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마스터 데이터 관리가 무엇인가요?

 

MDM에 대한 필수 비즈니스 개요

다음 개요는 MDM에 대해 알아야 할 모든 사항과 함께, MDM이 데이터를 모아 기업 전체의 데이터에 대한 하나의 정확한 단일 시각을 형성하는 과정을 설명합니다.

 
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세계에서 가장 성공적인 기업들의 디지털 혁신에 MDM이 어떻게 기여했는지 알아보세요.

 

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Find out what MDM is and why you need it

마스터 데이터 관리 소개

MDM은 연결되고 유연하며 확장 가능한 플랫폼으로 마스터 데이터를 효율적으로 관리하여 비즈니스에 핵심이 되는 데이터에 대한 단일하고 정확한 소스를 제공합니다. 상품, 고객, 매장/위치, 임직원, 공급자, 디지털 자산 등에 걸쳐 정보를 식별, 연계, 동기화하여 비즈니스 이니셔티브를 지원합니다.

MDM은 귀사가 오늘날 마주할 수 있는 세 가지 주요 도전 과제에 대한 솔루션을 제공하며 부가적인 효과를 기대할 수 있습니다..

1. 데이터 사일로(silo)와 다중 버전

2. 수동 입력과 관리로 인해 발생하는 데이터 오류

3. 오래된 데이터(데이터 중 어떤 요소를 신뢰할 수 있는지 알 수 없는 경우 포함)

마스터 데이터 관리의 장점

MDM은 ERP, CRM, 전자 상거래를 비롯한 모든 시스템에서 데이터를 연결하고 공유합니다. 데이터의 360도 시각이 생성됩니다. 고객의 구매내역과 상품 재고, 공급자와의 소통 등 모든 것을 알 수 있습니다.

MDM으로 할 수 있는 것:

상품과 서비스 및 노력을 실제 판매량을 증진시키는 부분에 집중할 수 있습니다.

고도로 개인화된 서비스와 참여 경험을 제공합니다.

시간과 자원을 낭비하는 비효율성을 제거합니다.

이러한 장점을 실현할 수 있는 것은 다음과 같은 마스터 데이터 관리의 혜택 덕분입니다.

서로 다른 부서나 팀에 존재하는 마스터 데이터의 사일로 제거

조직 차원과 운영 차원의 데이터를 정렬하여 운영상의 효율 향상

내부 및 외부 그룹 간의 협업 강화

비즈니스 퍼포먼스를 견인하는 인사이트를 사용하여 고객 경험 향상

여러 필수 데이터 프로세스를 자동화하여 리소스를 절약

GDPR과 같은 규제 준수 관련 리스크 감소

마스터 데이터 관리 정의

마스터 데이터 관리는 귀사의 세일즈, 마케팅, 운영 전략의 비즈니스 규정에 따라 마스터 데이터를 관리, 중앙화, 조직화, 분류화, 현지화, 동기화하고 보강하기 위하여 사용하는 핵심적인 구성 요소입니다.

마스터 데이터는 상품, 고객, 공급자, 위치, 자산 정보를 비롯하여 귀사의 비즈니스를 견인하는 모든 정보 출처의 형태를 띨 수 있습니다. 마스터 데이터를 중앙 저장소에서 효율적으로 관리하면 기업은 정보에 대한 하나의 통합된 시각을 얻고, 데이터 사일로로 인하여 야기되는 비효율성 및 그로 인한 비용을 절감할 수 있습니다.

마스터 데이터 관리와 불량 데이터로 인한 비용

사업이 성장함에 따라, 귀사의 IT 지형은 더욱 복잡해질 것입니다. 인수/합병, 새로운 국가로의 확장, 신규 시장에서의 성장 등으로 귀사의 비즈니스는 다수의 시스템, 애플리케이션, 테크놀로지를 실행하게 될 수 있습니다. 이렇게 분산된 환경으로 인해 데이터 관리에 있어 심각한 어려움이 발생할 수 있습니다.

 

Ventana 연구 결과에 따르면,

  • 상품 정보의 단일 소스를 갖고있지 않은 기업의 46%가 스프레드 시트를 사용합니다.
  • 이들 중 47%가 상품 관련 오류를 자주 발견한다고 응답했습니다. 19%에게는 그러한 오류가 중대한 재정적 영향을 미쳤습니다.

