Über das Unternehmen
Der Einzelhändler und seine Markensind auf zahlreichen internationalen Märkten tätig und bieten Dienstleistungen in den Bereichen Optometrie und Audiologie sowie Brillen, Kontaktlinsen, Sonnenbrillen und Hörgeräte über mehr als 3.000 Filialen und verschiedene Online-Plattformen an. Sein vertikal integriertes Geschäftsmodell umfasst dieeigene Herstellung von Brillengläsern und Brillenfassungen, was dazu beiträgt, eine gleichbleibende Produktqualität und Versorgung in allen seinen weltweiten Niederlassungen sicherzustellen.
Die Herausforderung: Zu viele Systeme, zu wenig Einheitlichkeit
Für ein Unternehmen dieser Größenordnung ist die Bereitstellung eines vernetzten Einkaufserlebnisses keine leichte Aufgabe. Mit einer integrierten Lieferkette, die sich über 11 Länder erstreckt, sind einheitliche Produktinformationen unverzichtbar, um die ehrgeizigen Wachstumspläne des Einzelhändlers zu unterstützen.
Wie bei vielen wachsenden Einzelhändler stützte sich das Unternehmen auf zahlreiche, voneinander getrennte Altsysteme in verschiedenen Ländern und in einigen Fällen sogar auf mehrere Systeme innerhalb eines einzigen Marktes. Die fragmentierte Technologielandschaft führte zu Datensilos, was es erschwerte, eine einzige zuverlässige Quelle für Produktdaten aufrechtzuerhalten und ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.
Um die weitere globale Expansion zu unterstützen, benötigte der Einzelhändler eine skalierbare Lösung für das Produktstammdatenmanagement (MDM), die Produktdaten auf einer einzigen Plattform konsolidieren und eine verlässliche Grundlage für das Geschäft bieten konnte.
Genaue Produktdaten mussten nahtlos über drei entscheidende Bereiche hinweg fließen:
- Online-Handelssysteme für „Digital-First“-Kunden
- Ladengestützte Handelssysteme, die weltweit mehr als 3.000 Standorte unterstützen
- Lieferkettenabläufe, einschließlich der eigenen Fertigung
Ohne eine einzige verlässliche Datenquelle wurde es zunehmend komplexer, die Produktinformationen über Fertigung, Online-Kanäle und stationäre Geschäfte hinweg abzustimmen, was unnötige Risiken mit sich brachte.
„Die Produktdaten, die wir intern verwalten, müssen genau mit dem übereinstimmen, was unsere Kunden sehen und kaufen. Und die Fähigkeit, ein einziges, konsistentes Datenset über alle Kanäle hinweg zu verteilen, ist für unser Geschäft von größter Bedeutung.“
Global Data Architect, Einzelhändler für Optik- und Hörgeräte
Um ehrgeizige Expansionspläne zu unterstützen, ohne die Customer Journey zu beeinträchtigen, benötigte der Einzelhändler zunächst eine zuverlässige Datenbasis.
Die Lösung
Schaffung der richtigen Grundlage
Das Team wusste, dass eine Schnelllösung nicht ausreichen würde. Stattdessen investierte es Ressourcen in einen umfassenden Ausschreibungsprozess (RFP), um Lösungen auf dem gesamten Markt zu bewerten.
Nachdem die Auswahl auf drei Anbieter eingegrenzt worden war, entschied sich der Einzelhändler für die „Product Experience Data Cloud“ von Stibo Systems. Diese Lösung wurde von Branchenanalysten wie Gartner und Forrester hoch bewertet, bot aber vor allem die erforderlichen Funktionen und blieb dabei im Rahmen des Budgets.
Heute nutzt der Einzelhändler Stibo Systems als Grundlage für die Verwaltung und Anreicherung von Produktdaten und stellt so sicher, dass genaue und vertrauenswürdige Informationen nahtlos an seine E-Commerce-Plattformen und alle anderen Kundenkontaktpunkte weitergeleitet werden.
Die Vision: Kunden dort abholen, wo sie gerade sind
Der Einzelhändler hat die Customer Journey neu konzipiert und stellt sicher, dass Kunden an jedem Kontaktpunkt ein einheitliches Einkaufserlebnis genießen. Manche Kunden ziehen es vor, sich online über Produkte zu informieren, bevor sie eine Filiale besuchen, während andere es schätzen, von Anfang an mit einem Fachberater zu sprechen. Bei vielen Produkten, darunter Brillen, Kontaktlinsen und Hörgeräte, ist nach wie vor ein Besuch in der Filiale erforderlich, um den Kauf abzuschließen.
Unabhängig vom Kaufverlauf berücksichtigt das Programm die unterschiedlichen Einkaufspräferenzen und konzentriert sich darauf, ein einheitliches Erlebnis zu schaffen, ganz gleich, wo Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Indem sichergestellt wird, dass Produktinformationen über alle Kanäle hinweg korrekt und einheitlich bleiben, bietet der Einzelhändler ein nahtloses Erlebnis von der ersten Interaktion bis zum endgültigen Kauf.
Vertrauenswürdige Daten haben die Grundlage für KI geschaffen
Nachdem der Einzelhändler eine zuverlässige Datenbasis geschaffen hat, untersucht er nun, wie KI unternehmensweit zusätzlichen Mehrwert schaffen kann.
