1926年に書店として創業した Lyrecoは、現在、世界中の現代的な職場を支える幅広い製品を提供しています。 25カ国で事業を展開するこの非上場企業は、欧州のリーダーであり、職場向け製品・サービス分野において世界第3位の流通業者です。Lyrecoは、事務用品、印刷サービス、 消耗品から、 個人用保護 具や安全対策、ケータリング、衛生用品 、家具に至るまで、世界中の企業に職場で不可欠な製品を提供しています 。
新たな戦略により、Lyrecoは世界中で数万点に及ぶ製品を市場に投入する手法を改めて見直すことになりました。利益率が極めて低いこの業界において、新規市場への参入や大規模な組織改革はリスクを伴うものです。しかし、現状維持の代償も明らかでした。
同社は近年、主に大企業のバイヤーを顧客としてきましたが、中小企業（SMB）市場への進出や、安全製品事業の構築を目指していました。また、システムの効率化を図り、予算超過を回避することも求めていました。
新規顧客はより洗練された体験を期待しており、掲載・販売すべき新製品も絶えず流入してくる中、Lyreco社は、チームの業務負荷を大幅に増加させていた、ますます複雑化する製品登録および情報管理プロセスに先手を打つ必要がありました。
その解決策となったのが、製品データワークフローの抜本的な、数年を要する変革でした。複数のレガシーシステムから、Stibo Systemsが提供する最新のクラウドソリューションへの移行が行われました。その結果、市場投入までの時間を半減させ、大量のデータ入力作業を自動化し、複数の国際市場における同社の検索順位向上にも寄与しました。
課題
新規顧客、新たな要件、そしてレガシーシステムがもたらす課題
Lyrecoのチームは、中小企業（SMB）の顧客が とは大きく異なる顧客体験を求めていることを理解していました。大企業（Lyrecoの従来の顧客）はLyrecoのウェブサイトを購買プラットフォームとして利用する傾向にありました が、SMBはしばしば異なるアプローチをとっていました。
同社の既存の大企業顧客は購入したい商品を明確に把握しており、多くの場合、SKUで検索するだけで済みました。一方、中小企業顧客は注文前に商品を調査したいと考えていました。そのため、商品説明やその他のコンテンツは一貫性があり、高品質でなければならず、それはLyrecoのスタッフにとってはるかに多くの作業を意味していました。
ライレコのサプライヤーにとっても、これは困難な作業でした。ライレコに新製品や更新された製品を登録するには、複雑なツールやプロセスを駆使し、商品説明がデータ要件を満たしていることを確認するために多大な手作業が必要でした。
複数の地域や言語にわたる商品関連コンテンツの品質を向上させることは不可欠でした。ライレコの取り扱い商品は数万点に上り、その内容は絶えず変化しているため、これは特に困難な課題でした。
信頼性が高く、一貫性のある高品質な商品説明やその他のコンテンツを作成することは時間のかかる作業であり、サプライヤーから新製品ラインが持ち込まれるたびに商品を追加・修正するという業務で、ライレコのチームはすでに手一杯の状態でした。コンテンツの収集、作成、編集、公開のプロセスも非効率的で、完了させるには複数の専門家が必要でした。
既存のツールと新たな要求とのギャップにより、コンテンツ担当者の負担はさらに増大していました。チームは複数のシステムに依存しており、それらの間で「単一の真実」が共有されていなかったため、反復的な作業をミスなく行うことは困難でした。
要約すると、Lyrecoは次のような課題に直面していました：
- 新規顧客はより多くの製品情報を求めており、地域ごとに言語要件が異なっていた
- 一貫性に欠け、時には誤った製品コンテンツが、購入体験の低下や製品の返品につながっていた
- 既存のチームは基本的な反復作業に追われ、より重要でやりがいのある業務に優先的に取り組むことが困難になっていた
- サプライヤーは、Lyrecoに新規または更新された製品を登録するために、複数のシステムを併用し、手動でのデータ入力に頼らざるを得なかった
- レガシーシステムは内部プロセスに重点が置かれており、新たな外部要件に適応させることで、その価値を上回る複雑さが生じ始めていた
解決策
柔軟性と将来性を見据え、SaaSへの移行
20年にわたり、製品コンテンツの作成と管理にレガシーシステムやツールを使用してきたLyrecoは、新たな製品自動化アプローチの中核として、Microsoft Azure上でホストされるStibo Systemsの Product Experience Data Cloudを採用しました。
Lyrecoは、堅牢なマスターデータ管理（MDM）機能を構築するための、より費用対効果の高いフレームワークを提供できる可能性を認識し、Stibo Systemsの製品データ管理向けSaaSソリューションへの移行を決定しました。この戦略的な動きにより、 のデータガバナンス および への準拠が強化されると同時に、新たなテクノロジーに適応するために必要な柔軟性も確保されました。
「私たちは製品データ管理を行うためにStibo Systems Platformというオンプレミスシステムを使用していました。 それは素晴らしい製品でしたが、オンプレミスで、他のモジュールを使用したい場合はクラウドに移行する必要があることが分かっていました。」
- Arnaud Delepouve, Product Owner Content, Lyreco Group
「Product Experience Data Cloud」ソリューションには、 の「Product Data Onboarding」および「Product Information Management（PIM）」といったクラウドサービスが含まれています。Lyrecoは、この新しいソリューションを活用して、製品のオンボーディングおよびコンテンツ管理プロセスを可能な限り自動化することを目指しました。
