A Rituals é uma marca fabricante e varejista de cosméticos de rápido crescimento com sede em Amsterdã. A empresa foi fundada em 2000 e tem tido um crescimento de dois dígitos desde o início. No ritmo atual, eles abrem, em média, 150 novas lojas e se expandem para novos mercados a cada ano.
Além de suas lojas próprias, os canais de vendas incluem franquias, lojas de viagem, lojas parceiras e uma plataforma de compras on-line em vários idiomas.
Desde 2014, a Rituals tem usado a Gestão de Dados Mestres (MDM) da Stibo Systems para gerenciar dados de produtos, clientes, localização e ativos. Os domínios de dados são vinculados na plataforma MDM aberta para estabelecer uma única fonte de informações centralizadas, alimentando os sistemas de negócios que precisam de dados mestres precisos.
A fonte de dados confiável e os fluxos de trabalho que dão suporte aos negócios fornecem à Rituals insights acionáveis que permitem à empresa tomar decisões orientadas por dados para alimentar o rápido crescimento.
"A maior vantagem do MDM é que ele nos orienta em nossos processos de negócios. O fato de podermos confiar que os dados estão corretos nos permite vincular domínios relevantes e configurar fluxos de trabalho de acordo com as métricas de negócios."- Gerente Sênior de MDM, Rituals
Desafios
A Rituals tem a ambição de continuar a se expandir com lojas físicas e entrar em novos mercados porque a experiência do cliente depende da visibilidade do produto e da interação pessoal com os produtos.
A marca deve estar presente em locais de alto tráfego, onde as pessoas possam experimentar os produtos ao vivo e talvez comprá-los novamente on-line ou em outros locais. Isso significa que todos os sortimentos básicos devem estar disponíveis em todas as lojas para garantir uma experiência uniforme em diferentes mercados e canais.
A Rituals utiliza o MDM para facilitar o design da loja, fornecer previsões e automatizar o reabastecimento.
Como uma empresa orientada para o cliente, a Rituals precisa ser capaz de confiar em seus dados para garantir uma experiência consistente com a marca. O gerenciamento de todos os dados mestres em uma única plataforma oferece uma visão granular dos negócios e uma oportunidade de padronizar ofertas e processos.
Solução
A Rituals passou de um ambiente isolado de aplicativos e planilhas para um sistema MDM multidomínio que unifica uma variedade de dados. A solução reúne locais, produtos, ativos digitais, dados de PLM, lista de materiais, dados de marketing, sortimentos, móveis, fornecedores e contas de clientes em uma única plataforma.
Com o MDM no centro do cenário de TI multifacetado da Rituals, 150 integrações mantêm 60 aplicativos diferentes atualizados com dados precisos e ricos, incluindo comércio eletrônico, CRM, ERP, análise, logística, sistemas e canais de parceiros, PDV, previsão, marketing e sistemas de tradução.
Saiba mais sobre o MDM Multidomínio
"A força do MDM está no gerenciamento de processos. Os fluxos de trabalho por etapas podem ser projetados para se adequar aos seus processos de negócios e informar o que fazer em cada etapa. Isso nos poupa muito tempo e trabalho manual." - Gerente Sênior de MDM, Rituals
Resultados
O uso de uma estratégia de MDM multidomínios possibilitou a análise entre canais e criou novos insights que alimentam as decisões de negócios que seriam difíceis de serem tomadas ao gerenciar os domínios de dados separadamente, tais como
- O gerenciamento conjunto de dados de produtos, clientes e locais revela quais parceiros e lojas são elegíveis para quais produtos, pois os sortimentos estão vinculados a locais e contas.
- O gerenciamento conjunto de locais, contas e ativos da loja permite que a Rituals padronize o design da loja e ofereça aos parceiros comerciais ajuda para o planejamento da loja e das prateleiras, como, por exemplo, quantos itens podem ser colocados em uma prateleira específica e com que frequência ela deve ser reabastecida. Isso reduz o estoque e permite que a equipe da loja dedique mais tempo ao atendimento ao cliente.
Em termos de eficiência, o MDM é responsável por muitas melhorias pequenas, mas significativas:
- Em vez de levar até dois meses para criar feeds de afiliados, agora são necessários 15 minutos no MDM.
- Em apenas 15 meses de uso do MDM, a Rituals aumentou o número de aberturas de lojas em 1000%.
- Um novo site australiano foi criado em apenas alguns dias usando uma nova classificação no MDM.
- Os custos de implementação do ERP foram reduzidos em 80% porque o sistema pôde ser rapidamente preenchido com dados mestre precisos. Ao adicionar governança e automação aos seus processos, a Rituals conseguiu liberar o valor de seus dados e facilitar as decisões baseadas em dados.
