Floor & Decor è un rivenditore specializzato leader di materiali per pavimentazioni dure, tra cui piastrelle, legno, pietra, e relativi strumenti, accessori e assistenza alla progettazione. L'azienda offre agli appaltatori professionisti e ai proprietari di casa un'ampia gamma di pavimenti di alta qualità, disponibili in magazzino e pronti per la posa. Poiché si rifornisce direttamente dalle cave e dai produttori di tutto il mondo, il rivenditore offre prezzi estremamente competitivi. Floor & Decor è una delle aziende diFortune 100 a più rapida crescita.
Le sfide
Evoluzione delle aspettative dei clienti
Con le crescenti aspettative dei clienti per esperienze digitali senza soluzione di continuità, una gestione efficace dei dati è diventata fondamentale per promuovere la fedeltà dei clienti. Floor and Decor ha riconosciuto la necessità di visibilità dei dati e di analisi in tempo reale per offrire esperienze personalizzate ai clienti su diversi canali, dalle interazioni in negozio agli acquisti online. L'azienda ha cercato di implementare un programma di gestione dei dati formalizzato che le permettesse di gestire i dati dei prodotti in modo più efficace e di scalare più rapidamente con l'aggiunta di nuovi negozi.
La soluzione
Gestione centralizzata dei dati sui prodotti
L'azienda ha implementato Product Experience Data Clouddi Stibo Systems per consolidare i dati provenienti da sistemi e silos disparati in un'unica fonte di informazioni affidabili sui prodotti. La soluzione garantisce l'accuratezza e la coerenza dei dati in tutti i punti di contatto, consentendo all'azienda di facilitare il processo decisionale informato e di migliorare l'efficienza operativa .
L'accesso a dati accurati sui prodotti e ad analisi sofisticate ha reso più facile per Floor e Decor gestire efficacemente i resi e anticipare le esigenze dei clienti in modo proattivo. L'uso strategico dei dati ha anche alimentato gli sforzi di innovazione dell'azienda, influenzando il lancio di nuovi prodotti e l'espansione della linea.
"L'integrazione di vari dati, dal sistema di origine fino ai nostri sistemi esterni, consente un processo decisionale più informato per i nostri clienti, che è la cosa più importante per noi". - Jared Brown, direttore senior della tecnologia dell'informazione, Floor & Decor
L'azienda si affida alla soluzione anche per sostenere il suo impegno verso la sostenibilità, utilizzando pratiche di gestione dei dati solide per garantire la tracciabilità e la conformità dei prodotti.
Per saperne di più:
Risultati
Crescita sostenuta e migliore efficienza operativa
Con la crescita da 120 a 221 magazzini dal 2019 al 2023, più che raddoppiando le vendite totali, Floor & Decor continua a fare affidamento sulla gestione dei dati di prodotto per consentire operazioni semplificate e una crescita strategica.
Product Experience Data Cloud ha aiutato Floor & Decor a passare da silos di dati e sistemi scollegati a pratiche di dati e governance formalizzate che ottimizzano l'esperienza del cliente e consentono un miglioramento continuo della qualità.
Maggiore soddisfazione dei clienti
Con il miglioramento delle pratiche relative ai dati, Floor & Decor è stata in grado di analizzare i propri dati aziendali e di identificare le opportunità per accelerare il ciclo di vita dei prodotti, riducendo il time to market di oltre il 50% e consentendo di fornire nuovi assortimenti ai clienti più rapidamente e con maggiore sicurezza.
