Des données clients fiables derrière chaque agent

La qualité des agents d'IA dépend des données qui les alimentent. Et s'ils ne peuvent pas se fier à l'identité exacte d'un client, chaque action autonome devient une responsabilité. Transformez cette responsabilité en levier grâce à une identité client unique et fiable.

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L'IA est passée des réponses à l'action

Jusqu'à récemment, l'IA a surtout été utilisée pour fournir des réponses et des recommandations. Mais aujourd'hui, les organisations vont au-delà des seules réponses et recherchent des agents d'IA capables de surveiller les comportements, de prendre des décisions et d'agir en temps réel, dans tous les systèmes. Et lorsque cela se produit à grande échelle, les mauvaises données ne font pas que ralentir les choses : elles amplifient les risques.

agentic-customer-360 des solutions concrètes

Les données clients fragmentées rendent l'IA autonome peu fiable

La plupart des entreprises stockent les données clients dans des dizaines – voire des centaines – de systèmes : CRM, entrepôts de données, plateformes de services, outils de marketing, facturation, etc. Pour nous, il s'agit peut-être d'un problème. Mais pour un agent d'intelligence artificielle, cela peut être catastrophique. Sans une méthode cohérente de résolution de l'identité, un agent pourrait agir sur le mauvais client, violer le consentement, éroder la confiance ou agir sur la base d'informations obsolètes. Le pire ? Un agent d'IA ne peut pas faire la différence. Et il agira en toute confiance, même s'il se trompe.

La barre de la responsabilité a été relevée

À l'heure où les agents d'IA passent de la connaissance à l'action, les données clients "suffisantes" ne suffisent plus. Il n'y a plus de place pour l'ambiguïté quant à l'identité d'un client.

Pour les leaders du numérique et du commerce électronique

Optimisez les parcours des clients en temps réel – sans risquer de briser l'expérience. En fondant chaque décision automatisée sur une identité client unique et fiable, les agents peuvent personnaliser les interactions, déclencher des interventions et agir à grande échelle. Le tout en restant cohérent d'un point de contact à l'autre.

Pour les équipes de merchandising et de produits

Optimisez en toute sécurité les assortiments, les offres et les expériences sur la base d'une vision complète et précise du client. Grâce aux données clients résolues par l'identité, vous vous assurez que les agents agissent sur les bons signaux pour prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides qui reflètent le véritable comportement du client.

Pour les équipes de marketing et de marque

Ancrez chaque action à une identité client vérifiée. Qu'il s'agisse de segmentation, de sensibilisation, de personnalisation, de suppression ou de toute autre action intermédiaire, tout est lié à cet enregistrement unique. Cela réduit considérablement le risque d'agir sur la mauvaise personne et permet d'appliquer systématiquement le consentement et la cohérence, quasiment en temps réel.

Pour les responsables des données, de l'informatique et du MDM

Rendre l'IA autonome digne de confiance à l'échelle de l'entreprise et transformer les données des clients en conseils fiables pour les opérations des agents. Résolvez l'identité une seule fois et rendez-la persistante à travers les systèmes pour garantir que les agents agissent toujours sur des dossiers clients précis, complets, vérifiables et riches en contexte.

L'IA agentique se développe plus rapidement que jamais

68%

des interactions d'assistance technique avec les fournisseurs seront gérées par l'IA agentique d'ici 2028

81%

des équipes de service utilisent encore des outils d'IA déconnectés

93%

l'IA agentique permettra d'offrir des services plus personnalisés, plus proactifs et plus prédictifs

Le client 360 est le fondement de l'action agentique

Le client 360 a évolué du reporting à la modélisation prédictive – et maintenant à l'exécution autonome. Lorsque l'identité client régie se connecte aux signaux comportementaux, aux transactions et aux interactions, elle donne aux agents d'IA le contexte dont ils ont besoin pour raisonner et agir en toute sécurité.

Stibo Systems fournit la couche d'identité client de confiance qui rend possible l'IA agentique.

Le nuage de données de l'expérience client fournit l'épine dorsale de l'identité client faisant autorité dont dépendent les systèmes agentiques. Il unifie, vérifie et régit les données clients afin que chaque décision pilotée par l'IA soit ancrée dans un dossier client unique et faisant autorité, quelle que soit l'origine des données.

Résolution d'identité à l'échelle de l'entreprise

Les agents s'engageront en toute confiance dans la mauvaise direction s'ils ne sont pas guidés. Customer Experience Data Cloud fournit cette orientation, en unifiant les données client fragmentées en une identité client unique et fiable. Cette certitude n'est pas négociable pour les opérations des agents : Elle garantit que les agents d'IA n'agissent jamais sur la base de la mauvaise personne, d'enregistrements partiels ou de profils contradictoires.

Identité persistante du client dans tous les systèmes

L'IA agentique ne fonctionne pas dans un système unique. Elle surveille tout. Customer Experience Data Cloud maintient une identité client persistante dans chaque système source et aval.

Gouvernance, consentement et auditabilité

Customer Experience Data Cloud applique des contrôles de gouvernance, de consentement et de politique au niveau de l'enregistrement du client. Cela garantit que lorsqu'un agent d'IA agit de manière autonome, ses actions restent dans les limites des garde-fous définis et peuvent toujours être auditées après coup.

Des données clients prêtes à l'emploi

Les agents d'IA ne peuvent pas savoir si les données client sont incomplètes ou mal alignées - mais ils agiront quand même. Customer Experience Data Cloud synchronise en permanence les identités unifiées des clients à travers le CRM, le marketing, l'analytique, les interfaces d'IA et plus encore, garantissant que les agents agissent toujours sur la base d'une identité client fiable et actualisée et d'un contexte régi.