Stibo Systems - The Master Data Management Company
Stibo Systems - The Master Data Management Company
Stibo Systems

顧客マスターデータ管理

高品質な顧客データを用いることで、マーケティングや営業、カスタマーエクスペリエンスなどの取り組みを強化し、ビジネス推進に貢献します。
顧客マスターデータ管理

信頼性の高い顧客データで 事業目標の達成と
オペレーショナル・エクセレンスを実現

顧客関係管理(CRM)、基幹システム(ERP)、カスタマーデータプラットフォーム(CDP)などの複数のエンタープライズシステムに顧客情報が分散されていると、顧客を俯瞰的に把握することは困難です。信頼性の高いデータに基づいたインサイトがなければ、個人や法人のお客様が期待するような、パーソナライズされた経験を一貫して提供することはできません。

ターゲット化されたキャンペーン、オムニチャネル戦略、アカウントベースドマーケティング(ABM)、積極的なクロスセル&アップセルを実施するためには、信頼できる顧客データが不可欠です。 それがなければ、パーソナライズ化などの戦略は、始まる前から失敗に終わることが目に見えています。

Stibo Systemsの顧客マスターデータ管理(顧客MDM)を導入すれば、顧客情報の統合、クリーンアップ、拡充、データガバナンスを通して顧客をより深く把握できるようになります。その結果小売業者は、消費者の履歴や嗜好に関するより深い見識を得られ、B2B企業は、顧客やビジネスパートナーを総合的に把握できるようになるのです。

顧客MDMの一元化された堅牢なデータ基盤があれば、ビジネスアジリティを向上し、より的確な意思決定と分析により優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供し、増収と業務効率化を達成できます。

 
ビデオ 優れた顧客関係は優れたデータから始まる

今日では、顧客は全てのチャネルで特別な個別化されたエクスペリエンスを要求しています。顧客の信頼と忠実さを勝ち取るには、顧客が何者であるか、何を望むのか、そしてどのようにかつどこでそれを望んでいるのかについて、正確で高品質なデータが必要になります。Stibo Systemsの顧客MDMは、顧客に関する全体像の生成を可能にし、有益な関係の基礎ができるようにします。


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優れた顧客関係は優れたデータから始まる。顧客MDMの説明
電子書籍 ゼロからわかるマスターデータ管理

透明性の高いデータが持つ力を利用し、信頼できるデータを活用して、より良い意思決定をしましょう。「ゼロからわかるマスターデータ管理」で、MDMを使用して企業のバリューチェーン全体でデータの正確さ、最新性、可用性をどのように担保するべきかををご覧ください。

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顧客MDMを活用することにより、信頼性が高くデータが豊富な顧客プロファイル作成を実現する

icon_distributed_data_model_2c 現行システムの強化

データ重複排除機能やデータ・エンリッチメント機能により、CRM(顧客関係管理)、CDP(カスタマーデータプラットフォーム)、ERP、eコマースなどの現行システムを改善します。

icon_person_circle_2c カスタマーエクスペリエンスの向上

深い洞察をもとに、顧客一人ひとりに合わせたエクスペリエンスを提供します。

icon_arrow_consolidate_2c 顧客の単一ビューを実現

顧客エコシステムを多角的に俯瞰できる360度ビューにより、クロスセル/アップセルの機会を最大化します。

icon_compliance_2c 法規制の遵守

データ管理プロセスを改善し、企業コンプライアンスや業界コンプライアンスを強化します。

icon_money_bag_dollar_2c 収入・収益増加

顧客の嗜好に基づいてターゲット化されたロイヤルティプログラムを通してリピート率を向上します。

icon_plant_growth_2c 業務効率化

自動化されたワークフローや低減されたエラー率により、エンドツーエンドプロセスを最適化します。

 