新たに導入された「製品データオンボーディング」により、サプライヤーは製品コンテンツをLyrecoのシステムに直接アップロードできるようになり、そこであらかじめ構築されたワークフローが各コンテンツアセットの検証、ステージング、および使用準備を行います。
「もしサプライヤーとデータを交換したいのであれば、共通のデータモデルを使用しなければなりませんでした。それは統合が容易なものでした。 それで、私たちは既存のモデルを見直さなければなりませんでした。このモデルは20年間非常に内部中心であり続けていたため、市場で使用されている製品階層や属性により適合するように再構築する必要がありました。 そのようにして、サプライヤーに行ったときに、カスタマイズをお願いすることはありませんでした。」
- Arnaud Delepouve, Product Owner Content, Lyreco Group
AIを活用したコンテンツ作成の高速化
製品仕様や説明を、特定の情報要件を満たす流れるような文章に変換することは、AIの一種である最新の大規模言語モデル（LLM）が得意とする作業です。 このプロセスにAIを導入することで、Lyrecoは正確性を維持しつつ、コンテンツ作成を迅速化し、コンテンツチームの反復作業を削減することができました。
このAI搭載のコンテンツエンジンをStibo SystemsのPIMクラウドサービスと連携させることで、Lyrecoは、自社のスタッフ、サプライヤー、そして新規顧客基盤向けに、複数の地域や言語で製品説明を作成・適応・更新する際に繰り返し発生していた課題を解決しました。
Lyrecoは、受信した製品データをチェックおよび検証するための約20の自動化ワークフローを構築しました。これらの「ゴールデンレコード」により、コンテンツやその他のデータの単一バージョンが作成され、プロセスの次の段階において説明文やその他のアセットを作成するために活用されました。
このAIツールは、この「単一の真実のソース」を活用して、同社が事業を展開する25の市場に適した商品説明の作成を開始します。AIへのプロンプトの一部には、検索エンジン最適化（SEO）の順位を向上させるための差別化要素や構造の検討が含まれています。 データとコンテンツは複数の国間で共有され、コンテンツチームや地域チームは、トーン、重点、スタイルを調整するために、生成された出力をさらに微調整することができます。
Lyrecoは、サプライヤーが製品データを提供するための旧来のインターフェースやルートを段階的に廃止し、Stibo Systemsの「Product Data Onboarding」クラウドサービスへ移行することで、サプライヤーが抱えていた大きな課題を解決しつつあります。このPIMクラウドサービスを利用することで、サプライヤーは自社の製品がLyrecoのサイトでどのように説明され、表示されているかを確認、調整、改善することも可能です。
今後、Lyrecoチームは、このAIおよび自動化のワークストリームをStibo Systems独自のAI機能へと移行し、インテリジェンスを製品データインフラの中核にさらに近づける方法を模索しています。
成果
ライレコは、単一のプロジェクトを通じて、顧客、サプライヤー、および社内のステークホルダーにとっての課題に対処し、機会を最大限に活用しました。さらに、この大規模なデータ変革への投資は、将来の機会に向けた強固な基盤を築きました。
- 拡張性の向上： 統一された製品説明により、Lyrecoは25カ国、膨大な製品ポートフォリオ、および複数の言語にわたって、より容易に事業を拡大できるようになりました。製品説明やその他のデータは、一度作成するだけで複数の地域や言語に展開できるようになり、 作業の重複を排除 し、エラーを削減しています。
- 自動化と業務効率の向上による市場投入期間の短縮： 製品登録のために手作業でデータを入力するという、時間がかかりエラーが発生しやすいプロセスに代わり、新製品をより迅速に市場に投入できるようになりました。
- 返品率の低減： 新しいシステムの導入により、Lyrecoでは顧客による製品の返品が減少したことが確認されました。これは、より正確な商品説明により、購入者が最初から適切な商品を見つけやすくなったことを示唆しています。
- SEOパフォーマンスの向上： SEOランキングは、特に新規市場においてLyrecoにとって極めて重要です。導入後、タイ市場におけるLyrecoの商品リストは、Google検索結果の2ページ目から1ページ目の2位へと順位を上げています。
- 従業員の士気向上： 手作業によるデータ入力の課題を解決したことで、コンテンツチームはAIが生成したコピーの調整など、より創造的な業務に集中できるようになりました。
「コンテンツチームにとっては、違いを生み出しているので、もっと楽しいです。 彼らはそれを見ているし、より測定可能です。 しかし、これは私たちの主要なオフィスだけでなく、他の国のチームにとっても非常にエキサイティングです。なぜなら、彼らがローカルコンテンツを作成できるからです。」
- Arnaud Delepouve, Product Owner Content, Lyreco Group
顧客満足度の向上、サプライヤーの満足度向上、市場投入までの時間短縮
Lyrecoは、この変革プロジェクトによって、一挙に数多くの問題を解決しました。増大していた技術的負債を解消し、よりスケーラブルなクラウドアーキテクチャへ移行し、複数のデータワークフローを合理化しました。
また、この効率化により、サプライヤーとの関係が強化され、Lyrecoがターゲットとする新たな中小企業（SMB）セクターにおける顧客体験が向上し、コンテンツクリエイターや現地スタッフが、より戦略的でやりがいのある業務に時間を割けるようになりました。さらに、自動化により、SEOパフォーマンスの向上、市場投入までの時間の短縮 、そしてより一貫性のある商品展開が実現しました。
