Floor & Decor es un minorista especializado líder en materiales para suelos de superficie dura, incluidos azulejos, madera, piedra y herramientas, accesorios y ayuda para el diseño relacionados. La empresa ofrece tanto a contratistas profesionales como a propietarios de viviendas una amplia gama de suelos de alta calidad en stock y listos para su instalación. Al abastecerse directamente de canteras y fabricantes de todo el mundo, el minorista ofrece precios muy competitivos. Floor & Decor es una de las empresas de más rápido crecimiento deFortune 100.
Desafíos
Evolución de las expectativas de los clientes
Con las crecientes expectativas de los clientes de experiencias digitales fluidas, la gestión eficaz de los datos se ha convertido en un factor crítico para fomentar la fidelidad de los clientes. Floor and Decor reconoció la necesidad de visibilidad de los datos y análisis en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en los distintos canales, desde las interacciones en tienda hasta las compras en línea. La empresa quería implantar un programa de gestión de datos formalizado que le permitiera gestionar los datos de sus productos de forma más eficaz y escalar más rápidamente a medida que añadía nuevas tiendas.
Solución
Gestión centralizada de datos de productos
La empresa implementó Stibo Systems Product Experience Data Cloud para consolidar los datos de sistemas y silos de datos dispares en una única fuente de información de productos fiable. La solución garantiza la precisión y coherencia de los datos en todos los puntos de contacto, lo que permite a la empresa facilitar la toma de decisiones informadas y mejorar la eficiencia operativa .
El acceso a datos precisos sobre los productos y a análisis sofisticados ha facilitado a Floor and Decor la gestión eficaz de las devoluciones y la anticipación proactiva a las necesidades de los clientes. El uso estratégico de los datos también ha impulsado los esfuerzos de innovación de la empresa, influyendo en el lanzamiento de nuevos productos y en la ampliación de la línea de productos.
"La integración de diversos datos, desde el sistema de origen hasta nuestros sistemas externos, tiene por objeto permitir un proceso de toma de decisiones más informado para nuestros clientes, que es lo más importante para nosotros". - Jared Brown, Director Senior de Tecnología de la Información, Floor & Decor
La empresa también confía en la solución para respaldar su compromiso con la sostenibilidad, utilizando sólidas prácticas de gestión de datos para garantizar la trazabilidad y el cumplimiento de los productos.
Más información:
Resultados
Crecimiento sostenido y mejora de la eficiencia operativa
A medida que Floor & Decor ha crecido de 120 a 221 tiendas de almacén de 2019 a 2023, más del doble de sus ventas totales, continúa confiando en la gestión de datos de productos para permitir operaciones optimizadas y crecimiento estratégico.
Product Experience Data Cloud ayudó a Floor & Decor a madurar desde silos de datos y sistemas desconectados hasta prácticas de datos formalizadas y gobernanza que optimizan la experiencia del cliente y permiten una mejora continua de la calidad.
Mayor satisfacción del cliente
Al mejorar sus prácticas de datos, Floor & Decor pudo analizar los datos de su empresa e identificar oportunidades para acelerar el ciclo de vida de sus productos, lo que redujo el tiempo de comercialización en más de un 50% y le permitió ofrecer nuevos surtidos a los clientes con mayor rapidez y confianza.
