すべてのエージェントの背後にある信頼できる顧客データ

AIエージェントは、その原動力となるデータと同程度にしか機能しない。そして、もし顧客が誰であるかを正確に信頼できなければ、すべての自律的行動は負債となる。信頼できる単一の顧客IDによって、その責任をレバレッジに変えることができる。

AIは答えから行動へ進化した

最近まで、AIは回答や推奨を提供するために使われることがほとんどだった。しかし今、企業は回答だけでなく、行動を監視し、意思決定を行い、システム全体でリアルタイムに行動を起こすことができるAIエージェントを求めている。そして、これが大規模に行われる場合、悪いデータは物事を遅らせるだけでなく、リスクを増幅させる。

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断片化された顧客データが自律型AIを信用できなくする

ほとんどの組織は、数十、場合によっては数百のシステムにまたがって顧客データを保存している：CRM、データ・ウェアハウス、サービス・プラットフォーム、マーケティング・ツール、請求書など、数え上げればきりがない。私たちにとっては面倒なことかもしれない。しかし、AIエージェントにとっては大惨事になりかねない。アイデンティティを解決する一貫した方法がなければ、エージェントは間違った顧客に対して行動し、同意に違反したり、信頼を損なったり、古い情報に基づいて行動したりする可能性がある。最悪なのは？AIエージェントはその違いを見分けることができない。そして、たとえ間違っていても、完全に自信を持って行動する。

説明責任のハードルが上がった

AIエージェントが洞察から行動に移るにつれ、「十分な」顧客データはもはや十分ではなくなっている。顧客が誰であるかについて曖昧にする余地はもはやない。

デジタルおよびeコマースのリーダー向け

リアルタイムでカスタマージャーニーを最適化 - 体験が破綻するリスクを回避すべての自動化された意思決定を単一の信頼できる顧客アイデンティティに基づかせることで、エージェントはインタラクションをパーソナライズし、介入をトリガーし、大規模に行動することができます。すべてのタッチポイントで一貫性を保つことができます。

マーチャンダイジングおよび商品チーム向け

顧客の完全かつ正確なビューに基づいて、品揃え、オファー、体験を安全に最適化します。IDで解決された顧客データにより、エージェントは正しいシグナルに基づいて行動し、真の顧客行動を反映した、よりスマートで迅速な意思決定を行うことができます。

マーケティングおよびブランドチーム向け

すべてのアクションを検証済みの顧客IDに関連付けます。セグメンテーション、アウトリーチ、パーソナライゼーション、サプレッション、またはその中間であろうと、すべてこの単一のレコードに結びつきます。これにより、間違った人にアクションを起こすリスクを劇的に減らし、同意と一貫性をほぼリアルタイムで体系的に実施することができます。

データ、IT、MDMリーダー向け

企業スケールで自律型AIを信頼できるものにし、顧客データをエージェント業務のための信頼できるガイダンスに変える。エージェントは常に正確で完全、監査可能でコンテキストに富んだ顧客記録に基づいて行動することを保証するために、IDを一度解決し、システム間で永続化します。

エージェントAIはかつてないスピードで拡張する

68%

2028年までに、技術者とベンダーのサポートのやりとりのうち、エージェント型AIによって処理されるようになる。

81%

サービスチームのうち、AIツールを使用していないチーム

93%

エージェント型AIは、よりパーソナライズされた、プロアクティブで予測的なサービスを可能にすると言う。

信頼されるカスタマー360は、エージェント的行動の基盤である

カスタマー360は、レポーティングから予測モデリング、そして自律的な実行へと進化してきました。管理されたカスタマー・アイデンティティが行動シグナル、トランザクション、インタラクションにつながることで、AIエージェントが推論し、安全に行動するために必要なコンテキストが得られます。

Stibo Systemsは、エージェント型AIを可能にする信頼できる顧客IDレイヤーを提供します。

カスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウドは、エージェント・システムが依存する権威あるカスタマー・アイデンティティ・バックボーンを提供します。顧客データを統合、検証、管理することで、AIによるあらゆる意思決定が、データの発信元を問わず、単一の権威ある顧客レコードに固定されます。

企業規模でのアイデンティティ解決

エージェントは、ガイダンスがなければ間違った方向に自信を持って走ってしまいます。カスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウドはそのガイダンスを提供し、断片化された顧客データを単一の信頼できる顧客IDに統合します。この確実性はエージェント業務にとって譲れないものです：これにより、AIエージェントは間違った人物、部分的な記録、または矛盾するプロファイルに基づいて行動することはありません。

システム全体にわたる永続的な顧客ID

エージェント型AIは単一のシステムで動くわけではない。すべてを監視します。カスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウドは、あらゆるソースおよびダウンストリーム・システムにわたって、永続的な顧客IDを維持します。

ガバナンス、同意、監査可能性

Customer Experience Data Cloudは、顧客レコード・レベルでのガバナンス、同意、ポリシー管理を実施します。これにより、AIエージェントが自律的に行動する場合、その行動は定義されたガードレール内に留まり、常に事後監査が可能です。

すぐに使える顧客データ

AIエージェントは、顧客データが不完全であったり不整合であったりしても、それを見分けることができません。カスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウドは、CRM、マーケティング、アナリティクス、AIインターフェースなどにまたがる統合された顧客IDを継続的に同期し、エージェントが常に信頼できる最新の顧客IDと管理されたコンテキストに基づいて行動できるようにします。