei clienti consiste nel consolidare, depurare, arricchire e governare i dati relativi ai clienti provenienti da più sistemi, al fine di creare un profilo cliente più coerente e affidabile.

Perché è importante avere una visione unica del cliente?

Una visione unica del cliente aiuta le organizzazioni a ridurre la frammentazione, a migliorare la coerenza tra i vari punti di contatto e a ottenere una comprensione più approfondita dei clienti a fini di assistenza, personalizzazione e processo decisionale.

In che modo Customer Experience Data Cloud migliora i risultati dell’intelligenza artificiale?

Customer Experience Data Cloud contribuisce a migliorare i risultati dell’intelligenza artificiale (AI) consentendo alle analisi e ai flussi di lavoro basati sull’AI di accedere a dati sui clienti gestiti in modo controllato, accurati e contestualizzati, che forniscono il contesto affidabile necessario per prendere decisioni attendibili.

In che modo Customer Experience Data Cloud aiuta il servizio clienti e l'assistenza?

Customer Experience Data Cloud aiuta i team del servizio clienti e dell’assistenza a lavorare sulla base di profili dei clienti più completi e coerenti, consentendo loro di fornire risposte più precise ed efficienti.

Con quali sistemi si integra Customer Experience Data Cloud?

Customer Experience Data Cloud è progettato per integrarsi con sistemi CRM, ERP, di assistenza, di marketing e altri sistemi che generano e utilizzano dati relativi ai clienti.

Che cos’è una scheda cliente “d’oro”?

Un "golden record" del cliente è un record consolidato e affidabile creato attraverso la risoluzione, la pulizia e la gestione dei dati dei clienti provenienti da più fonti.

In che modo l'MDM dei clienti si differenzia da una piattaforma di dati dei clienti (CDP)?

Una CDP è progettata per sfruttare i dati dei clienti a fini di marketing e personalizzazione. Il Customer MDM crea i profili clienti affidabili e gestiti su cui si basano le CDP, i sistemi CRM, le piattaforme di analisi e altre applicazioni aziendali.

Sei pronto a creare una base di dati sui clienti più solida?

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