Der erste Anwendungsfall konzentriert sich auf die Übersetzung von Produktbeschreibungen in die relevanten Sprachen der globalen Märkte. Das Team will sich jedoch nicht mit generischen Übersetzungen ohne Charakter zufrieden geben. Der Einzelhändler entwickelt einen KI-Agenten, der sicherstellt, dass jede Übersetzung den Stil der Marke beibehält und dem unverwechselbaren Ton entspricht, den das Unternehmen in der Kommunikation mit seinen Kunden verwendet.
Das Übersetzungsprojekt ist erst der Anfang. Das Unternehmen betrachtet die „Product Experience Data Cloud“ als Grundlage für zukünftige KI-Initiativen.
„Vertrauliche Daten zu haben bedeutet, dass wir bereit sind, die Vorteile der KI zu nutzen.“
Global Data Architect, Einzelhändler für Optik- und Hörgeräte
Skalierung durch starke Unterstützung der Führungsebene
Die Unterstützung durch die Unternehmensleitung war während der gesamten Transformation ein entscheidender Faktor. Das Führungsteam des Unternehmens hat vom ersten Tag an verstanden, dass vertrauenswürdige Daten eine strategische Priorität darstellen.
Aufbauend auf dieser Unterstützung tritt der Einzelhändler nun in die nächste Phase seiner Transformation ein. Das Unternehmen aktualisiert weltweit seine Online-Shops, erweitert vertrauenswürdige Produktdaten auf alle digitalen Kontaktpunkte und schafft ein stärker vernetztes Erlebnis zwischen seinen Online- und stationären Geschäften.
Wichtige Erkenntnisse
Der Transformationsprozess des Einzelhändlers liefert Erkenntnisse für jeden Einzelhändler, der komplexe, marktübergreifende Geschäftsabläufe verwaltet:
- Priorisieren Sie die KI-Bereitschaft: Datenqualität und Governance sollten vor der Umsetzung von KI-Initiativen sichergestellt werden. Strukturierte, vertrauenswürdige Daten sind die Voraussetzung.
- Flexibilität im Design: Begleiten Sie Ihre Kunden auf jedem Schritt ihrer Customer Journey, egal ob online oder im Ladengeschäft.
- Global denken und systematisch umsetzen: Planen Sie auf globaler Ebene und führen Sie die Maßnahmen in überschaubaren Phasen ein.
Vertrauenswürdige Daten: Die Grundlage für nachhaltiges Wachstum
Während dieser führende Einzelhändler für Seh- und Hörhilfen seine Expansion über Kontinente hinweg fortsetzt und sein Kundenerlebnis weiterentwickelt, bildet seine Investition in MDM die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
Durch die Schaffung einer einzigen zuverlässigen Datenquelle für Produktdaten über Fertigung, Einzelhandel und Online-Kanäle hinweg stellt das Team sicher, dass jede Kundeninteraktion – unabhängig von Kanal oder Markt – auf präzisen, konsistenten Informationen basiert.
Für ein Unternehmen mit globalen Ambitionen sind vertrauenswürdige Daten nicht nur eine technische Anforderung. Sie sind das Rückgrat des Kundenversprechens und eine Quelle für Wettbewerbsvorteile.
FAQ
Warum ist das Management von Produktstammdaten (MDM) für den Omnichannel-Einzelhandel wichtig?
Product MDM ermöglicht es Einzelhändlern, konsistente Produktinformationen über digitale und physische Kanäle bereitzustellen. Durch die Bereitstellung einer vertrauenswürdigen Grundlage für Produktdaten unterstützt MDM nahtlose Kundenerlebnisse, verbessert die Betriebseffizienz und hilft Unternehmen, in mehreren Märkten zu skalieren.
Wie können Einzelhändler die Konsistenz der Produktdaten über mehrere Märkte hinweg verbessern?
Einzelhändler können die Konsistenz der Produktdaten verbessern, indem sie voneinander getrennte Systeme in eine einzige MDM-Plattform konsolidieren, die als einzige Quelle der Wahrheit dient. In diesem Fall ersetzte der Einzelhändler fragmentierte Altsysteme durch eine zentrale Plattform, die es ermöglichte, dass vertrauenswürdige Produktinformationen konsistent über Online-Kanäle, stationäre Geschäfte und Lieferkettenoperationen fließen.
Welche Geschäftsvorteile hat der Einzelhändler durch eine einheitliche Datenquelle für Produktdaten erzielt?
Durch die Konsolidierung der Produktdaten auf einer einzigen Plattform hat der Einzelhändler eine skalierbare Grundlage für die globale Expansion geschaffen. Vertrauliche Produktdaten verbessern die Konsistenz in der Fertigung, im E-Commerce und im Einzelhandelsbetrieb, unterstützen zukünftige KI-Initiativen und helfen, ein vernetztes Kundenerlebnis in mehr als 3.000 Geschäften und digitalen Kanälen zu bieten.
Warum sind vertrauenswürdige Produktdaten für KI unerlässlich?
KI liefert die besten Ergebnisse, wenn sie auf genauen, gut verwalteten Daten basiert. Vertrauenswürdige Produktdaten helfen Organisationen, KI für Anwendungen wie die Erstellung von Produktinhalten, Übersetzungen und Anreicherung zu nutzen, während Genauigkeit, Konsistenz und Markenstimme über Märkte hinweg gewahrt bleiben.
