Sobre a empresa
A KCC Malls é uma das principais organizações do setor de varejo nas Filipinas. Com supermercados, lojas de departamento, cinemas, lojas especializadas, atacado e um negócio de comércio eletrônico em rápido crescimento, a empresa atende milhões de clientes diariamente. Com mais de 20.000 funcionários e milhares de fornecedores, dados confiáveis são a base de quase todas as decisões comerciais e operacionais.
Desafios
O crescimento criou um cenário de dados fragmentado
A trajetória de crescimento da KCC é uma história de sucesso. O que começou como uma empresa familiar evoluiu para uma das principais organização de varejo, apoiada por equipes experientes e profundo conhecimento institucional.
À medida que os negócios se expandiram para novas lojas, linhas de produtos e canais de vendas, o gerenciamento de dados tornou-se cada vez mais complexo. As equipes desenvolveram processos, relatórios e planilhas locais para atender às necessidades imediatas dos negócios, criando múltiplas formas paralelas de gerenciar informações em toda a organização.
Esperava-se também que os sistemas centrais suportassem uma gama mais ampla de operações. Os dados existiam em vários locais, com definições e formatos variados, tornando o alinhamento entre os departamentos cada vez mais difícil. Até mesmo responder a uma pergunta básica, como o número de produtos ativos, podia gerar resultados diferentes.
À medida que a confiança nos relatórios diminuía, as equipes de negócios gastavam tempo valioso validando e reconciliando informações, em vez de se concentrarem em análises, tomada de decisões e iniciativas de crescimento.
“Antes de podermos falar sobre análise de dados ou IA, precisávamos acertar o básico. Se você não confia nos dados, nada que seja construído com base neles vai funcionar.”
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Ausência de uma estrutura compartilhada para orientar o crescimento
À medida que a KCC continuava a crescer, as equipes de negócios frequentemente recorriam à TI para solicitar novos relatórios, integrações e dados. A TI respondia rapidamente para atender às necessidades comerciais em evolução, mas as prioridades muitas vezes mudavam mais rápido do que os processos e as definições podiam ser alinhados.
Com o tempo, diferentes equipes desenvolveram suas próprias interpretações de métricas-chave, definições de dados e requisitos de relatórios. Embora essas abordagens tenham ajudado a resolver desafios imediatos, elas também introduziram inconsistências entre relatórios, painéis e processos operacionais.
Como resultado, responder até mesmo a perguntas rotineiras de negócios frequentemente exigia um esforço manual significativo e reconciliação entre funções. Sem uma estrutura compartilhada para gerenciar e governar dados, expandir a análise de dados, a automação e futuras iniciativas digitais tornou-se cada vez mais difícil.
A KCC reconheceu a necessidade de uma abordagem mais estruturada que proporcionasse consistência, aumentasse a confiança nas informações corporativas e estabelecesse uma base mais sólida para o crescimento futuro.
Principais desafios de dados enfrentados pela KCC Malls
- Dados fragmentados espalhados por sistemas, equipes e processos
- Várias soluções manuais e métodos de geração de relatórios desconexos
- Definições de dados e regras de negócios inconsistentes
- Confiança limitada nos relatórios e análises
- Esforço significativo dedicado à validação e reconciliação de informações
- Desafios para ampliar iniciativas de análise, automação e IA
A solução
Criação de um modelo de governança de dados orientado para os negócios
Reconhecendo que a tecnologia por si só não resolveria seus desafios relacionados aos dados, a KCC deu um passo atrás para repensar como os dados eram gerenciados em toda a organização. A empresa concluiu que a propriedade dos dados precisava se aproximar mais do negócio, com a TI atuando como facilitadora, em vez de tomadora de decisões principal.
Os líderes de negócios trabalharam juntos para estabelecer definições comuns, alinhar prioridades e identificar resultados mensuráveis. Em vez de atender às solicitações individualmente, as equipes adotaram uma abordagem mais coordenada que melhorou a visibilidade, reduziu conflitos de prioridades e fortaleceu a colaboração entre os negócios e a TI.
Essa mudança criou uma estrutura mais clara para a tomada de decisões e a prestação de contas, estabelecendo as bases para uma abordagem mais escalável à gestão de dados.
"O ponto de virada foi quando o negócio assumiu a responsabilidade. Uma vez que concordamos com as definições e prioridades, a TI pôde se concentrar em habilitar soluções em vez de apagar incêndios."
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Impulsionando a adoção da gestão de dados mestres em toda a empresa
A KCC reconheceu que uma mudança duradoura dependeria tanto das pessoas quanto da tecnologia. Os funcionários haviam desenvolvido processos locais e soluções alternativas para apoiar os objetivos de negócios, muitas vezes em resposta a necessidades operacionais imediatas. Em vez de substituir essas práticas da noite para o dia, a KCC concentrou-se em compreender o que funcionava e em envolver as equipes no processo de transformação.
Programas de treinamento e colaboração multifuncional ajudaram os funcionários a compreender melhor como a qualidade dos dados influencia os resultados de negócios. À medida que a conscientização crescia, surgiu uma rede de defensores dos dados em toda a organização, ajudando a reforçar novas práticas e fortalecer a colaboração entre as equipes de negócios e as funções centrais de gerenciamento de dados.
