CUSTOMER EXPERIENCE DATA CLOUD

Kundendaten auf einer zuverlässigen Grundlage zusammenführen

Die Customer Experience Data Cloud von Stibo Systems vereint, verwaltet und verknüpft Kundendaten zu einer einheitlichen, verlässlichen Übersicht. So erhalten Sie die Grundlage, die Sie benötigen, um an jedem Kontaktpunkt einen besseren Service und eine bessere Personalisierung – sowie konsistente Entscheidungen – zu bieten. Und Sie erhalten verlässliche Kundenkontexte, auf die sich Ihre KI und Ihre Analysen stützen können.

Mit einem Experten sprechen Lösungsblatt herunterladen

Kundendaten ohne vertrauenswürdigen Kontext beeinträchtigen das Nutzererlebnis

Durch KI verursachte Fehler

Wenn Kundendaten fragmentiert, unvollständig oder inkonsistent sind, kann KI diese Probleme in den Bereichen Empfehlungen, Automatisierung, Analysen und Kundeninteraktionen noch verstärken.

Uneinheitliche Erfahrungen

Unzusammengeführte Kundendaten führen unternehmensweit zu uneinheitlichen Dienstleistungen, Personalisierungen und Entscheidungsprozessen.

Begrenztes Wachstum

Wenn Kundendaten unvollständig sind oder Zusammenhänge und Kontext fehlen, wird es schwieriger, Erkenntnisse zu gewinnen, Prozesse zu automatisieren und Angebote zu personalisieren.

Die Vorteile der Customer Experience Data Cloud

Schaffen Sie eine einheitliche, verlässliche Sicht auf jeden Kunden

Führen Sie Kundendaten system- und kontaktpunktübergreifend zusammen, damit Teams auf einer umfassenderen Kundenbasis arbeiten können – mit verlässlichen Hintergrundinformationen für jede Interaktion.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch eine bessere Personalisierung und einen besseren Service

Stellen Sie den Marketing-, Service- und CX-Teams zuverlässige Kundendaten zur Verfügung, mit denen sie gezielter auf Kunden eingehen und effektiver reagieren können.

Unterstützen Sie KI und Analytik mit zuverlässigen Kundendaten

Stellen Sie zuverlässige Kundendaten bereit, die es ermöglichen, dass Analyse- und KI-gesteuerte Arbeitsabläufe auf der Grundlage kontrollierter, präziser und kontextbezogener Daten ablaufen, um konsistentere Ergebnisse zu erzielen.

Durch unübersichtliche Daten verursachte Ineffizienzen reduzieren

Reduzieren Sie den betrieblichen Aufwand, der durch fragmentierte Datensätze, doppelte Kundeneinträge und inkonsistente Daten zwischen verschiedenen Systemen entsteht.

Kundendaten unternehmensweit verwalten

Sorgen Sie für die erforderlichen Kontrollmechanismen, die Konsistenz und die verantwortungsvolle Verwaltung, damit Kundendaten team-, system- und nachgelagerte Arbeitsabläufe übergreifend nutzbar bleiben.

Case Study

Oney hat Duplikate reduziert und die Qualität der Kundendaten verbessert

  • 90 % weniger Duplikate
  • >95 % beibehaltene Datenqualität
  • Gesteigertes Kundenvertrauen und höhere Kundenzufriedenheit
Geschichte lesen
oney-Logo

Was ist in der Customer Experience Data Cloud enthalten?

Datenkonsolidierung über CRM-, ERP-, Service- und Marketing-Systeme hinweg
Führen Sie Kundendaten aus den Systemen zusammen, in denen sie unternehmensweit erstellt und genutzt werden.
Datenbereinigung, Datenabgleich und KI-gestützte Dublettenbereinigung
Verbessern Sie die Genauigkeit und Konsistenz, indem Sie Daten bereinigen, zugehörige Datensätze miteinander abgleichen und Duplikate reduzieren.
Kundenidentitätsabgleich und Erstellung eines „Golden Record“
Führen Sie fragmentierte Kundenidentitäten zu einem verlässlichen Kundendatensatz zusammen, der system- und arbeitsablaufübergreifend genutzt werden kann.
Datenverwaltung, Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (DSGVO und CCPA)
Wenden Sie Governance-Maßnahmen und Kontrollmechanismen an, um sicherzustellen, dass Kundendaten vertrauenswürdig und nutzbar bleiben und verantwortungsvoll verwaltet werden.
Datenanreicherung und Beziehungsmanagement
Fügen Sie Kontext und Zusammenhänge hinzu, die Kundendatensätze für nachfolgende Serviceprozesse, Analysen und Entscheidungsfindungen nützlicher machen.
Verbindungen zwischen mehreren Domänen
Verknüpfen Sie Kundendaten mit Produkt-, Standort- und anderen Bereichen, wenn Kundenentscheidungen einen breiteren geschäftlichen Kontext erfordern.

