Acerca de la empresa
KCC Malls es una organización líder en el sector minorista de Filipinas. La empresa, que gestiona supermercados, grandes almacenes, cines, tiendas especializadas, negocios mayoristas y un negocio de comercio electrónico en rápido crecimiento, atiende a millones de clientes cada día. Con más de 20 000 empleados y miles de proveedores, los datos fiables son la base de casi todas las decisiones comerciales y operativas.
Retos
El crecimiento generó un panorama de datos fragmentado
La trayectoria de crecimiento de KCC es una historia de éxito. Lo que comenzó como un negocio familiar se convirtió en una organización líder organización minorista, respaldada por equipos experimentados y un profundo conocimiento institucional.
A medida que el negocio se expandía con nuevas tiendas, líneas de productos y canales de venta, la gestión de los datos se volvió cada vez más compleja. Los equipos desarrollaron procesos, informes y hojas de cálculo a nivel local para satisfacer las necesidades empresariales inmediatas, lo que dio lugar a múltiples formas paralelas de gestionar la información en toda la organización.
También se esperaba que los sistemas centrales dieran soporte a una gama más amplia de operaciones. Los datos se encontraban en múltiples ubicaciones, con definiciones y formatos variables, lo que dificultaba cada vez más la coordinación entre departamentos. Incluso responder a una pregunta básica, como el número de productos activos, podía arrojar resultados diferentes.
A medida que disminuía la confianza en los informes, los equipos empresariales dedicaban un tiempo valioso a validar y conciliar la información, en lugar de centrarse en el análisis, la toma de decisiones y las iniciativas de crecimiento.
"Antes de poder hablar de análisis o IA, tuvimos que arreglar lo básico. Si no confías en los datos, nada construido sobre ellos funcionará."
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Ausencia de un marco común para gestionar el crecimiento
A medida que KCC seguía creciendo, los equipos de negocio recurrían con frecuencia al departamento de TI para solicitar nuevos informes, integraciones y datos. El departamento de TI respondía rápidamente para dar respuesta a las necesidades cambiantes del negocio, pero las prioridades solían cambiar más rápido de lo que se tardaba en armonizar los procesos y las definiciones.
Con el tiempo, los distintos equipos desarrollaron sus propias interpretaciones de las métricas clave, las definiciones de datos y los requisitos de los informes. Si bien estos enfoques ayudaron a resolver retos inmediatos, también introdujeron incoherencias en los informes, los paneles de control y los procesos operativos.
Como resultado, responder incluso a preguntas empresariales rutinarias solía requerir un esfuerzo manual considerable y una conciliación interfuncional. Sin un marco común para gestionar y regular los datos, resultaba cada vez más difícil ampliar el análisis de datos, la automatización y las futuras iniciativas digitales.
KCC reconoció la necesidad de un enfoque más estructurado que proporcionara coherencia, mejorara la confianza en la información empresarial y estableciera una base más sólida para el crecimiento futuro.
Principales retos en materia de datos a los que se enfrentaban los centros comerciales de KCC
- Datos fragmentados repartidos entre sistemas, equipos y procesos
- Múltiples soluciones provisionales manuales y métodos de generación de informes inconexos
- Definiciones de datos y reglas de negocio incoherentes
- Confianza limitada en los informes y los análisis
- Esfuerzo considerable dedicado a validar y conciliar la información
- Dificultades para ampliar las iniciativas de análisis, automatización e inteligencia artificial
La solución
Creación de un modelo de gobernanza de datos impulsado por el negocio
Consciente de que la tecnología por sí sola no resolvería sus retos en materia de datos, KCC dio un paso atrás para replantearse cómo se gestionaban los datos en toda la organización. La empresa llegó a la conclusión de que la titularidad de los datos debía acercarse más al negocio, con el departamento de TI actuando como facilitador en lugar de como principal responsable de la toma de decisiones.
Los responsables de negocio colaboraron para establecer definiciones comunes, ponerse de acuerdo en las prioridades e identificar resultados medibles. En lugar de abordar las solicitudes de forma individual, los equipos adoptaron un enfoque más coordinado que mejoró la visibilidad, redujo las prioridades contrapuestas y reforzó la colaboración entre el negocio y el departamento de TI.
Este cambio creó un marco más claro para la toma de decisiones y la rendición de cuentas, sentando las bases para un enfoque más escalable de la gestión de datos.
"El punto de inflexión se produjo cuando la empresa asumió el control. Una vez que nos pusimos de acuerdo en las definiciones y las prioridades, el departamento de TI pudo centrarse en desarrollar soluciones en lugar de limitarse a apagar incendios."
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Impulsar la adopción de la gestión de datos maestros en toda la empresa
KCC reconoció que un cambio duradero dependería tanto de las personas como de la tecnología. Los empleados habían desarrollado procesos locales y soluciones provisionales para respaldar los objetivos empresariales, a menudo en respuesta a necesidades operativas inmediatas. En lugar de sustituir estas prácticas de la noche a la mañana, KCC se centró en comprender qué funcionaba y en involucrar a los equipos en el proceso de transformación.
Los programas de formación y la colaboración interfuncional ayudaron a los empleados a comprender mejor cómo la calidad de los datos influye en los resultados empresariales. A medida que aumentaba la concienciación, surgió una red de «defensores de los datos» en toda la organización, lo que contribuyó a reforzar las nuevas prácticas y a fortalecer la colaboración entre los equipos de negocio y las funciones centrales de gestión de datos.
