CRM, ERP, CDP 등 기업 내 다양한 시스템에 흩어진 고객 데이터를 기반으로 고객에 대한 단일 시각을 창출하는 것은 어려운 과제일 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 데이터와 인사이트를 확보하지 못한 경우, 오늘날 기업고객과 일반 소비자가 기대하는 개인 맞춤형 고객 경험을 일관적으로 제공하는 것이 불가능합니다.
타깃 캠페인, 옴니채널 활동, 계정 기반 마케팅, 주도적인 교차 판매 및 상향 판매를 위해서는 신뢰할 수 있는 고객 데이터가 필요합니다. 이를 갖추지 않으면 기업은 개인화 및 다른 전략 이니셔티브를 시작하기도 전에 실패하게 됩니다.
Stibo Systems의 고객 마스터 데이터 관리(고객 MDM)는 고객 데이터의 통합, 정제, 개선 및 거버넌스 기능을 제공해 고객에 대한 이해를 개선합니다. 또한 리테일 기업을 위해 소비자들의 활동 내역과 선호사항에 대한 심층적인 인사이트를 제공하는 동시에, B2B 기업을 위해 고객 및 비즈니스 파트너 에코시스템에 대한 단일 시각을 제공합니다.
고객 MDM의 견고한 중앙 집중적 데이터 기반은 기업 운영의 민첩성과 의사결정 및 분석 능력을 개선하고 탁월한 고객경험을 제공해 더 높은 수익과 효율을 달성하도록 지원합니다.
Stibo Systems와 함께 B2B 및 B2C로 고객 데이터를 마스터하는 방법: 고객 360, 기업 온보딩, 예외 관리 워크플로우, 데이터 품질, KPI, 기록의 완전성, 데이터 품질 정책 및 위반 추적, 레퍼런스 데이터, Loqate의 주소 유효성 검사 및 개선 등을 소개합니다.
데이터 투명성의 역량을 활용하면 신뢰할 수 있는 데이터로 더 나은 의사결정을 추진할 수 있습니다. 다음의 마스터 데이터 관리를 통한 비즈니스 혁신 첫걸음을 통해, 기업의 밸류 체인 전반에서 정확한 최신의 데이터를 원활하게 공유하기 위해 MDM을 활용하는 방법에 대해 알아보세요.
데이터 중복 제거 및 강화 기능으로 CRM, CDP, ERP 및 전자상거래 개선
심층적인 고객 인사이트를 활용해 개인 맞춤형의 관련성 있는 고객 서비스 제공
고객 에코시스템에 대한 360° 시각으로 교차판매 및 상향판매 촉진
향상된 데이터 관리 프로세스를 통한 업계 규정 및 규제준수 역량 강화
고객 선호사항에 맞게 세분화된 로열티 프로그램으로 반복 가능한 비즈니스 실현
많은 시간이 소모되는 수동 데이터 품질 검사 작업을 줄이고 오류율을 낮춤
데이터 관리자의 온보딩, 통합 및 분절된 데이터 정제 작업을 간편하게 지원합니다.
고객에 대한 360° 시각을 효과적으로 확보합니다.
일상적인 유지보수 및 관리 작업을 간소화해 데이터에서 더 많은 가치를 창출합니다.
효과적인 데이터 관리를 위한 모니터링과 시행 및 리포트 기능으로 규제준수 역량을 강화합니다.
CRM이 보편화된 오늘날, 핵심적인 데이터 문제는 알아서 해결되지 않는다는 점이 비즈니스 리더와 IT 리더에게는 생소해보일 수 있습니다. 고객 MDM과 CRM을 결합해 다양한 CRM 버전과 기타 사일로된 애플리케이션 전반에서 고객 데이터 품질과 일관성을 개선하고 최적의 ROI를 달성하세요.