B2B와 B2C 모두 고객의 시대가 도래함에 따라 고객 참여의 규칙도 바뀌었습니다. 개인과 기업 모두 우수한 경험을 기대하며, 브랜드는 시작 단계부터, 또는 최초 접촉 이전부터 고객에 대해 파악하고 있어야 합니다.
타깃 캠페인, 옴니채널 활동, 계정 기반 마케팅, 주도적인 교차 판매 및 상향 판매를 위해서는 신뢰할 수 있는 고객 데이터가 필요합니다. 이를 갖추지 않으면 기업은 개인화 및 다른 전략 이니셔티브를 시작하기도 전에 실패하게 됩니다.
Stibo Systems의 고객 마스터 데이터 관리(CMDM)는 고객 데이터를 연결, 정제 및 개선함으로써 기업이 고객을 이해하는 방법을 바꿉니다. 기업의 신속하고 스마트한 의사 결정을 위해 필요한 기반을 제공합니다. 또한 관리 및 규제 준수를 보다 쉽게 따를 수 있습니다.
보다 뛰어난 민첩성을 위해, CMDM는 온프레미스 또는 클라우드 설치가 가능합니다. 고객의 현재뿐만 아니라 미래까지 지원하는 유연한 솔루션입니다.
Stibo Systems의 CMDM은 데이터 책임자들에게 분산된 데이터를 탑재, 통합 및 정제할 수 있는 고유한 기능을 제공합니다. 고급 일치 및 알고리즘 기술을 통해 고객에 대한 통합된 시각을 생성할 수 있습니다. 데이터 패턴, 누락된 데이터, 메트릭 점수, 값 분석 및 데이터 특이치와 같은 유용한 개요를 사전에 검사하고 작성할 수 있습니다. 기업은 데이터를 모니터링하고 근본 원인을 분석하여 시정 조치를 취할 수 있습니다.
기업은 CMDM을 사용하여 360° 고객 관점 전략을 효과적으로 달성할 수 있습니다. 데이터 도메인과 계층 구조 간의 관계 제공은 물론, 일반 또는 복합 데이터 모델을 지원하도록 확장 가능한 유연한 구성 기반 데이터 모델을 제공합니다. 일치, 연결 및 병합 기능으로 중복 레코드를 식별하고 처리합니다. 기업은 데이터의 우수한 프로파일링, 정제 및 농축 기능을 통해 CRM, ERP, 전자 상거래 및 기타 시스템에 박차를 가하는 360° 전략을 추진할 수 있습니다.
Stibo Systems로 일상적인 유지 보수 및 관리가 간편하기 때문에 데이터에서 더 많은 것을 기대할 수 있습니다. CMDM은 솔루션에 탑재된 오래된 기록 식별, 거버넌스 규정, 데이터 유효성 확인과 같은 핵심 기능 외에도 타사 통합 및 성장하는 파트너 에코 시스템을 활용하여 기능을 확장합니다. Experian, Loqate 및 D&B는 Stibo Systems의 CMDM과 통합된 손꼽히는 최고의 파트너로서 고객에게 향상된 데이터 유효성 검사 및 보강 기능을 제공합니다.
고객 MDM은 모니터링, 시행 및 보고를 포함한 효과적인 데이터 관리를 사용하여 규제 준수를 강화합니다. 기업은 GDPR, 자금 세탁 방지 규정(AML), 고객 파악(KYC), 은행 산업 위임 사항 등과 같은 법률 및 산업 요구 사항을 준수할 수 있습니다. 여러 시스템에 걸쳐 있는 고객 데이터를 통합하여 조직은 평판, 법적 및 재무적 위험을 줄일 수 있습니다. 다양한 시스템과 수많은 사업부 전반에 완전한 기록을 제공합니다.