Informazioni sull'azienda
KCC Malls è una delle principali organizzazioni nel settore della vendita al dettaglio nelle Filippine. Con una rete che comprende supermercati, grandi magazzini, cinema, negozi specializzati, attività all’ingrosso e un’attività di e-commerce in rapida crescita, l’azienda serve milioni di clienti ogni giorno. Con oltre 20.000 dipendenti e migliaia di fornitori, la disponibilità di dati affidabili è alla base di quasi tutte le decisioni commerciali e operative.
Sfide
La crescita ha creato un panorama dei dati frammentato
Il percorso di crescita di KCC è una storia di successo. Quella che era nata come un’azienda a conduzione familiare si è evoluta in una delle principali organizzazione nel settore della vendita al dettaglio, supportata da team esperti e da una profonda conoscenza istituzionale.
Man mano che l’attività si espandeva con nuovi punti vendita, linee di prodotti e canali di vendita, la gestione dei dati è diventata sempre più complessa. I team hanno sviluppato processi, report e fogli di calcolo a livello locale per soddisfare le esigenze aziendali immediate, creando molteplici modalità parallele di gestione delle informazioni all’interno dell’organizzazione.
Ci si aspettava inoltre che i sistemi centrali supportassero una gamma più ampia di operazioni. I dati erano dislocati in più sedi, con definizioni e formati diversi, rendendo sempre più difficile l’allineamento tra i reparti. Anche rispondere a una domanda di base, come il numero di prodotti attivi, poteva produrre risultati diversi.
Con il calo della fiducia nei report, i team aziendali dedicavano tempo prezioso alla convalida e alla riconciliazione delle informazioni, anziché concentrarsi sull’analisi, sul processo decisionale e sulle iniziative di crescita.
"Prima di poter parlare di analisi o intelligenza artificiale, dovevamo sistemare le basi.Se non ti fidi dei dati, nulla costruito su di essi funzionerà."
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Mancanza di un quadro comune per guidare la crescita
Man mano che KCC continuava a crescere, i team aziendali si rivolgevano spesso all’IT per richiedere nuovi report, integrazioni e dati. L’IT rispondeva rapidamente per supportare le esigenze aziendali in continua evoluzione, ma le priorità spesso cambiavano più rapidamente di quanto fosse possibile allineare processi e definizioni.
Nel corso del tempo, i diversi team hanno sviluppato le proprie interpretazioni delle metriche chiave, delle definizioni dei dati e dei requisiti di reporting. Sebbene questi approcci abbiano contribuito a risolvere le sfide immediate, hanno anche introdotto incongruenze tra report, dashboard e processi operativi.
Di conseguenza, rispondere anche a semplici domande operative richiedeva spesso un notevole sforzo manuale e un lavoro di riconciliazione tra i vari reparti. Senza un quadro di riferimento condiviso per gestire e governare i dati, è diventato sempre più difficile scalare l’analisi dei dati, l’automazione e le future iniziative digitali.
KCC ha riconosciuto la necessità di un approccio più strutturato che garantisse coerenza, migliorasse la fiducia nelle informazioni aziendali e creasse una base più solida per la crescita futura.
Principali sfide relative ai dati affrontate da KCC Malls
- Dati frammentati e sparsi tra sistemi, team e processi
- Numerose soluzioni manuali e metodi di reporting scollegati tra loro
- Definizioni dei dati e regole aziendali incoerenti
- Scarsa fiducia nei report e nelle analisi
- Sforzo significativo dedicato alla convalida e alla riconciliazione delle informazioni
- Difficoltà nel far scalare le iniziative di analisi, automazione e IA
La soluzione
Creazione di un modello di governance dei dati guidato dal business
Riconoscendo che la tecnologia da sola non avrebbe risolto le sfide legate ai dati, KCC ha fatto un passo indietro per ripensare il modo in cui i dati venivano gestiti all’interno dell’organizzazione. L’azienda ha concluso che la titolarità dei dati doveva essere trasferita più vicino al business, con l’IT che fungesse da facilitatore piuttosto che da principale decisore.
I leader aziendali hanno collaborato per stabilire definizioni comuni, allineare le priorità e identificare risultati misurabili. Anziché gestire le richieste singolarmente, i team hanno adottato un approccio più coordinato che ha migliorato la visibilità, ridotto le priorità contrastanti e rafforzato la collaborazione tra business e IT.
Questo cambiamento ha creato un quadro più chiaro per il processo decisionale e la responsabilità, gettando le basi per un approccio più scalabile alla gestione dei dati.
"Il punto di svolta è stato quando l'azienda ha preso il controllo. Una volta che abbiamo concordato le definizioni e le priorità, l'IT ha potuto concentrarsi sull'abilitazione delle soluzioni piuttosto che sull'estinzione degli incendi."
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Promuovere l’adozione della gestione dei dati master in tutta l’azienda
KCC ha riconosciuto che un cambiamento duraturo sarebbe dipeso tanto dalle persone quanto dalla tecnologia. I dipendenti avevano sviluppato processi locali e soluzioni alternative per supportare gli obiettivi aziendali, spesso in risposta a esigenze operative immediate. Anziché sostituire queste pratiche dall’oggi al domani, KCC si è concentrata sulla comprensione di ciò che funzionava e sul coinvolgimento dei team nel processo di trasformazione.
I programmi di formazione e la collaborazione interfunzionale hanno aiutato i dipendenti a comprendere meglio in che modo la qualità dei dati influisca sui risultati aziendali. Con l’aumentare della consapevolezza, è emersa in tutta l’organizzazione una rete di “campioni dei dati”, che ha contribuito a consolidare le nuove pratiche e a rafforzare la collaborazione tra i team aziendali e le funzioni centrali di gestione dei dati.
