顧客中心といわれる現代では、マーケティングリーダーは、かつてない複雑な課題に直面しています。 顧客は、企業に問い合わせを行うよりも複数のチャネルで商品のリサーチや比較、購入までも行うようになりました。 企業が売上につながる一貫性のある戦略を構築する上で、頼りになるのはデータです。しかし、従来のテクノロジーではデータを読み解くことはできません。
マーケティング重視の企業は、戦略上の資産として、データを積極的に活用する必要があります。
重要な知見を得るためのカギとなるのは、マスタードメイン・マスターデータ管理(MDM)です。
顧客情報や製品情報などの様々なデータドメインを連結するエンタープライズシステムにより、信頼性の高い一元化された情報源(Source of the truth)を獲得できます。 データサイロを統合してデータの可視性を向上し、スムーズな協働を促進します。 業務を刷新し、顧客中心企業への変革を達成できるのです。
リンダを紹介します。彼女は顧客データの問題と悪戦苦闘しているマーケティング責任者です。彼女のチームは、マーケティング活動から期待された結果を得られていません。なぜなら、色々なシステムに散らばっているデータの全体観がわからずにいるからです。リンダのことについて、また彼女が、マーケティング部門が直面していた課題をどのようにして克服したか、ビデオをご覧ください。
相互に接続したデジタル・ビジネスハブ(DBH)を通してデータを活用することにより、ビジネスを成功に導きましょう。サイロ化を解消し、第三者のデータやバリューチェーンのパートナーをも含む、複数のシステムとドメイン全体でデータを統合、透明性・イノベーション・成長を推進する、単一の正しいデータソースを作成しましょう。DBHは、Stibo SystemsのマルチドメインMDMプラットフォームを活用して貴社のデータから新しいインサイトを発見し、よりよいビジネスプロセスのデザインを可能にします。これにより、貴社のデータを活用して多くのことができるようになります。
複雑なデータ関係をよりよく理解することで、パーソナライゼーション戦略を強化します。
データを統合して拡充させることで、より良いマーケティングの意思決定が可能になります。
ロイヤルティは、オムニチャネル商取引が牽引する新しい世界において、複雑で多面的な特性を得ました。これは消費者にとって何を意味し、何が引き金となっているのでしょうか。そして、どのようにしてデータやマスターデータ管理がロイヤルティの向上に寄与できるのでしょうか。顧客ロイヤルティの課題解消についてもっと理解を深めるには、ウェビナーをご覧ください。