Customer Experience Data Cloud se basa en STEP, nuestra plataforma de inteligencia de confianza. Está diseñada para convertir los datos fragmentados de los clientes en registros fiables, completos y ricos en contexto que permiten tomar decisiones con seguridad en las operaciones, el análisis de datos y los flujos de trabajo impulsados por la inteligencia artificial.
1. Importa datos de clientes desde múltiples sistemas
Importa datos de clientes desde CRM, ERP, sistemas de servicio, marketing y otras fuentes.
2. Limpia, estandariza y concilia registros
Mejora la calidad y la coherencia depurando los datos, estandarizando los formatos y emparejando los registros relacionados.
3. Resolver identidades y crear un registro de cliente fiable
Crea un único registro fiable del cliente que reduzca la fragmentación y mejore la visibilidad en todos los puntos de contacto.
4. Enriquecer con relaciones, contexto y datos multidominio
Añada el contexto necesario para que los registros de clientes resulten más útiles para el servicio, el análisis y la personalización.
5. Gestiona y sincroniza entre sistemas
Aplicar medidas de control y sincronizar los registros fiables de clientes entre los sistemas y equipos que dependen de ellos.