So funktioniert die Customer Experience Data Cloud

 

Die Customer Experience Data Cloud basiert auf STEP, unserer bewährten Intelligence-Plattform. Sie wurde entwickelt, um fragmentierte Kundendaten in zuverlässige, vollständige und kontextreiche Kundendatensätze umzuwandeln, die fundierte Entscheidungen in den Bereichen Betriebsabläufe, Analytik und KI-gesteuerte Arbeitsabläufe ermöglichen.

 

1. Kundendaten aus verschiedenen Systemen einbinden

Importieren Sie Kundendaten aus CRM-, ERP-, Service-, Marketing- und anderen Quellsystemen.

 

2. Datensätze bereinigen, standardisieren und abgleichen

Verbessern Sie die Qualität und Konsistenz, indem Sie Daten bereinigen, Formate standardisieren und verwandte Datensätze abgleichen.

 

3. Identitäten abgleichen und einen verlässlichen Kundendatensatz erstellen

Erstellen Sie einen einzigen vertrauenswürdigen Kundendatensatz, der die Fragmentierung verringert und die Transparenz über alle Kontaktpunkte hinweg verbessert.

 

4. Anreicherung mit Beziehungen, Kontext und domänenübergreifenden Daten

Fügen Sie den erforderlichen Kontext hinzu, um Kundendatensätze für Service, Analysen und Personalisierung nützlicher zu machen.

 

5. Systemübergreifende Steuerung und Synchronisierung

Wenden Sie Governance-Maßnahmen an und synchronisieren Sie vertrauenswürdige Kundendatensätze über die Systeme und Teams hinweg, die darauf angewiesen sind.

Warum Stibo Systems für zuverlässige Kundeninformationen?

  • Verbesserte Identitätsauflösung und -abgleich
  • Architektur und Integration auf Unternehmensniveau
  • Mehr als nur Kundendatensätze auf App-Ebene
  • Domänenübergreifender Kontext, wenn Kundenentscheidungen mehr als nur Kundendaten erfordern
  • Semantische Beziehungsmodellierung für bessere Kundenintelligenz
  • Basierend auf STEP, unserer bewährten Intelligence-Plattform

Jahresbericht: Unser Jahresrückblick

Wir haben das stärkste Finanzergebnis unserer Unternehmensgeschichte erzielt – getragen von der konsequenten Umsetzung unserer Strategie und der zunehmenden Wirkung der Investitionen der vergangenen Jahre. Gleichzeitig haben wir unsere Position in einem sich schnell wandelnden Markt weiter gestärkt. Erfahren Sie, wie Stibo Systems neue Maßstäbe setzt.

Bericht entdecken
Annual Report Visuals

Stibo Systems ist ein Gartner MDM Leader

Stibo Systems ist ein Leader im „Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Master Data Management-Lösungen“, eine Anerkennung, die unserer Meinung nach nach jahrelanger Umsetzung auf Unternehmensebene verdient wurde. Lesen Sie den Bericht, um zu erfahren warum.

Bericht herunterladen
hero-gartner

Stibo Systems als MDM-Leader von G2 für den Sommer 2026 ausgezeichnet

Wir freuen uns sehr, von G2 im G2 Summer Grid® Report 2026 als Leader im Bereich Master Data Management (MDM) ausgezeichnet worden zu sein. Sehen Sie sich an, was unsere Kunden in unseren neuesten G2-Bewertungen sagen.

Bewertungen ansehen
stibo-systems-g2-leader-medal-summer-2026

Stibo Systems als Leader im SPARK Matrix™: Product Information Management, Q4 2025 Report ausgezeichnet

Im neuesten Bericht der QKS Group wurde Stibo Systems erneut als Leader im Product Information Management (PIM) ausgezeichnet. Lesen Sie den Bericht, um zu erfahren, warum Stibo Systems ein Leader ist und wie Unternehmen über grundlegendes PIM hinausgehen – mit abgesichertem KI-Einsatz und zukunftssicheren, cloudbasierten Lösungen.

