顧客データを一元化し、信頼できる基盤を構築する

顧客マスターデータ管理とは、複数のシステムに分散している顧客データを統合、クリーニング、充実化、およびガバナンスを行い、より一貫性があり信頼性の高い顧客レコードを構築する取り組みのことです。

「単一の顧客ビュー」は、組織が情報の断片化を解消し、各接点における一貫性を高め、サービス、パーソナライゼーション、意思決定に役立つより優れた顧客インサイトを構築するのに役立ちます。

Customer Experience Data Cloudは、分析およびAI駆動型のワークフローに対し、ガバナンスが適用され、正確で文脈に沿った顧客データへのアクセスを提供することで、AIの成果向上を支援します。このデータは、信頼性の高い意思決定に必要な、確かな顧客コンテキストを提供します。

「カスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウド」は、カスタマーサービスおよびサポートチームが、より完全かつ一貫性のある顧客レコードに基づいて業務を行えるよう支援し、より正確かつ効率的な対応を可能にします。

カスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウドは、CRM、ERP、サービス、マーケティング、および顧客データを作成・利用するその他のシステム間で連携するように設計されています。

「ゴールデン・カスタマー・レコード」とは、複数のソースからの顧客データを統合・整理・管理することで作成される、信頼性の高い統合顧客レコードのことです。

CDPは、マーケティングやパーソナライゼーションのために顧客データを活用することを目的としています。顧客MDMは、CDP、CRMシステム、分析プラットフォーム、その他のビジネスアプリケーションが依存する、信頼性が高く、ガバナンスが施された顧客レコードを作成します。