Sobre a empresa
Com operações em diversos mercados internacionais, a rede varejista e suas marcas oferecem serviços de optometria e audiologia, além de óculos, lentes de contato, óculos de sol e aparelhos auditivos, por meio de mais de 3.000 lojas físicas e diversas plataformas online. Seu modelo de negócios verticalmente integrado inclui a fabricaçãoprópria de lentes oftálmicas e armações, o que ajuda a garantir a qualidade e o fornecimento consistentes dos produtos em todas as suas operações globais.
O desafio: muitos sistemas, pouca consistência
Para uma empresa que opera nessa escala, oferecer uma experiência de compra conectada não é tarefa fácil. Com uma cadeia de suprimentos integrada que abrange 11 países, informações consistentes sobre os produtos é essencial para apoiar os ambiciosos planos de crescimento da varejista.
Assim como muitos varejistas, a empresa dependia de inúmeros sistemas legados desconectados entre os países e, em alguns casos, de vários sistemas dentro de um único mercado. O cenário tecnológico fragmentado criava silos de dados, dificultando a manutenção de uma única fonte de verdade para os dados de produtos e a oferta de uma experiência consistente ao cliente.
Para apoiar a expansão global contínua, o varejista precisava de uma solução escalável de gerenciamento de dados mestres de produtos (MDM) que pudesse consolidar os dados de produtos em uma única plataforma e fornecer uma base confiável para os negócios.
Dados precisos sobre produtos precisavam circular de forma integrada por três áreas críticas:
- Sistemas de varejo online que atendem clientes que priorizam o canal digital
- Sistemas de varejo em lojas físicas que atendem a mais de 3.000 pontos de venda em todo o mundo
- Operações da cadeia de suprimentos, incluindo fabricação própria
Sem uma fonte única de verdade, manter as informações dos produtos alinhadas entre a fabricação, os canais online e as lojas físicas tornou-se cada vez mais complexo e gerou riscos desnecessários.
"Os dados dos produtos que gerenciamos internamente devem corresponder exatamente ao que nossos clientes veem e compram. E ser capaz de distribuir um único conjunto de dados consistente em todos os canais é fundamental para o nosso negócio."
Global Data Architect, Principal Varejista de Cuidados Oculares e Auditivos
Para dar suporte a planos ambiciosos de expansão sem prejudicar a jornada do cliente, a varejista precisava, antes de tudo, de uma base de dados confiável.
A solução
Construindo a base certa
A equipe sabia que uma solução rápida não seria suficiente. Em vez disso, investiu recursos em um processo abrangente de solicitação de propostas (RFP), avaliando soluções em todo o mercado.
Depois de reduzir as opções a três fornecedores, a rede de varejo selecionou Stibo Systems Product Experience Data Cloud. A solução obteve excelente avaliação de analistas do setor, como a Gartner e a Forrester, mas, mais importante ainda, oferecia os recursos necessários sem ultrapassar o orçamento.
Hoje, a varejista utiliza a Stibo Systems como base para gerenciar e enriquecer dados de produtos, garantindo que informações precisas e confiáveis fluam de maneira integrada para suas plataformas de comércio eletrônico e todos os outros pontos de contato com o cliente.
A visão: atender os clientes onde quer que estejam
A varejista repensou a jornada do cliente, garantindo que ele desfrute de uma experiência de compra consistente em todos os pontos de contato. Alguns clientes preferem pesquisar produtos online antes de visitar uma loja, enquanto outros valorizam conversar com um especialista desde o início. Muitos produtos, incluindo óculos, lentes de contato e aparelhos auditivos, ainda exigem uma visita à loja para concluir a compra.
Independentemente da jornada, o programa reconhece as diversas preferências de compra e se concentra em criar uma experiência consistente onde quer que os clientes decidam interagir. Ao garantir que as informações sobre os produtos permaneçam precisas e consistentes em todos os canais, a varejista oferece uma experiência integrada desde a primeira interação até a compra final.
Dados confiáveis estabeleceram as bases para a IA
Tendo estabelecido uma base de dados confiáveis, a varejista agora está explorando como a IA pode gerar valor adicional em toda a empresa.