Con el tiempo, aumentó la confianza en los datos compartidos y disminuyó la dependencia de la conciliación manual. Los equipos pudieron dedicar menos tiempo a validar la información y más tiempo a utilizar datos fiables para respaldar las decisiones y los objetivos empresariales.
Cuando las personas entienden cómo los datos se conectan con sus objetivos, la adopción sigue de manera natural. La confianza no proviene solo de las reglas. Viene de la implicación.
Tamas Fogarasi, Chief Digital & Technology Officer, KCC Malls
Cómo el MDM multidominio respalda el crecimiento futuro
Lo que comenzó como una iniciativa para mejorar los datos de productos ha evolucionado hasta convertirse en una transformación empresarial más amplia. Con una base de datos más sólida, KCC está ampliando ahora su enfoque a otros ámbitos que respaldan el crecimiento a largo plazo y la excelencia operativa.
Los datos de proveedores se han convertido en una prioridad clave, lo que refleja la importancia de la amplia red de proveedores de KCC. Ubicación y los datos de clientes también están cobrando cada vez más importancia a medida que la empresa continúa ampliando su presencia en el sur de Filipinas. De cara al futuro, KCC ve oportunidades para aplicar los mismos principios a los datos operativos y financieros que respaldan sus negocios de venta al por menor, distribución y comercio electrónico.
Al establecer una responsabilidad clara, información fiable y prácticas de gobernanza, KCC ha sentado unas bases capaces de respaldar futuros iniciativas de análisis, automatización e innovación en toda la empresa.
En resumen, KCC ha obtenido los siguientes beneficios:
- Datos maestros armonizados en todos los ámbitos y sistemas
- Atribución clara de la responsabilidad sobre los datos, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las prioridades empresariales
- Flujos de trabajo estructurados para la incorporación, la validación y la gestión
- Mejora de la calidad y la coherencia de los datos
- Mayor precisión en los análisis y la elaboración de informes
- Menor dependencia de soluciones manuales provisionales
- Toma de decisiones más rápida y fundamentada
- Mayor responsabilidad entre los equipos
- Gobernanza escalable para respaldar iniciativas futuras
- Mayor confianza en los datos de la empresa
Resumen y próximos pasos
Los resultados: los datos como activo empresarial de confianza
El crecimiento de KCC puso de manifiesto la necesidad de adoptar un enfoque más coherente y escalable para la gestión de los datos. Al establecer la responsabilidad empresarial, armonizar las definiciones de los datos e implementar una base de datos maestros centralizada con Stibo Systems, la empresa transformó los datos de un reto operativo en un activo empresarial estratégico.
Hoy en día, KCC se beneficia de una mejor calidad de los datos, una mayor rendición de cuentas y una mayor confianza en la información utilizada para respaldar las decisiones empresariales en toda la organización. Con definiciones de datos coherentes, una menor necesidad de conciliación manual y una base de datos regulada, KCC está mejor posicionada para respaldar el análisis, iniciativas de IA y el crecimiento futuro.
Próximos pasos: ampliación a otros ámbitos de datos
Una vez establecida la gobernanza de los datos de productos, KCC está ampliando ahora su enfoque a otros ámbitos, como los datos de proveedores, ubicaciones, financieros y operativos. Al aplicar los mismos principios de propiedad, gobernanza y calidad de los datos en toda la empresa, KCC está construyendo una base escalable para respaldar el crecimiento futuro, la innovación y el rendimiento empresarial.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante la propiedad empresarial para la gestión de datos maestros?
La propiedad empresarial asegura que las personas que utilizan datos todos los días sean responsables de definir, mantener y gobernar esos datos. En KCC Malls, trasladar la propiedad de los datos de TI al negocio mejoró la responsabilidad, creó definiciones de datos consistentes y aumentó la confianza en los datos empresariales. Entonces, TI pudo centrarse en habilitar tecnologías en lugar de resolver problemas de datos continuos.
¿Cómo mejora la gestión de datos maestros la toma de decisiones en el retail?
La gestión de datos maestros multidominio proporciona una vista única y confiable de productos, proveedores y otros datos comerciales críticos. Para KCC Malls, esto redujo la reconciliación manual, mejoró la precisión de los informes y permitió decisiones más rápidas y fundamentadas en las operaciones de venta minorista, distribución y comercio electrónico.
¿Por qué son esenciales los datos confiables para el análisis y la inteligencia artificial?
El análisis y la inteligencia artificial dependen de datos precisos, consistentes y bien gobernados. Antes de mejorar su base de datos, KCC Malls luchaba con informes inconsistentes y métricas comerciales contradictorias. Al mejorar la calidad de los datos, establecer definiciones comunes y fortalecer la gobernanza, la empresa creó una base confiable para futuras iniciativas de análisis, automatización e inteligencia artificial.
¿Cómo pueden los minoristas construir una estrategia de gobernanza de datos escalable?
Una estrategia de gobernanza de datos escalable combina una clara responsabilidad empresarial, definiciones de datos estandarizadas, flujos de trabajo estructurados y colaboración interfuncional. KCC Malls estableció prácticas de gobernanza que mejoraron la transparencia, redujeron el esfuerzo manual y sentaron las bases para ampliar el alcance más allá de los datos de productos a datos de proveedores, clientes, ubicaciones, financieros y operativos a medida que crece el negocio.