Com o tempo, a confiança nos dados compartilhados aumentou e a dependência da reconciliação manual diminuiu. As equipes passaram a dedicar menos tempo à validação de informações e mais tempo ao uso de dados confiáveis para apoiar decisões e objetivos de negócios.
"Quando as pessoas entendem como os dados se conectam aos seus objetivos, a adoção ocorre naturalmente. A confiança não vem apenas das regras. Vem do envolvimento."
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Como o MDM multidomínio apoia o crescimento futuro
O que começou como uma iniciativa para melhorar dados de produtos evoluiu para uma transformação empresarial mais ampla. Com uma base de dados mais sólida em vigor, a KCC agora está ampliando seu foco para domínios adicionais que apoiam o crescimento de longo prazo e a excelência operacional.
Os dados de fornecedores tornaram-se uma prioridade fundamental, refletindo a importância da ampla rede de fornecedores da KCC. Localização e os dados de clientes também estão se tornando cada vez mais importantes à medida que a empresa continua a expandir sua presença no sul das Filipinas. Olhando para o futuro, a KCC vê oportunidades de aplicar os mesmos princípios aos dados operacionais e financeiros que sustentam seus negócios de varejo, distribuição e comércio eletrônico.
Ao estabelecer responsabilidades claras, informações confiáveis e práticas de governança, a KCC criou uma base capaz de sustentar futuras iniciativas de análise, automação e inovação em toda a empresa.
Em resumo, a KCC obteve os seguintes benefícios:
- Dados mestres harmonizados entre domínios e sistemas
- Atribuição clara de responsabilidade pelos dados, KPIs e prioridades de negócios
- Fluxos de trabalho estruturados para integração, validação e gestão
- Melhoria na qualidade e consistência dos dados
- Maior precisão nas análises e nos relatórios
- Menor dependência de soluções manuais
- Tomada de decisão mais rápida e bem fundamentada
- Maior responsabilização entre as equipes
- Governança escalável para apoiar iniciativas futuras
- Maior confiança nos dados corporativos
Resumo e próximos passos
Os resultados: os dados como um ativo confiável da empresa
O crescimento da KCC destacou a necessidade de uma abordagem mais consistente e escalável para o gerenciamento de dados. Ao estabelecer a responsabilidade empresarial, alinhar as definições de dados e implementar uma base centralizada de dados mestres com a Stibo Systems, a empresa transformou os dados de um desafio operacional em um ativo estratégico de negócios.
Hoje, a KCC se beneficia de melhor qualidade de dados, maior responsabilidade e maior confiança nas informações utilizadas para apoiar as decisões de negócios em toda a organização. Com definições de dados consistentes, reconciliação manual reduzida e uma base de dados governada, a KCC está melhor posicionada para apoiar análises, iniciativas de IA e o crescimento futuro.
Próximos passos: expansão para outros domínios de dados
Com a governança de dados de produtos estabelecida, a KCC agora está ampliando seu foco para outros domínios, incluindo dados de fornecedores, localização, financeiros e operacionais. Ao aplicar os mesmos princípios de propriedade, governança e qualidade de dados em toda a empresa, a KCC está construindo uma base escalável para apoiar o crescimento futuro, a inovação e o desempenho dos negócios.
Perguntas Frequentes
Por que a propriedade dos dados é importante para a gestão de dados mestres?
A propriedade dos dados pela área de negócios garante que as pessoas que utilizam os dados diariamente sejam responsáveis por defini-los, mantê-los e gerenciá-los. Na KCC Malls, a transferência da propriedade dos dados da TI para a área de negócios melhorou a prestação de contas, criou definições consistentes para os dados e aumentou a confiança nos dados da empresa. A TI pôde, então, concentrar-se em tecnologias facilitadoras, em vez de resolver problemas contínuos relacionados aos dados.
Como a gestão de dados mestres melhora a tomada de decisões no varejo?
A gestão de dados mestres multidomínio fornece uma visão única e confiável de produtos, fornecedores e outros dados críticos de negócios. Para os KCC Malls, isso reduziu a reconciliação manual, melhorou a precisão dos relatórios e possibilitou decisões mais rápidas e informadas nas operações de varejo, distribuição e comércio eletrônico.
Por que dados confiáveis são essenciais para análises e IA?
A análise e a IA dependem de dados precisos, consistentes e bem governados. Antes de melhorar sua base de dados, a KCC Malls lutava com relatórios inconsistentes e métricas de negócios conflitantes. Ao melhorar a qualidade dos dados, estabelecer definições comuns e fortalecer a governança, a empresa criou uma base confiável para futuras iniciativas de análise, automação e IA.
Como os varejistas podem construir uma estratégia de governança de dados escalável?
Uma estratégia escalável de governança de dados combina responsabilidade clara por parte da empresa, definições padronizadas de dados, fluxos de trabalho estruturados e colaboração multifuncional. A KCC Malls estabeleceu práticas de governança que aumentaram a transparência, reduziram o trabalho manual e lançaram as bases para expandir, além dos dados de produtos, para dados de fornecedores, clientes, locais, financeiros e operacionais, à medida que o negócio cresce.