 

‘Demand Gen’의 또다른 보고서에 따르면,

  • 85%의 기업이 운영하는 데이터베이스에서 10-40%가 불량 기록이라고 합니다.
  • 62%의 기업이 아직 20-40% 부정확하거나 불완전한 잠재 고객 데이터에 의지하고 있습니다.

 

Ovum 연구에 따르면,

  • 불량 데이터로 인해 발생하는 비용은 놀랍게도 수익의 최소 30%에 달합니다.

 

MDM은 데이터 관리에 있어 조직화된 접근법을 적용하여 분석의 정확성과 데이터 품질을 높입니다. 정보와 사람을 연결하고 처리하여 귀사가 비즈니스 목표를 달성하도록 지원하며, 데이터의 유효성을 검사하여 데이터 품질과 무결성을 향상시킵니다.


MDM이 없는 세상

 

MDM이 없는 세상이란 매우 불편한 세상일 것입니다. 고객들이 주문한 상품과 다른 상품을 받고, 동일한 행사 안내를 몇 번씩이나 받고, 상품이 뒤섞이기도 하고...

 

 

마스터 데이터 관리의 역할은 무엇인가요?

마스터 데이터 관리의 역할은 한 장소에서 사일로를 제거하고 데이터를 배치, 관리, 공유, 정정하는 것입니다. 결과는 다음과 같습니다.

1.상품을 최대 4배 더 빠르게 출시

2.펀드와 고객서비스 문의 감소

3.마케팅 비용 최대 50% 감축

4.공급망의 복잡성 완화

5.모든 출처의 고객 정보를 모두 한눈에 확인

6.운영 효율 개선

7.고객에게 더욱 효율적인 마케팅과 할인 프로모션 맞춤 제공

8.리소스를 절약하여 더욱 큰 부가가치를 생산하는 다른 분야에 집중


MDM을 사용하여 데이터를 더욱 확실히 지배할 수록 비즈니스 목표를 달성할 역량이 더욱 강해집니다.

마스터 데이터 관리 용어

PIM, DAM, CDO, 데이터 보강, 매칭, 링크...

이 모든 축약어와 용어가 무슨 뜻인지, 마스터 데이터 관리와 어떻게 연관되는지가 확실하지 않다면, 다음의 MDM 완벽 가이드로 MDM에 관한 자세한 내용을 알아보세요.

마스터 데이터 관리 실제 사용 사례

 

현재 MDM 솔루션 도입을 고려하도록 만든 여러 가지 상황을 겪고 계실지도 모릅니다.

데이터가 다수의 지역, 부서, 도메인에 산재되어 있을 수 있습니다.

부정확한 데이터를 식별하고 정제하여 단일한 시각을 확보하고자 할 수 있습니다.

정제된 데이터를 데이터 창고에 보관하여 비즈니스 인텔리전스 도구에 정보를 입력하고자 할 수 있습니다.

데이터 관련 절차가 느리고 리소스를 많이 소모할 수 있습니다.

최근 Kraft-Heinz사가 겪은 아래의 상황을 살펴보세요.

Kraft-Heinz사는 내부 시스템과 외부 웹사이트에 동일한 세부 상품 정보를 유지하고자 했습니다. 상품 개수가 22,000개, 이미지가 23,000장 이상, 브랜드가 200개가 넘는 점을 감안하면 쉽지 않은 과제였습니다. 게다가 신상품이나 신규 데이터가 다수의 시스템에 자동으로 추가되어야 했습니다.

 

 

상품 22,000개

이미지 23,000장 이상

200개 이상의 브랜드


Kraft-Heinz사는 MDM 솔루션을 도입하여 이미지와 마케팅 자료를 포함, 상품 및 영양 정보를 통합하고 완전하고 업데이트된 믿을 수 있는 정보 소스를 획득하였습니다. 이제 Kraft-Heinz의 모든 내부 비즈니스 시스템과 외부 웹사이트 및 아마존, 월마트 등 제3자가 모두 MDM에 기반한 단일 정보 소스를 사용하고 있습니다.

“PIM을 비롯한 미스터 데이터 시스템에 전문 지식을 보유한 파트너로, 우리 회사의 이익을 확대하고 있습니다.”

