Floor & Decor est un détaillant spécialisé de premier plan dans les matériaux de revêtement de sol dur, notamment le carrelage, le bois et la pierre, ainsi que les outils, accessoires et aides à la conception qui y sont liés. L'entreprise propose aux entrepreneurs professionnels et aux particuliers un large éventail de revêtements de sol de haute qualité, en stock et prêts à être posés. S'approvisionnant directement auprès des carrières et des fabricants du monde entier, le détaillant propose des prix très compétitifs. Floor & Decor est l'une des entreprises à la croissance la plus rapide duclassement Fortune 100.
Défis à relever
Évolution des attentes des clients
Avec les attentes croissantes des clients en matière d'expériences numériques transparentes, une gestion efficace des données est devenue essentielle pour favoriser la fidélisation des clients. Floor and Decor a reconnu la nécessité d'une visibilité des données et d'une analyse en temps réel pour offrir aux clients des expériences personnalisées sur différents canaux, des interactions en magasin aux achats en ligne. L'entreprise cherchait à mettre en œuvre un programme formalisé de gestion des données qui lui permettrait de gérer plus efficacement ses données produits et d'évoluer plus rapidement au fur et à mesure de l'ajout de nouveaux magasins.
Solution
Gestion centralisée des données produit
L'entreprise a mis en place Stibo Systems Product Experience Data Cloud pour consolider les données provenant de systèmes disparates et de silos de données en une source unique d'informations fiables sur les produits. La solution garantit l'exactitude et la cohérence des données sur tous les points de contact, ce qui permet à l'entreprise de prendre des décisions éclairées et d'améliorer son efficacité opérationnelle .
L'accès à des données précises sur les produits et à des analyses sophistiquées a permis à Floor and Decor de gérer plus facilement les retours et d'anticiper les besoins des clients. L'utilisation stratégique des données a également alimenté les efforts d'innovation de l'entreprise, influençant le lancement de nouveaux produits et l'expansion de la gamme de produits.
"L'intégration de diverses données, depuis le système source jusqu'à nos systèmes externes, a pour but de permettre à nos clients de prendre des décisions plus éclairées, ce qui est notre priorité absolue. - Jared Brown, directeur principal des technologies de l'information, Floor & Decor
L'entreprise s'appuie également sur la solution pour soutenir son engagement en matière de développement durable, en utilisant des pratiques robustes de gestion des données pour assurer la traçabilité et la conformité des produits.
En savoir plus :
Résultats
Croissance soutenue et efficacité opérationnelle améliorée
Alors que Floor & Decor est passé de 120 à 221 magasins-entrepôts de 2019 à 2023, faisant plus que doubler ses ventes totales, il continue de s'appuyer sur la gestion des données produit pour permettre des opérations rationalisées et une croissance stratégique.
Product Experience Data Cloud a aidé Floor & Decor à passer des silos de données et des systèmes déconnectés à des pratiques de données formalisées et à une gouvernance qui optimisent l'expérience client et permettent une amélioration continue de la qualité.
Amélioration de la satisfaction client
Grâce à l'amélioration de ses pratiques en matière de données, Floor & Decor a pu analyser ses données d'entreprise et identifier les opportunités d'accélérer le cycle de vie de ses produits, réduisant ainsi son temps de mise sur le marché de plus de 50 % et lui permettant de proposer de nouveaux assortiments à ses clients plus rapidement et avec une plus grande confiance.
