Informazioni sull'azienda
Con attività in numerosi mercati internazionali, il rivenditore e i suoi marchi offrono servizi di optometria e audiologia, oltre a occhiali da vista, lenti a contatto, occhiali da sole e apparecchi acustici, attraverso oltre 3.000 punti vendita e diverse piattaforme online. Il suo modello di business integrato verticalmente prevede la produzioneinterna di lenti oftalmiche e montature, contribuendo a garantire una qualità e una disponibilità dei prodotti costanti in tutte le sue attività globali.
La sfida: troppi sistemi, poca coerenza
Per un’azienda che opera su questa scala, offrire un’esperienza di acquisto connessa non è un compito da poco. Con una catena di fornitura integrata che si estende su 11 paesi, la coerenza delle informazioni sui prodotti è essenziale per sostenere gli ambiziosi piani di crescita del rivenditore.
Come per molti ,, l’azienda faceva affidamento su numerosi sistemi legacy scollegati tra i vari paesi e, in alcuni casi, su più sistemi all’interno di un singolo mercato. Il panorama tecnologico frammentato ha creato dei silos di dati, rendendo difficile mantenere un’unica fonte di verità per i dati di prodotto e offrire un’esperienza cliente coerente.
Per sostenere la continua espansione globale, il rivenditore aveva bisogno di una soluzione scalabile per la gestione dei dati anagrafici dei prodotti (MDM) in grado di consolidare i dati dei prodotti su un’unica piattaforma e fornire una base affidabile per l’azienda.
I dati accurati sui prodotti dovevano circolare senza soluzione di continuità in tre aree critiche:
- Sistemi di vendita al dettaglio online al servizio dei clienti che privilegiano il canale digitale
- Sistemi di vendita al dettaglio nei punti vendita che supportano oltre 3.000 sedi in tutto il mondo
- Operazioni della catena di fornitura, compresa la produzione interna
In assenza di un'unica fonte di verità, mantenere le informazioni sui prodotti allineate tra produzione, canali online e negozi fisici diventava sempre più complesso e comportava rischi inutili.
«I dati sui prodotti che gestiamo internamente devono corrispondere esattamente a ciò che i nostri clienti vedono e acquistano. E poter distribuire un unico set di dati coerente su ogni canale è fondamentale per il nostro business.»
Global Data Architect, Rivenditore Leader di Ottica e Cura dell'udito
Per sostenere ambiziosi piani di espansione senza compromettere il percorso del cliente, il rivenditore aveva innanzitutto bisogno di una base di dati affidabile.
La soluzione
Costruire le basi giuste
Il team sapeva che una soluzione rapida non sarebbe stata sufficiente. Ha quindi investito risorse in un processo completo di richiesta di offerta (RFP), valutando le soluzioni disponibili sul mercato.
Dopo aver ristretto il campo a tre fornitori, il rivenditore ha scelto Stibo Systems Product Experience Data Cloud. La soluzione ha ottenuto ottimi riscontri da analisti del settore come Gartner e Forrester, ma, cosa ancora più importante, offriva le funzionalità richieste rimanendo entro i limiti del budget.
Oggi, il rivenditore utilizza Stibo Systems come base per la gestione e l’arricchimento dei dati di prodotto, garantendo che informazioni accurate e affidabili fluiscano senza soluzione di continuità verso le sue piattaforme di e-commerce e ogni altro punto di contatto con il cliente.
La visione: andare incontro ai clienti ovunque si trovino
Il rivenditore ha ripensato il percorso del cliente, assicurando che i clienti godano di un’esperienza di acquisto coerente in ogni punto di contatto. Alcuni clienti preferiscono cercare i prodotti online prima di recarsi in negozio, mentre altri apprezzano poter parlare con uno specialista sin dall’inizio. Molti prodotti, tra cui occhiali, lenti a contatto e apparecchi acustici, richiedono ancora una visita in negozio per completare l’acquisto.
Indipendentemente dal percorso, il programma tiene conto delle diverse preferenze di acquisto e si concentra sulla creazione di un’esperienza coerente ovunque i clienti scelgano di interagire. Garantendo che le informazioni sui prodotti rimangano accurate e coerenti su ogni canale, il rivenditore offre un’esperienza integrata dalla prima interazione fino all’acquisto finale.
Dati affidabili hanno gettato le basi per l’IA
Dopo aver creato una base di dati affidabili, il rivenditore sta ora esplorando come l’IA possa creare ulteriore valore in tutta l’azienda.