Wayne Phillips, Kraft Heinz사 Ecommerce 시스템 매니저

마스터 데이터 유형

 

마스터 데이터는 공용 데이터의 단일한 소스이지만, 데이터는 여러 가지 유형이 있으며 비즈니스 과정에서 자주 중복되고 표준 정의를 충족하지 않은 채 저장됩니다. Informations Difference의 MDM Landscape 보고서에 따르면, 25%의 기업이 15개 이상의 데이터 저장소를 운영합니다. MDM은 분산되고 중복된 데이터 문제를 해결하여 다수의 데이터 유형을 관리할 수 있도록 지원합니다.

고객 데이터

고객 데이터

가장 흔한 마스터 데이터 유형은 아마도 고객 기록일 것입니다. 여기에는 이름, 이메일, 우편 주소, 고객 선호 사항이 포함됩니다.

고객 데이터는 뛰어난 고객 경험을 창출해내는 원동력이며, 고객 만족도를 최대 20%까지 끌어올릴 잠재력이 있습니다.

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상품 데이터

상품 데이터

설명, 값, 측정 단위, 이미지 등은 고객이 상품을 충분히 파악하고 구매 결정을 내리도록 돕는 상품 데이터의 예시입니다.

연구에 따르면 더 나은 상품 정보를 제공하면 온라인 판매를 17%에서 56%까지 끌어올릴 수 있는 것으로 밝혀졌습니다.

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Supplier master data management

공급업체 데이터

통합되고 정확하며 최신으로 업데이트된 시각을 사용하여 공급망의 모든 요소를 볼 수 있습니다.

이로 인해 공급업체에 대한 통제력을 향상하고, 공급업체와 보다 긴밀한 관계를 형성하며 상품 온보딩 절차가 원활해집니다.

Party DATA

Party data를 기록하면 각 기록의 가치를 정확히 이해하는 데 핵심이 되는 관계를 형성할 수 있습니다. 이는 상당한 경쟁 우위를 가져다줍니다.

위치 데이터

위치 정보는 지리적 위치에 따른 고객의 구매 습관을 분석하는 데 반드시 필요합니다. 이로 인해 상품, 매장, 경쟁사 위치에 대한 보다 심도있는 이해를 확보하고, 실제 매장에 대한 관리를 강화할 수 있습니다.

레퍼런스 데이터

국가, 통화, 전환율 등의 레퍼런스 데이터 필드를 최신 상태로 유지하는 것은 핵심 비즈니스 의사결정을 내리고, 그 의사결정이 시스템의 퍼포먼스에 미치는 영향과 규제를 준수하는 데 매우 중요합니다.

마스터 데이터 관리 전략

 

MDM 도입으로 성과를 보려면, 다음의 활동을 수행하여 전략을 수립하세요.

마스터 데이터 관리 로드맵 작성

최종 목표를 염두에 두고 시작합니다. 이는 로드맵을 정의하고 따르도록 도와 주어 프로젝트 팀이 집중적, 체계적으로 일할 수 있도록 합니다.

로드맵은 일반적으로 비즈니스 케이스 행동을 통합합니다.

해결해야 할 문제를 식별합니다.

 

비전, 혜택, 기간을 포함하는 프로젝트 계획을 수립합니다.

공백과 이를 채우는 전략을 나열합니다.

 
 

도입 후 수년 후를 아우르는 수준 높은 청사진을 수립합니다.

마스터 데이터 관리 목표 수립

MDM 도입을 위한 첫 단계는 목표로 삼을 마스터 데이터 도메인을 식별하는 것입니다. 이는 방향을 결정하고 진행되는 프로젝트의 초점과 소유자를 정하며, 더 짧은 기간에 업무 혼란을 최소화하고 비용을 절감하면서 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다.

마스터 데이터 소유자

조직 내에서 MDM 프로젝트에 포함시킬 각각 다른 데이터의 소유자를 식별해야 할 수도 있습니다. 각각의 역할을 새로운 단일 중앙 데이터 세계에서 고려해보세요.

공동의 이해 관계자를 수립하여 데이터 소유권을 맡기세요.

마스터 데이터 관리의 도전 과제

대규모 IT 프로젝트를 이행하기 전에 공통되는 장애물을 고려함으로써 빠르고 효율적으로 성공에 도달할 수 있습니다.

