고객 경험 분야의 경쟁은 소매 산업에서 가장 중요한 요소이지만, 우수한 고객 경험이 요구하는 운영상의 조건은 쉽지 않은 도전이 될 수 있습니다. 모든 채널에서 상품 데이터를 정확하고 표준화된 상태로 유지해야 하며, 고객에 대한 깊은 인사이트를 확보해야 하기 때문입니다.
한편으로는 수백 개에 이르는 벤더와 수천 개의 SKU를 관리해야 하며, 그와 동시에 다양한 선택의 폭과 상품 맞춤화에 대한 요구는 점점 높아집니다. 이러한 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계는 정제되고 중앙에서 관리되는 마스터 데이터입니다.
Stibo Systems의 마스터 데이터 관리 플랫폼 STEP은 상품, 고객, 공급업체 등 모든 데이터를 정제되고 정확하며 일관적인 상태로 중앙 저장소에서 관리함으로써 비즈니스 전략의 성과를 달성하도록 지원합니다.
오늘날의 고객은 전자 상거래 사이트를 구경하든, 매장에서 쇼핑하든, 고객 서비스 센터에 연락하든 모든 곳에서 일관적이며 원활한 경험을 원합니다. STEP 플랫폼은 Digital Business Core를 생성하여 다음과 같은 기능을 제공합니다.
고객의 취향이 끊임없이 변화하고 상품을 보다 빨리 출시해야 하는 압력이 증가함에 따라, 상품을 아이디어 단계에서부터 폐기에 이르기까지 효율적으로 관리하는 과정이 필수적입니다. SpirePLM™은 STEP 구현을 보완하고 프라이빗 라벨 상품의 디자인, 개발 및 출시 과정을 지원하는 상품 주기 관리(PLM) 솔루션으로, 사용 시 다음과 같은 장점이 있습니다.
상품의 계층구조를 생성하거나 관련 상품을 결합하는 한편 '연관 상품' 추천으로 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하여 매출을 촉진합니다. STEP은 또한 소매 기업의 목표 고객을 위한 시기적절한 마케팅 수행을 지원합니다.
부정확하거나 부족한 상품 정보는 종종 고객 불만을 야기하며, 반품을 통해 수익에 악영향을 주게 됩니다. STEP은 소매 기업이 이러한 반품을 줄일 수 있도록 기업 내부와 공급망 전체에 걸쳐 정확하고 풍부한 상품 정보를 수집, 관리, 배포 및 공유합니다.
STEP은 다양한 시스템, 판매 채널 및 비즈니스 프로세스에 자동으로 정보를 전송함으로써 모든 채널에서 상품에 대해 하나의 단일하며 일관적인 시각을 제공합니다.
새로운 지역으로 브랜드를 확대하려면 언어를 비롯해 화폐나 계량 단위 등과 같은 글로벌 비즈니스에 필요한 조건을 갖춰야 합니다. STEP은 데이터를 고립시키지 않고 주요 인구 및 지역에 맞춰 여러 언어로 타겟 마케팅을 수행하도록 지원합니다.
STEP은 단일 기술 플랫폼에서 다중 데이터 도메인을 지원하는 유일한 마스터 데이터 관리 플랫폼입니다. 중앙에서 관리되는 상품 정보를 고객, 공급업체, 지역 데이터와 같은 핵심 비즈니스 정보와 결합하여 가치를 제고합니다.
상품을 경쟁사보다 빠르게 출시하여 수익 기회를 창출합니다. STEP은 사용자 중심의 자동화 기능과 완벽한 프로세스를 통해 새로운 상품, 번들 및 서비스를 신속하게 온보딩합니다.
case study
BOL.COM
case study
MOUNTAIN EQUIPMENT CO-OP
white paper
PIM for retailers
case study
Harbor Freight Tools
case study
OFFICE DEPOT
case study
MARKS & SPENCER
case study
Rituals Cosmetics
solution brief
STEP for retail