Seu primeiro caso de uso concentra-se na tradução de descrições de produtos para idiomas relevantes nos mercados globais. Mas a equipe não está disposta a se contentar com traduções genéricas e sem personalidade. A varejista está desenvolvendo um agente de IA que garante que cada tradução mantenha a voz da marca e corresponda ao tom característico que a empresa utiliza ao se comunicar com seus clientes.
O projeto de tradução é apenas o começo. A empresa vê a Product Experience Data Cloud como uma base para futuras iniciativas de IA.
"Ter dados confiáveis significa que estamos prontos para aproveitar a IA."
Global Data Architect, Principal Varejista de Cuidados Oculares e Auditivos
Expansão com forte apoio da liderança
O apoio da alta administração tem sido um fator determinante ao longo de toda a transformação. A equipe de liderança da empresa compreendeu, desde o primeiro dia, que dados confiáveis eram uma prioridade estratégica.
Com base nesse apoio, a varejista está agora entrando na próxima fase de sua transformação. A empresa está atualizando seus sites de varejo online globalmente, estendendo dados confiáveis sobre produtos a todos os pontos de contato digitais e criando uma experiência mais conectada entre suas lojas online e físicas.
Principais lições
A jornada de transformação da varejista oferece insights para qualquer varejista que gerencie operações complexas em vários mercados:
- Priorize a preparação para a IA: Qualidade dos dados e governança devem ser estabelecidas antes de se buscar iniciativas de IA. Dados estruturados e confiáveis são o pré-requisito.
- Projete com flexibilidade: atenda aos clientes onde quer que estejam em sua jornada, seja online ou na loja física.
- Pense globalmente e implemente sistematicamente: planeje em escala global, mas faça a implementação em fases gerenciáveis.
Dados confiáveis : a base para um crescimento duradouro
À medida que essa rede líder no setor de produtos ópticos e de saúde auditiva continua a se expandir por vários continentes e a aprimorar a experiência do cliente, seu investimento em MDM fornece a base para um crescimento sustentável.
Ao criar uma única fonte de verdade para os dados de produtos nos canais de fabricação, varejo e online, a equipe garante que toda interação com o cliente, independentemente do canal ou mercado, seja baseada em informações precisas e consistentes.
Para uma empresa com ambições globais, dados confiáveis não são apenas um requisito técnico. São a espinha dorsal da promessa ao cliente e uma fonte de vantagem competitiva.
Perguntas frequentes
Por que a gestão de dados mestres de produtos (MDM) é importante para o varejo omnichannel?
O MDM de produtos permite que os varejistas ofereçam informações consistentes sobre os produtos em canais digitais e físicos. Ao fornecer uma base confiável para os dados de produtos, o MDM apoia experiências de cliente contínuas, melhora a eficiência operacional e ajuda as empresas a escalar em múltiplos mercados.
Como os varejistas podem melhorar a consistência dos dados de produtos em diversos mercados?
Os varejistas podem melhorar a consistência dos dados dos produtos consolidando sistemas desconectados em uma única plataforma MDM que serve como uma única fonte de verdade. Neste caso, o varejista substituiu sistemas legados fragmentados por uma única plataforma centralizada, permitindo que informações confiáveis sobre produtos fluam de forma consistente através de canais online, lojas físicas e operações da cadeia de suprimentos.
Quais benefícios comerciais o varejista alcançou com uma única fonte de verdade para os dados dos produtos?
Ao consolidar os dados dos produtos em uma única plataforma, o varejista criou uma base escalável para a expansão global. Dados de produtos de confiança melhoram a consistência em operações de fabricação, e-commerce e varejo, suportam futuras iniciativas de IA e ajudam a entregar uma experiência de cliente conectada em mais de 3.000 lojas e canais digitais.
Por que os dados de produtos confiáveis são essenciais para a IA?
A IA entrega os melhores resultados quando é construída com dados precisos e bem governados. Dados de produtos confiáveis ajudam as organizações a usar IA para aplicações como geração de conteúdo de produtos, tradução e enriquecimento, mantendo a precisão, consistência e voz da marca em todos os mercados.