Bericht herunterladen
Spark-Matrix-2025_iMac_screen

Stibo Systems als führend im Bericht The Forrester Wave™: Master Data Management Solutions, Q2 2025, ausgezeichnet

Wir sind der Meinung, dass diese Auszeichnung unser Engagement für skalierbare MDM-Lösungen, Daten­transparenz und fundierte Geschäftsentscheidungen unterstreicht.

Bericht entdecken
forrester-wave-q2-2025-report-badge (1)

Stibo Systems als Top Performer für MDM im „Digital World Class® Matrix for Master Data Management 2025“-Bericht der Hackett Group® anerkannt

Der neueste Bericht der Hackett Group bezeichnet Stibo Systems als Top Performer im Bereich Master Data Management (MDM). Lesen Sie den Bericht, um zu erfahren, warum Stibo Systems ein Top Performer ist, und erkunden Sie, wie führende MDM-Lösungen künstliche Intelligenz einsetzen, um Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsergebnisse zu unterstützen.

Bericht herunterladen
MDM Software-01-1

Stibo Systems wird in der IDC MarketScape als führend eingestuft: Worldwide Retail Product Information Management Applications 2025 Vendor Assessment

Der neueste Bericht von IDC MarketScape stuft Stibo Systems als einen der führenden Anbieter für Produktinformationsmanagement (PIM) im Einzelhandel ein. Lesen Sie den Auszug, um zu erfahren, warum Stibo Systems ein Leader ist und wie moderne Einzelhändler PIM nutzen, um nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Umsatzwachstum fördern.

Download des Auszuges
IDC Marketscape Report: Worldwide Retail Product Information Management Applications, 2025 Image

Vereinfachen Sie die Auswahl Ihres MDM-Anbieters

Welche MDM-Lösung unterstützt Ihren Erfolg? Im ISG Buyers Guide™ für Master Data Management finden Sie detaillierte Anbieter-Rankings und exklusive Einblicke.

Buyers Guide herunterladen
2024-isg-buyers-guide-exemplary-provider-mdm

FAQ zur Customer Experience Data Cloud

Was versteht man unter Kundenstammdatenmanagement?

Unter Kundenstammdatenmanagement versteht man die Konsolidierung, Bereinigung, Anreicherung und Steuerung von Kundendaten aus verschiedenen Systemen, um einen einheitlicheren und zuverlässigeren Kundenstamm zu schaffen.

Warum ist eine einheitliche Kundensicht wichtig?

Eine einheitliche Kundensicht hilft Unternehmen dabei, Fragmentierung zu verringern, die Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg zu verbessern und fundiertere Kundeneinblicke für den Service, die Personalisierung und die Entscheidungsfindung zu gewinnen.

Wie verbessert die Customer Experience Data Cloud die Ergebnisse im Bereich der künstlichen Intelligenz?

Die Customer Experience Data Cloud trägt zur Verbesserung der KI-Ergebnisse bei, indem sie Analyse- und KI-gesteuerten Workflows Zugriff auf kontrollierte, präzise und kontextbezogene Kundendaten gewährt, die den für zuverlässige Entscheidungen erforderlichen vertrauenswürdigen Kundenkontext liefern.

Inwiefern unterstützt die Customer Experience Data Cloud den Kundenservice und den Support?

Die Customer Experience Data Cloud unterstützt Kundenservice- und Support-Teams dabei, auf der Grundlage vollständigerer und einheitlicherer Kundendaten zu arbeiten, sodass sie präziser und effizienter reagieren können.

Mit welchen Systemen lässt sich die Customer Experience Data Cloud integrieren?

Die Customer Experience Data Cloud ist so konzipiert, dass sie mit CRM-, ERP-, Service-, Marketing- und anderen Systemen zusammenarbeitet, die Kundendaten erstellen und nutzen.

Was ist ein „Gold“-Kundendatensatz?

Ein „Golden Customer Record“ ist ein zuverlässiger, konsolidierter Kundendatensatz, der durch die Aufbereitung, Bereinigung und Verwaltung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen erstellt wird.

Inwiefern unterscheidet sich Customer-MDM von einer Kundendatenplattform (CDP)?

Eine CDP dient dazu, Kundendaten für Marketing- und Personalisierungszwecke nutzbar zu machen. Das Customer-MDM erstellt die zuverlässigen, kontrollierten Kundendatensätze, auf die sich CDPs, CRM-Systeme, Analyseplattformen und andere Geschäftsanwendungen stützen.

Bereit, eine solidere Grundlage für Ihre Kundendaten zu schaffen?

Mit einem Experten sprechen Lösungsblatt herunterladen
2