データを最大限に活用し
デジタル・トランスフォメーションと 顧客中心のビジネスを実現

顧客をより包括的に把握し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現 顧客マスターデータ管理のメリットを分かりやすくまとめました。 インフォグラフィックスを見る
次世代のハイパー・パーソナライゼーション 従来のパーソナライズの一歩先を行く「ハイパー・パーソナライゼーション」。顧客商品マスターデータ管理を活用して、顧客が求め、企業が必要とする「ハイパー・パーソナライズ」されたエクスペリエンスを実現する方法についてご覧ください。 カタログを見る
顧客データの品質を向上するには 企業が保有する顧客データの問題点と業績への影響についてご覧ください。 電子書籍を見る
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戦略的なアプローチにより エンタープライズ全体の
顧客データの整理・充実化・自動化を実現
整理 整理 堅牢で柔軟なデータモデルにより、組織上・運用上の業務プロセスを支援。階層やデータドメイン間の複雑な関係を把握し、データから最大限の価値を引き出すことができます。 充実化 充実化 高度なマッチング機能、リンク機能、プロファイリング機能、クリーンアップ機能、エンリッチメント機能によりデータ品質を改善。データ品質の監視、評価、レポーティングを通して、データの有効活用を促進します。 自動化 自動化 柔軟な自動化ワークフロー機能、ビジネスルール、設定可能なインターフェース、ダッシュボード、レポーティング機能などにより業務効率を改善。業務プロセスを簡素化して、コンプライアンスを強化できます。
 

顧客を深く理解することで 新規顧客を増やし
既存顧客との関係を強化

データの管理運用業務の向上

データ管理者によるデータの入力、統合、クリーンアップを容易化します。

データスチュワードシップの向上
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パーソナライゼーションの促進

顧客の全体像を効果的に提供します。

パーソナライズ化
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リスト処理を最適化

業務プロセスにおける活用の前に行う顧客および見込み客データの準備を改善します。

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信頼性の高いデータの活用

毎日の保守運用業務を簡素化し、データを最大限に活用できるようになります。

信頼性の高いデータの活用
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法規制の遵守

データのモニタリング機能、エンフォースメント機能、レポーティング機能を活用して効果的にデータ管理を行い、企業コンプライアンスを強化できます。

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正確な顧客マスターデータで顧客データプラットフォーム(CDP)を強化

CDPと顧客MDMの機能には重複する部分があるため、CDPとMDMのどちらかを選ぶ場面においては多くの組織が難しい判断を迫られています。いずれのソリューションも、顧客の全体像を把握できるという点においては共通しています。

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信頼できるマスターデータをCDPに集約してより顧客中心のサービスを実現

顧客データプラットフォームの成否は、プラットフォームに集約する顧客データの質に大きく左右されます。MDMとCDPの併用がもたらす業務上のメリットをご覧ください。

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エグゼクティブブリーフ 顧客マスターデータ管理で
CRMへの投資を最大化

CRMは一般に広く普及しているだけに、ビジネスエグゼクティブやITエグゼクティブの方は、CRMだけでは重要なデータ課題を解決できないことに衝撃を受けるかもしれません。まずはじめに、CRMと顧客マスターデータ管理を統合し、複数のCRMシステムやサイロ化されたアプリケーションで一貫性の高い高品質な顧客情報を保持し、投資回収率を最大化することが大切です。

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顧客マスターデータ管理でCRMへの投資を最大化
 
サクセス・ストーリー

より良いデータ管理で解き放つ データの潜在能力

Ritual Cosmetics マスターデータ管理の活用により、財務部とIT部が良質なデータに基づいて戦略的な意思決定を行うことができるようになりました。 成功事例を見る (英語) nets マルチドメインマスターデータ管理を利用して新たな事業機会を創出しコスト削減を実現したNets社の事例をご覧ください。 成功事例を見る (英語) Fujitsu 一貫性に欠けた手動プロセスから、MDMソリューションと翻訳ソフトウェアを組み合わせたアプローチに移行し、商品情報の翻訳を高速化しました。 成功事例を見る (英語)
 
より透明な世界のために MDMを通してデータの透明性を強化 Stibo Systemsの使命は、ビジネス・環境・社会に対する企業活動のパフォーマンスを最大化できるように、世界で最も汎用性の高いマスターデータ管理ソリューションを作ることにあります。今すぐ当社とつながって、よりよいビジネスとよりよい世界をつくりませんか。
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