Il suo primo caso d’uso si concentra sulla traduzione delle descrizioni dei prodotti nelle lingue pertinenti per i mercati globali. Ma il team non intende accontentarsi di traduzioni generiche prive di personalità. Il rivenditore sta sviluppando un agente basato sull’intelligenza artificiale che garantisca che ogni traduzione mantenga la voce del marchio e rispecchi il tono distintivo che l’azienda utilizza quando comunica con i propri clienti.
Il progetto di traduzione è solo l’inizio. L’azienda considera il Product Experience Data Cloud come la base per le future iniziative di IA.
«Avere dati affidabili significa che siamo pronti a sfruttare l'IA.»
Global Data Architect, Rivenditore Leader di Ottica e Cura dell'udito
Scalabilità grazie al forte sostegno della leadership
Il sostegno da parte dei verticiaziendaliè stato un fattore determinante durante tutta la trasformazione. Il team dirigenziale dell’azienda ha compreso fin dal primo giorno che disporre di dati affidabili era una priorità strategica.
Forte di tale sostegno, il rivenditore sta ora entrando nella fase successiva della propria trasformazione. L’azienda sta aggiornando i propri siti web di vendita al dettaglio online a livello globale, estendendo i dati affidabili sui prodotti a ogni punto di contatto digitale e creando un’esperienza più integrata tra i propri negozi online e quelli fisici.
Puntichiave
Il percorso di trasformazione di questo rivenditore offre spunti utili per qualsiasi azienda che gestisca operazioni complesse su più mercati:
- Dare priorità alla preparazione all’IA: Qualità dei dati e governance devono essere garantite prima di intraprendere iniziative di IA. Dati strutturati e affidabili sono il prerequisito fondamentale.
- Progettare in un'ottica di flessibilità: andare incontro ai clienti in qualsiasi fase del loro percorso, sia online che in negozio.
- Pensare in modo globale e agire in modo sistematico: pianificare su scala globale, implementando il progetto in fasi gestibili.
Dati affidabili : le fondamenta per una crescita duratura
Mentre questo leader nella vendita al dettaglio di prodotti ottici e per la cura dell’udito continua ad espandersi nei vari continenti e a migliorare l’esperienza dei propri clienti, il suo investimento nell’MDM getta le basi per una crescita sostenibile.
Creando un'unica fonte di verità per i dati di prodotto tra i canali di produzione, vendita al dettaglio e online, il team garantisce che ogni interazione con il cliente, indipendentemente dal canale o dal mercato, si basi su informazioni accurate e coerenti.
Per un’azienda con ambizioni globali, i dati affidabili non sono solo un requisito tecnico. Sono la spina dorsale della promessa fatta al cliente e una fonte di vantaggio competitivo.
FAQs
Perché la gestione dei dati master dei prodotti (MDM) è importante per il commercio omnicanale?
Il MDM dei prodotti consente ai rivenditori di fornire informazioni sui prodotti coerenti attraverso canali digitali e fisici. Fornendo una base affidabile per i dati sui prodotti, MDM supporta esperienze clienti senza interruzioni, migliora l'efficienza operativa e aiuta le aziende a espandersi su più mercati.
Come possono i rivenditori migliorare la coerenza dei dati sui prodotti in diversi mercati?
I rivenditori possono migliorare la coerenza dei dati sui prodotti consolidando sistemi disconnessi in un'unica piattaforma MDM che funge da unica fonte di verità. In questo caso, il rivenditore ha sostituito i sistemi legacy frammentati con una singola piattaforma centralizzata, consentendo alle informazioni sui prodotti affidabili di fluire in modo coerente attraverso i canali online, i negozi fisici e le operazioni della catena di approvvigionamento.
Quali vantaggi aziendali ha ottenuto il rivenditore con una singola fonte di verità per i dati sui prodotti?
Consolidando i dati sui prodotti su un'unica piattaforma, il rivenditore ha creato una base scalabile per l'espansione globale. I dati sui prodotti affidabili migliorano la coerenza tra produzione, e-commerce e operazioni di vendita al dettaglio, supportano le future iniziative di intelligenza artificiale e aiutano a offrire un'esperienza cliente connessa in oltre 3.000 negozi e canali digitali.
Perché i dati sui prodotti affidabili sono essenziali per l'IA?
L'IA fornisce i migliori risultati quando è basata su dati accurati e ben governati. I dati sui prodotti affidabili aiutano le organizzazioni a utilizzare l'IA per applicazioni come la generazione di contenuti per i prodotti, la traduzione e l'arricchimento, mantenendo al contempo precisione, coerenza e voce del marchio attraverso i mercati.