Nel corso del tempo, la fiducia nei dati condivisi è aumentata e la dipendenza dalla riconciliazione manuale è diminuita. I team sono stati in grado di dedicare meno tempo alla convalida delle informazioni e più tempo all’utilizzo di dati affidabili a supporto delle decisioni e degli obiettivi aziendali.
"Quando le persone comprendono come i dati si collegano ai loro obiettivi, l'adozione segue naturalmente. La fiducia non deriva solo dalle regole. Viene dal coinvolgimento."
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
In che modo l’MDM multidominio supporta la crescita futura
Quella che era iniziata come un’iniziativa volta a migliorare dati di prodotto si è evoluto in una trasformazione aziendale più ampia. Grazie a una base di dati più solida, KCC sta ora estendendo la propria attenzione ad altri ambiti che supportano la crescita a lungo termine e l’eccellenza operativa.
I dati dei fornitori sono emersi come una priorità fondamentale, a testimonianza dell’importanza dell’ampia rete di fornitori di KCC. Sede e i dati relativi ai clienti stanno acquisendo un’importanza sempre maggiore man mano che l’azienda continua ad espandere la propria presenza nelle Filippine meridionali. Guardando al futuro, KCC intravede l’opportunità di applicare gli stessi principi ai dati operativi e finanziari a supporto delle proprie attività di vendita al dettaglio, distribuzione ed e-commerce.
Stabilendo una chiara attribuzione delle responsabilità, informazioni affidabili e pratiche di governance, KCC ha creato una base in grado di supportare le future analisi, di automazione e di innovazione in tutta l’azienda.
In sintesi, KCC ha ottenuto i seguenti vantaggi:
- Dati di riferimento armonizzati tra i vari ambiti e sistemi
- Chiara attribuzione della responsabilità su dati, KPI e priorità aziendali
- Flussi di lavoro strutturati per l’inserimento, la convalida e la gestione
- Migliore qualità e coerenza dei dati
- Maggiore precisione nell’analisi e nella reportistica
- Riduzione della dipendenza da soluzioni manuali
- Processo decisionale più rapido e informato
- Maggiore responsabilità tra i team
- Governance scalabile a supporto delle iniziative future
- Maggiore fiducia nei dati aziendali
Sintesi e prospettive future
I risultati: i dati come risorsa aziendale affidabile
La crescita di KCC ha messo in evidenza la necessità di un approccio più coerente e scalabile alla gestione dei dati. Definendo la responsabilità aziendale, allineando le definizioni dei dati e implementando una base centralizzata di dati master con Stibo Systems, l’azienda ha trasformato i dati da sfida operativa a risorsa aziendale strategica.
Oggi, KCC beneficia di una migliore qualità dei dati, di una maggiore responsabilità e di una maggiore fiducia nelle informazioni utilizzate a supporto delle decisioni aziendali in tutta l’organizzazione. Grazie a definizioni dei dati coerenti, alla riduzione delle attività di riconciliazione manuale e a una base di dati governata, KCC è in una posizione migliore per supportare l’analisi dei dati e le le iniziative di IA e la crescita futura.
Prossimi passi: espansione ad altri ambiti di dati
Una volta stabilita la governance dei dati di prodotto, KCC sta ora estendendo la propria attenzione ad altri ambiti, tra cui i dati relativi a fornitori, sedi, aspetti finanziari e operativi. Applicando gli stessi principi di proprietà, governance e qualità dei dati in tutta l’azienda, KCC sta costruendo una base scalabile a sostegno della crescita futura, dell’innovazione e delle prestazioni aziendali.
FAQ
Perché la proprietà aziendale è importante per la gestione dei dati master?
La proprietà aziendale garantisce che le persone che utilizzano i dati ogni giorno siano responsabili della loro definizione, manutenzione e governance. Presso KCC Malls, il passaggio della proprietà dei dati dall'IT al business ha migliorato la responsabilità, creato definizioni di dati coerenti e aumentato la fiducia nei dati aziendali. L'IT poteva quindi concentrarsi sulle tecnologie abilitanti piuttosto che risolvere i problemi di dati in corso.
Come migliora la gestione dei dati principali il processo decisionale nel retail?
La gestione dei dati master multidominio fornisce una visione unica e affidabile di prodotti, fornitori e altri dati aziendali critici. Per KCC Malls, questo ha ridotto la riconciliazione manuale, migliorato l'accuratezza dei report e consentito decisioni più rapide e informate nelle operazioni di vendita al dettaglio, distribuzione e commercio elettronico.
Perché i dati affidabili sono essenziali per l'analisi e l'IA?
L'analisi e l'IA dipendono da dati accurati, coerenti e ben governati. Prima di migliorare la sua base dati, KCC Malls lottava con report incoerenti e metriche aziendali contrastanti. Migliorando la qualità dei dati, stabilendo definizioni comuni e rafforzando la governance, l'azienda ha creato una base affidabile per future iniziative di analisi, automazione e intelligenza artificiale.
Come possono i rivenditori costruire una strategia di governance dei dati scalabile?
Una strategia di governance dei dati scalabile combina una chiara attribuzione delle responsabilità aziendali, definizioni standardizzate dei dati, flussi di lavoro strutturati e una collaborazione interfunzionale. KCC Malls ha definito pratiche di governance che hanno migliorato la trasparenza, ridotto il lavoro manuale e gettato le basi per espandersi, man mano che l’azienda cresce, dai dati sui prodotti a quelli relativi a fornitori, clienti, sedi, aspetti finanziari e operativi.
