Customer Experience Data Cloud

Unificar los datos de los clientes en una base fiable

La Customer Experience Data Cloud de Stibo Systems unifica, gestiona y conecta los datos de los clientes en una única visión fiable. De este modo, dispones de la base necesaria para ofrecer un mejor servicio y una mayor personalización —así como decisiones coherentes— en cada punto de contacto. Además, te proporciona un contexto fiable sobre los clientes en el que pueden basarse tu inteligencia artificial y tus análisis.

Los datos de los clientes sin un contexto fiable están perjudicando la experiencia

Errores provocados por la IA

Experiencias contradictorias

Crecimiento limitado

Las ventajas de Customer Experience Data Cloud

Crear una visión única y fiable de cada cliente

Unifica los datos de los clientes en todos los sistemas y puntos de contacto, para que los equipos trabajen partiendo de una base de información más completa sobre los clientes, con un contexto fiable para cada interacción.

Mejora la experiencia del cliente con una mayor personalización y un mejor servicio

Proporciona a los equipos de marketing, atención al cliente y experiencia del cliente (CX) datos fiables sobre los clientes que puedan utilizar para interactuar con mayor precisión y responder de forma más eficaz.

Apoya la inteligencia artificial y el análisis de datos con datos fiables de los clientes

Proporcionar registros fiables de clientes que permitan que los flujos de trabajo basados en el análisis de datos y la inteligencia artificial funcionen con datos controlados, precisos y contextuales, con el fin de obtener resultados más coherentes.

Reducir la ineficiencia provocada por datos desorganizados

Elimina las trabas operativas derivadas de registros fragmentados, clientes duplicados y datos incoherentes entre sistemas.

Gestionar los datos de los clientes en toda la empresa

Aplica los controles, la coherencia y la gestión responsables necesarios para garantizar que los datos de los clientes se puedan utilizar en todos los equipos, sistemas y flujos de trabajo posteriores.

Caso práctico

Oney redujo los datos duplicados y mejoró la calidad de los datos de los clientes

Lee la historia
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¿Qué incluye Customer Experience Data Cloud?

Cómo funciona Customer Experience Data Cloud

¿Por qué elegir Stibo Systems para obtener información fiable sobre los clientes?

  • Mejora en la resolución y la correspondencia de identidades
  • Arquitectura e integración a escala empresarial
  • Más que registros de clientes a nivel de aplicación
  • Contexto multidominio cuando las decisiones sobre los clientes requieren algo más que datos de los mismos
  • Modelado semántico de relaciones para una mejor inteligencia sobre el cliente
  • Desarrollado sobre STEP, nuestra plataforma de inteligencia de confianza

Preguntas frecuentes sobre Customer Experience Data Cloud

¿Qué es la gestión de los datos maestros de clientes?

La gestión de los datos maestros de clientes consiste en consolidar, depurar, mejorar y controlar los datos de los clientes procedentes de múltiples sistemas con el fin de crear un registro de clientes más coherente y fiable.

¿Por qué es importante tener una visión única del cliente?

Una visión única del cliente ayuda a las organizaciones a reducir la fragmentación, mejorar la coherencia en todos los puntos de contacto y obtener una mejor comprensión del cliente para la prestación de servicios, la personalización y la toma de decisiones.

¿Cómo mejora Customer Experience Data Cloud los resultados de la inteligencia artificial?

Customer Experience Data Cloud contribuye a mejorar los resultados de la inteligencia artificial al proporcionar a los análisis y a los flujos de trabajo basados en la inteligencia artificial acceso a datos de clientes controlados, precisos y contextuales, que aportan el contexto fiable sobre el cliente necesario para tomar decisiones acertadas.

¿Cómo ayuda Customer Experience Data Cloud al servicio de atención al cliente y al soporte técnico?

Customer Experience Data Cloud ayuda a los equipos de atención al cliente y de soporte técnico a trabajar con registros de clientes más completos y coherentes, lo que les permite responder de forma más precisa y eficiente.

¿Con qué sistemas se integra Customer Experience Data Cloud?

Customer Experience Data Cloud está diseñada para funcionar con sistemas de CRM, ERP, servicios, marketing y otros que generan y utilizan datos de clientes.

¿Qué es un registro de cliente «dorado»?

Un registro de cliente «golden» es un registro de cliente fiable y consolidado que se crea mediante la resolución, la limpieza y la gestión de los datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes.

¿En qué se diferencia la gestión de datos de clientes (MDM) de una plataforma de datos de clientes (CDP)?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) está diseñada para aprovechar los datos de los clientes con fines de marketing y personalización. La gestión de datos maestros de clientes (MDM) crea los registros de clientes fiables y regulados en los que se basan las CDP, los sistemas CRM, las plataformas de análisis y otras aplicaciones empresariales.

¿Estás listo para crear una base de datos de clientes más sólida?

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