기술에 정통한 오늘날의 고객은 온라인 쇼핑, 매장 또는 모바일 기기에서 탁월한 구매 경험을 요구합니다. 이는 전 세계의 소매업체, 도매업체 및 백화점이 고객 우선 사고 방식에 적응해야 함을 의미합니다.
고객이 요구하는 개인화를 제공하려면 신뢰할 수 있는 데이터와 고객에 대한 단일화된 시야가 필요합니다.
이 두 가지가 없다면 파편화된 기록에 의존하느라 부정확하거나 중복된 정보를 사용하거나 더 나아가 구매자들의 발길을 돌릴 위험에 노출됩니다.
Stibo Systems의 마스터 데이터 관리(MDM) 솔루션은 소매업체가 상품, 고객, 공급업체 등 모든 데이터를 정제되고 정확하며 일관적인 상태로 중앙 저장소에서 관리함으로써 전략적 성과를 달성하도록 지원합니다.
MDM은 소매업체가 지속적으로 늘어나는 단절되고 사일로화된 시스템과 소스 및 채널의 데이터를 수집하고 공유하도록 지원함으로써 소매업체의 경쟁력을 강화합니다. 또한 데이터를 활용해 다음과 같은 복잡한 문제를 해결하도록 지원합니다.
개인화
MDM은 마케팅 대상자를 정확하게 알려주는 안정적인 고객 데이터를 제공합니다.
데이터 사일로 제거
MDM은 CRM, ERP, 마케팅 자동화 및 기타 필수 비즈니스 시스템 개선을 위한 신뢰할 수 있는 데이터 기반을 생성합니다.
시장 출시 기간 단축
MDM은 사용자 친화적인 자동화 및 능률화된 프로세스를 통해 신제품 온보딩을 도와줍니다.
리스크 감소
MDM은 소매업체가 라벨링 가이드라인을 이해하고 준수하는 한편, 성분과 영양 및 기타 정보를 고객에게 제공하도록 지원합니다.
After a very in-depth vetting process we decided to use Stibo/STEP in 2014. Our implementation had it's challenges like any, but it was mostly due to requirement gathering (surprises) on our end. The core Stibo team was outstanding and we still stay in contact to this day. We've since completed two upgrades and those went swimmingly well. We continue to grow with the application – started as a PIM and slowly venturing into MDM."- 리테일 산업 지식 전문가(2020년 4월 15일 제공)
단일한 플랫폼에 구축된 Stibo Systems MDM은 연결되고 유연하며 확장 가능한 솔루션으로 디지털 리테일 환경의 진화하는 복잡한 니즈를 충족합니다. 또한 다중 도메인의 크리티컬 데이터에 대한 정확하고 단일한 시각을 창출해 다양한 혜택을 제공합니다.
오늘날 소비자는 온라인, 매장 또는 고객 서비스 팀과의 의사소통에서 탁월하고 일관적인 서비스를 원합니다. Stibo Systems MDM은 소매업체가 모든 상품, 고객, 공급업체 및 위치 데이터, 디지털 콘텐츠 및 자산에 대한 단일 버전의 데이터를 활용해 탁월한 CX를 제공함으로써 소비자의 기대를 뛰어넘도록 지원합니다. 모든 내부 및 외부 시스템에서 데이터를 동기화해 조직 전반에서 고객에 대한 단일한 시각을 창출함으로써, 모든 시장의 니즈에 맞게 현지화된 정확하고 개인화된 정보와 제안으로 고객이 신뢰할 수 있는 의사결정을 하도록 지원합니다.
정확한 고품질 상품 정보와 콘텐츠는 상품 자체만큼이나 소매업의 성공에 필수적입니다. 완전한 통합형 상품 데이터 온보딩 솔루션 Stibo Systems PDX Onboarding은 제조업체와 소매업체 간 상품 데이터의 흐름을 자동화합니다. PDX 온보딩은 소매업체의 고유한 니즈를 공급업체와 직접 공유하며, 요건이 변경되는 경우 자동 알림을 전송해 데이터 품질을 보장합니다. 이를 통해 소매업체가 최신 정보를 지속적으로 받아보며 진화하는 소비자 니즈를 충족하고 매출을 확대하도록 지원합니다.
자동화된 상품 데이터 온보딩으로 제조업체에 피드백을 제공해 데이터 품질과 탁월한 CX를 지원합니다.
