Rituals es una marca fabricante y minorista de cosméticos de rápido crecimiento con sede en Ámsterdam. La empresa se fundó en 2000 y ha tenido un crecimiento de dos dígitos desde el principio. Al ritmo actual, abren una media de 150 nuevas tiendas y se expanden a nuevos mercados cada año.
Además de sus propias tiendas, los canales de venta incluyen franquicias, tiendas de viajes, tiendas asociadas y una plataforma de compra en línea en varios idiomas.
Desde 2014, Rituals utiliza la Gestión de Datos Maestros (MDM) de Stibo Systems para gestionar los datos de productos, clientes, ubicaciones y activos. Los dominios de datos se vinculan en la plataforma MDM abierta para establecer una única fuente de información centralizada, que alimenta los sistemas empresariales que necesitan datos maestros precisos.
La fuente de datos de confianza y los flujos de trabajo de apoyo a la empresa proporcionan a Rituals información práctica que permite a la empresa tomar decisiones basadas en datos para impulsar un rápido crecimiento.
"La mayor ventaja de MDM es que nos guía en nuestros procesos empresariales. El hecho de que podamos confiar en que los datos son correctos nos permite vincular los dominios relevantes y establecer flujos de trabajo de acuerdo con las métricas empresariales"- Director senior de MDM, Rituals
Desafíos
Rituals tiene la ambición de seguir expandiéndose con tiendas físicas y entrar en nuevos mercados porque su experiencia de cliente depende de la visibilidad del producto y de la interacción en persona con los productos.
La marca debe estar presente en lugares de gran afluencia en los que la gente pueda experimentar los productos en directo y luego, tal vez, volver a comprarlos por Internet o en otros lugares. Esto significa que todos los surtidos básicos deben estar disponibles en todas las tiendas para garantizar una experiencia uniforme en los distintos mercados y canales.
Rituals aprovecha MDM para facilitar el diseño de tiendas, proporcionar previsiones y automatizar el reaprovisionamiento.
Como empresa orientada al cliente, Rituals necesita poder confiar en sus datos para garantizar una experiencia coherente con la marca. Gestionar todos los datos maestros juntos en una única plataforma proporciona una visión granular del negocio y una oportunidad para estandarizar ofertas y procesos.
Solución
Rituals ha pasado de un entorno aislado de aplicaciones y hojas de cálculo a un sistema MDM multidominio que unifica una gran variedad de datos. La solución enlaza ubicaciones, productos, activos digitales, datos PLM, listas de materiales, datos de marketing, surtidos, mobiliario, proveedores y cuentas de clientes en una única plataforma.
Con MDM en el centro del polifacético panorama informático de Rituals, 150 integraciones mantienen actualizadas 60 aplicaciones diferentes con datos precisos y enriquecidos, incluidos los sistemas de comercio electrónico, CRM, ERP, análisis, logística, sistemas y canales de socios, TPV, previsión, marketing y traducción.
Más información sobre Multidomain MDM
"La fuerza de MDM reside en la gestión de procesos. Los flujos de trabajo por etapas pueden diseñarse para adaptarse a sus procesos empresariales y le indican qué hacer en cada paso. Esto nos ahorra mucho tiempo y trabajo manual" - Director de MDM, Rituals
Resultados
El uso de una estrategia MDM multidominio ha hecho posible el análisis entre canales y ha creado nuevas perspectivas que impulsan las decisiones empresariales que serían difíciles de obtener si se gestionaran los dominios de datos por separado, como por ejemplo:
- La gestión conjunta de datos de productos, clientes y ubicaciones revela qué socios y tiendas pueden optar a qué productos porque los surtidos están vinculados a ubicaciones y cuentas.
- La gestión conjunta de ubicaciones, cuentas y activos de tienda permite a Rituals estandarizar el diseño de las tiendas y ofrecer a los socios comerciales ayuda para la planificación de tiendas y estanterías, como cuántos artículos pueden colocarse en una estantería específica y con qué frecuencia debe reponerse. De este modo se reduce el inventario y el personal de la tienda puede dedicar más tiempo a atender a los clientes.
En términos de eficiencia, MDM supone muchas mejoras pequeñas pero significativas:
- En lugar de tardar hasta dos meses en crear feeds de afiliación, ahora se tarda 15 minutos en MDM.
- En sólo 15 meses de uso de MDM, Rituals aumentó el número de aperturas de tiendas en un 1000%.
- Se creó un nuevo sitio web australiano en sólo unos días utilizando una nueva clasificación en MDM.
- Los costos de implantación del ERP se redujeron en un 80% gracias a que el sistema pudo poblarse rápidamente con datos maestros precisos. Al añadir gobernanza y automatización a sus procesos, Rituals ha podido desbloquear el valor de sus datos y facilitar la toma de decisiones basadas en ellos.