이해 관계자 참여

대규모 IT 프로젝트를 이행하기 전에 공통되는 장애물을 고려함으로써 빠르고 효율적으로 성공에 도달할 수 있습니다.

경영진의 지원 확보

MDM은 상당한 변화를 가져오므로, 빠른 성과로 지원을 확보하는 것이 무엇보다도 중요합니다.

문화 혁신

스스로 데이터 기반 비즈니스 문화의 대변자가 되어야 합니다. MDM의 중요성을 개별 이해 관계자, 기업과 고객에게 강조하세요.

관리 요구 사항

MDM 요구 사항을 수집하면서, 불필요한 요청은 제거하여 향후 바꾸기 어려울 수 있는 좋지 못한 디자인 결정을 피하세요.

예산 운영

도입 단계에서 무언가를 발견할 때마다 예산에 미치는 영향과 그러한 변화가 비즈니스에 주는 의미를 즉시 평가하세요.

시간 준수

기업 규모의 모든 IT 프로젝트와 마찬가지로, 이해 관계자들과 주기적으로 소통하여 계획을 융통성 있고 조정 가능하게 유지하는 것이 중요합니다.

이러한 과제를 극복할 수 있는 가장 뛰어난 자산에는 장기적으로 비즈니스에 가져올 이익을 전달할 수 있는 능력이 있습니다.

마스터 데이터 관리 도메인

 

MDM은 귀사의 다른 시스템과 통합하고 그에 따라 확장하면서 귀사의 IT 투자 가치를 확대합니다. MDM은 귀사의 모든 비즈니스 도전 과제와 관련된 서로 다른 데이터 도메인을 모두 다룹니다.

예를 들어,고객 마스터 데이터 관리(CMDM) 플랫폼으로 고객의 참여를 이끌어내고 독자적인 1:1 경험을 구축하도록 지원합니다. 상품을 시장에 더 빨리 출시하거나 옴니채널 노력을 강화하는 것이 과제라면, 상품 마스터 데이터 관리(PMDM) a로 접근하는 것이 좋습니다. 포괄적이며 전체적인 접근을 위해서는 멀티도메인 MDM 구성이 필요합니다. 가장 뛰어난 인사이트와 ROI를 가져오기 때문에, 오늘날 세계 최대 기업을 비롯한 많은 기업들이 이러한 접근법을 택합니다.

마스터 데이터 관리의 혜택

 

고객 마스터 데이터 관리

고객에 대한 단일하고 통합된 시각을 확보하여 디지털 비즈니스와 IT 이니셔티브를 추진하고 고객들이 원하는 경험을 완성할 수 있습니다. 다음과 같은 혜택이 있습니다.

  • 평균 주문 금액 상승
  • 고객 충성도 향상
  • 고객 평생 가치 제고
  • 교차 판매 및 상향 판매 기회 상승

세그먼트를 나누는 등의 과정에서, 고객 마스터 데이터 관리(CMDM)로 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 사용하여 개인화와 고객 중심 타겟팅을 강화할 수 있습니다. Accenture에 따르면, 고객의 구매 내역을 알고 있으면 재구매 확률이 65% 높아집니다. 또한 연구에서 확인한 바에 따르면, 고객들은 신뢰하는 브랜드로부터 탁월한 경험을 체험하기 위해 프리미엄을 지불할 가능성이 큽니다.

블로그: 고객 마스터 데이터 관리의 비즈니스 가치 탐구

상품 정보 관리

상품 마스터 데이터 관리(PMDM)는 모든 데이터를 한 장소에 모아 승인된 단일 소스를 생성합니다.

예를 들어, 585가지의 상품 속성과 5가지 언어를 사용하는 8개의 글로벌 웹사이트를 지닌 영국 소매업체 Marks and Spencer가 이러한 접근법을 적용하였습니다. PMDM을 도입한 후 Marks and Spencer는 다음과 같은 혜택을 얻었습니다.