단절된 프로세스는 상품 데이터 온보딩의 효율을 저해합니다. 이는 열악한 고객 경험과 상품 반품을 양산해 더 많은 비용을 소모할 수 있습니다. PDX Onboarding은 소매업체가 정확한 최신 상품 정보를 더 빠르고 더 효율적으로 온보딩하도록 지원하며, 이를 통해 더 많은 기회를 창출합니다.
PDX Onboarding은 상품 MDM 또는 리테일 PIM을 사용해 신뢰할 수 있는 데이터 및 콘텐츠 교환을 자동화합니다. 또한 소매업의 요건과 표준을 소매업체에서 공급업체 및 제조 파트너로 직접 전달해 성공적인 협업을 촉진합니다.
PDX Onboarding은 유지관리에 많은 비용과 시간이 필요한 포털과 같은 온보딩 솔루션을 대신할 수 있는 간편하고 비용 효율적인 대안이며, 직원의 업무 부담을 완화해 보다 생산적인 업무에 집중하도록 지원합니다.
PDX Onboarding은 소매업체를 위해 다음을 구현합니다.
PDX Onboarding은 PIM/상품 MDM과 원활하게 구동되어 상품 데이터 온보딩을 가속화하며, 소매업체와 공급업체/제조 파트너 간 정확하고 업데이트된 상품 정보 및 콘텐츠 교환 프로세스를 간소화합니다.
위험을 낮추기 위해 소매업체는 개인정보 보호 규정을 준수하고 거버넌스를 구현해야 하며, 이를 위해서는 고객 및 상품 데이터에 대한 단일한 시각과 투명성을 비롯해 규제 표준을 충족하는 강력한 워크플로우 프로세스가 필요합니다. Stibo Systems MDM은 소매업체가 이러한 목표를 달성하고, 기업 에코시스템 전반에서 정확한 데이터에 대한 액세스가 필요한 제품 리콜 등 예상치 못한 이벤트에 선제적으로 대비하도록 지원합니다. 상품과 공급업체, 위치 및 고객 전반의 데이터를 연결하는 멀티도메인 MDM은 이러한 상황에 꼭 필요한 솔루션입니다. 모든 핵심 비즈니스 데이터에 대한 완전하고 원활한 추적성을 보장하는 동시에, 모든 채널에서 정보를 관리 및 업데이트함으로써 브랜드 및 고객 충성도에 대한 부정적인 영향을 방지합니다.
멀티도메인 MDM은 다음과 같은 다양한 측면에서 위험을 낮춥니다.
소매업체에게 위치 데이터는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 위치 데이터는 매장과 창고 및 기타 부동산 자산에 대한 정보를 포함하며 서비스, 시간, 옵션, 직원, 공급업체, 상품 구성 등에 대한 세부 정보를 제공합니다. 정확하고 투명한 위치 데이터는 더 높은 가치를 창출하는 반면, 정확하지 않은 정보는 심각한 손실을 초래할 수 있습니다. 위치 MDM을 통해 소매업체가 위치 데이터를 최적으로 활용하는 방법에 대해 더 자세히 알아보세요.
리테일 PIM은 신속한 구현과 가치 실현 시간 등 디지털 기반 환경에서 성공하는 데 필요한 요건에 최적화되었습니다. 디지털 소매업체를 위해 맞춤형으로 설계된 제품 정보 관리 솔루션입니다 .
기존의 은행이나 보험회사가 아닌 대안적 금용 서비스 공급업체를 위한 시장이 성장하고 있습니다. 이제 리테일 기업은 스스로 금융 상품 및 서비스를 구축해 고객을 확보하는 기회를 개발해야 할 때입니다.
운영 효율 개선
비즈니스 프로세스를 간소화 및 자동화하고 더 나은 정보에 기반한 의사결정을 수행하며, 비용을 절감하는 동시에 생산성과 제품 품질을 개선하고 시장 출시기간을 단축합니다.
위험 관리 및 최소화
데이터 거버넌스를 통해 중요한 의사결정에 최신의 정확한 데이터를 제공하며, 오류가 잦은 수작업을 자동화하고 비용을 발생시키는 규제 위반을 방지합니다.
업계를 선도하는 리테일 기업이 상품 정보 관리를 IT 업무에서 비즈니스 업무로 이전한 사례.
성공 사례 보기
Stibo Systems 직원들의 헌신으로 이 모든 걸 해낼 수 있었습니다.
성공 사례 보기
잘 관리된 단일 데이터 소스 및 자동화로 시스템 입력 오류가 줄었습니다.
성공 사례 보기
