Como as empresas CPG podem se adaptar ao Novo Normal
Os fabricantes de bens de consumo embalados (CPG) se encontram no meio de uma transformação histórica. A experiência da COVID e a maior consciência ambiental dos consumidores e legisladores estão mudando o jogo para as empresas de CPG. Você pode adicionar diversidade e múltiplos pontos de vista ideológicos à mistura. No centro dessas tendências impactantes está uma imprevisibilidade perturbadora que foi cunhada como “O Novo Normal”.
O Novo Normal adiciona uma nova camada de complexidade para empresas CPG, mas também uma oportunidade de prosperar. Os CPGs têm uma enorme responsabilidade em atender às preocupações e expectativas do consumidor e, ao fazer isso com sucesso, podem ganhar uma valiosa lealdade do consumidor.
O Consumer Goods Forum (CGF) lançou, portanto, apropriadamente o Global Summit 2022 sob o tema “Da resiliência à reinvenção: crescimento responsável na nova era.”
Vamos recapitular algumas das tendências que mudam o jogo:
Segundo o CGF, 70% dos consumidores estão interessados na transparência sobre os produtos. No entanto, muitas empresas hesitam em compartilhar seus dados por não terem uma cultura aberta baseada em dados confiáveis.
Com transparência, os CPGs podem construir a confiança do consumidor e se alinhar em torno de um propósito significativo. Em nosso ambiente, onde os consumidores esperam mais de empresas e marcas de produtos do que nunca, o impacto da transparência pode ser transformador. Fabricantes e varejistas (colaborativos) criam lealdade, responsabilidade e confiança, fornecendo transparência de dados desde a origem até a compra final, capacitando seus clientes a tomar decisões de compra informadas.
O comércio digital foi acelerado pela pandemia com muitos compradores digitais iniciantes que aprenderam a apreciar a conveniência do e-commerce. Para empresas de bens de consumo isto significa que muitas delas reforçaram o seu foco estratégico na venda direta ao consumidor, portanto agora têm dois canais muito diferentes para manter: distribuidores/varejistas tradicionais e, além disso, consumidores privados que têm um conjunto de expectativas totalmente diferente.
Como parte da estratégia direta ao consumidor (D2C – Direct-to-consumer), as empresas de CPG estão expandindo sua presença digital e se tornando omnichannel porque precisam estar presentes nos pontos de contato do consumidor, como aplicativos de mídia social; e os consumidores esperam uma experiência consistente em todos os canais. Por exemplo, quando os consumidores veem um produto no Facebook, eles querem saber onde está disponível, o que os outros pensam dele e quais outros produtos podem ser boas alternativas.
Sustentabilidade é um grande negócio
No entanto, ser centrado no cliente não é apenas oferecer conveniência. O que vemos no horizonte é que as empresas de CPG estão considerando os dados de sustentabilidade tão importantes quanto as informações de seus produtos e fornecedores. A razão é simples: a sustentabilidade e as pegadas ambientais são importantes para os consumidores.
O foco estratégico em sustentabilidade cresceu nos últimos dois anos. Cerca de dois terços de nossos clientes na Europa declararam seu foco claro nas metas e prioridades de sustentabilidade. E sabemos com certeza que as empresas em todo o mundo estão investindo em estratégias de sustentabilidade não apenas por causa das leis que estão entrando em vigor, mas também porque essas prioridades estão ajudando nossos clientes a gerar mais receita e crescimento.
A preocupação com o meio ambiente tem fomentado conceitos como economia circular e logística reversa para reaproveitar e prolongar ao máximo a vida útil dos produtos, buscando reduzir o desperdício.
Um exemplo de como alguns de nossos clientes CPG estão investindo em sustentabilidade pode ser visto em como eles utilizam dados de embalagens para apoiar uma economia circular. Códigos de barras, códigos QR, códigos 2D e RFIDs podem acelerar o processo de reciclagem, comunicando de forma transparente que tipo de produtos químicos e materiais foram usados e como descartar e reutilizar a embalagem.
As informações da embalagem costumavam ser apenas sobre forma e tamanho. Mas com novas demandas, novos conjuntos de dados precisam ser gerenciados. Alguns se referem a isso como a explosão de atributos.
Obviamente, as autoridades reguladoras também exigem transparência, não apenas de seus dados, mas também dos processos de dados – como os dados são obtidos, quem tem acesso e com quem está sendo compartilhado. Ser capaz de compartilhar essa informação pode ser, por si só, um fator competitivo.
Os dados precisam ser governados
BAntes de avançar para soluções tecnológicas, o setor de CPG precisa revisar suas políticas de dados à luz do Novo Normal, ou seja, a orientação confirmada sobre como você adquire, gerencia e compartilha dados.
Construir regras de governança de transparência em suas políticas de dados pode ajudá-lo a criar uma cultura de transparência de dados, que é o objetivo mais importante para as empresas de bens de consumo prosperarem neste estado de imprevisibilidade do mercado.
A transparência de dados pode ajudá-lo a resolver toda uma série de necessidades de dados vinculadas ao Novo Normal:
- Os clientes buscam indicações claras sobre o impacto de sustentabilidade de suas compras, desde a seleção do produto até as alternativas de entrega.
- Minimize as devoluções online com mais informações (úteis) sobre o produto, análises de clientes, imagens, recursos de dimensionamento precisos, etc.
- Use os dados de localização para cumprir as iniciativas de redução de emissões e apoiar os padrões de compra de seus consumidores.
- Aproveite as informações não apenas de fornecedores, mas também de subfornecedores – a fonte de cada botão e cada detalhe minucioso do material conta para alcançar a transparência de ponta a ponta.
Todas essas iniciativas são alimentadas por dados precisos e bem governados. Transparência não significa que você precisa expor todos os seus dados para o público. Isso significa que você tem a opção de compartilhar conjuntos relevantes de dados confiáveis com suas próprias linhas de negócios, com parceiros, autoridades reguladoras e clientes.
Você precisa ver a transparência dos dados como a base não apenas da sustentabilidade, mas também de melhores experiências do cliente e melhor colaboração. A precisão é boa, mas a precisão experiente é ainda melhor porque isso garante a validade de seus dados tanto para seus clientes quanto para seus parceiros de negócios.
Como uma grande empresa, você não quer perder tempo debatendo a validade e a precisão dos dados. Em vez disso, o objetivo é que todos os stakeholders usem a mesma fonte única de dados consistentes.