  • 데이터 통제에 규칙 사용: 예를 들어, 의류는 모든 사이즈가 적절한 라벨이 있어야만 온라인 발행이 가능합니다.
  • 각 국가별로 맞춤형 상품군 구성: 특정 국가에서 어떤 상품의 판매 허가가 없다면, 해당 상품은 관련 웹사이트에 나타나지 않습니다.
  • 모든 콘텐츠를 영어로 관리: PMDM은 해외 판매되는 상품을 자동으로 표시하지만, 번역에는 텍스트만 전송됩니다.
블로그: 상품 정보 관리가 고객 경험을 향상하는 4가지 방법

마스터 데이터 관리의 역량

 

MDM은 비즈니스의 모든 지점에서 정보를 연결하고 제공할 수 있는 핵심 데이터 역량을 달성합니다. 기업 전체에 고품질의 데이터가 확산되어 있으므로 보다 혁신적인 비즈니스 전략을 활용할 수 있습니다..


MDM 역량으로 할 수 있는 것:

수집

고립된 여러 시스템에서 수집된 데이터를 결합하여 전체적인 그림을 완성합니다.

정제

다른 시스템에서도 손쉽게 사용할 수 있는 정확하고 잘 구조화된 데이터를 생성합니다.

프로파일링

각 요소를 연결하여 새로운 정보를 생성합니다.

공유

협업으로 일관된 정보를 확보하고 통합을 강화합니다.

보호

데이터의 위치를 파악하므로 보호하기가 더욱 쉬워집니다.

마스터 데이터 거버넌스

 

데이터 거버넌스에 있어 다음 두 가지는 주목할 가치가 있습니다.

 

1. 데이터 거버넌스 정책을 통해 남은 역량을 비즈니스 성과 달성에 집중할 수 있습니다.

2. Ventana Research의 최근 연구에 따르면, 전체 기업의 50%가 상품 정보 관리의 핵심 역량으로서 데이터 거버넌스 도입을 고려하고 있습니다.

 

적절한 데이터 거버넌스가 없다면, MDM 프로젝트는 성공 확률이 낮아집니다.

 

성공의 열쇠 마스터 데이터 관리

 

MDM에 대해 조사하는 기업이든 MDM을 이제 막 도입한 기업이든, 성공을 위하여 근본적인 토대를 이해할 필요가 있습니다.

올바른 솔루션을 찾아내는 방법

다음의 여러 요인이 귀사가 선택하는 MDM 솔루션의 요소를 정의합니다.

해당 솔루션이 비즈니스의 특정 과제를 해결해줄 것인가?

할당된 자본 지출(CAPEX) 예산이 있는가(온프레미스 선택), 혹은 운영비(OPEX)를 쓸 것인가(클라우드 MDM 선택)?

초점이 상품인지, 고객인지, 혹은 멀티도메인 MDM인지?

프로젝트 범위는 국내 한정인지, 글로벌인지?

MDM 솔루션이 데이터 요건에 맞추어 확장하여 미래 경쟁력을 확보할 수 있는지?

MDM 솔루션이 융통성이 있고 폭넓은 데이터 통합 모음을 탑재하고 있는지?

마스터 데이터 관리 성공을 달성하는 방법

복잡한 비즈니스상의 과제와 요구 사항을 잘 이해할수록, 마스터 데이터 관리 솔루션 선택을 더욱 계획적으로 시작할 수 있습니다. 귀사의 MDM 프로젝트를 성공으로 이끌 7가지 단계를 소개합니다.

마스터 데이터 관리의 핵심 고려 사항

 

전략을 수립한 다음, MDM 도입에 착수하기 전에 다음의 네 가지 사항을 고려해야 합니다.


 

1.
비즈니스 케이스 수립

대규모 IT 프로젝트에는 항상 많은 이해 관계자와 요인들이 얽혀 있게 마련이므로, 아래 가이드가 비즈니스 케이스를 수립하는 데 도움이 될 것입니다.

2.
비즈니스 목적 고려

계획이 비즈니스 목적에 부합하는지 고려합니다. 또한 극복해야 할 장애물을 강조하는 로드맵을 수립해야 합니다.

 
 

3.
올바른 접근법 선택:

달성을 위해 가능한 선택지를 고려합니다. 예를 들어, 여러 국면을 관통하는 직선 경로를 선택하거나 보다 반복적인 민첩한 접근법을 선택할 수 있습니다.

4.
비즈니스 가치 계량화

성공이 어떤 모습을 띨 것인지 고려하고, 명확하며 달성 가능한 메트릭을 수립하여 결과를 추적하고 평가합니다.

 

더 보기

 

MDM 솔루션의 가치가 귀 업계와 비즈니스의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 더 알아보시겠습니까?