Les changements opérés dans le secteur du retail depuis le printemps 2020 ont été bien documentés partout dans le monde. Des efforts héroïques et un incroyable travail d'équipe ont été nécessaires pour réapprovisionner les magasins en produits essentiels en un temps record. Les retailers ont rapidement transformé leurs opérations en créant des environnements sûrs en magasin. Ils ont mis en télétravail le personnel qui n’était pas en contact direct avec les clients. Ils se sont appuyés sur des approches de plus en plus digitales pour communiquer avec les clients et les servir.
Alors que de nombreux retailers sont sur la voie de la reprise, de nouveaux obstacles se dressent, notamment une pénurie de personnel et des difficultés au niveau de la chaîne d'approvisionnement. Relever ces défis va nécessiter un nouveau mode de réflexion. Avant de nous plonger dans cette réflexion, voyons d'abord ce que les retailers ont fait pour revenir sur le devant de la scène.
Selon Euromonitor, début 2021, 93 % des retailers indiquaient que la pandémie avait accéléré leur stratégie digitale de plus d'un an. Cette digitalisation accrue a eu un effet positif majeur : de nombreux retailers avaient accéléré leurs efforts de transformation digitale avant et pendant la pandémie. Ils ont atteint un niveau plus élevé de maturité digitale au cours de ce processus. Aujourd’hui, ils sont susceptibles de s’adapter plus rapidement, de relever de nouveaux défis et d’obtenir de meilleurs résultats.
Ce qui n'est pas vraiment une surprise. Lors de notre participation au #NRF2021 au début de l'année, nous avons été encouragés par ce que les retailers avaient accompli au cours de l'année écoulée et nous étions optimistes quant à l'avenir. Dans le cadre de mon propre récapitulatif de l’événement, j’ai recommandé trois actions qui permettraient aux retailers de s’engager sur la voie d’un retail revigoré :
Les retailers progressent grâce aux trois stratégies ci-dessus. Toutefois, ils continuent à subir de nouveaux chocs dans leur environnement métier. Ils se heurtent notamment à des chaînes d’approvisionnement perturbées et à un nombre limité de talents disponibles à l'embauche. Ces obstacles entravent la reprise des retailers en termes de revenus et de bénéfices. Outre le déchiffrage des nouveaux comportements d’achat des consommateurs, les retailers doivent trouver des moyens de résoudre ces nouveaux problèmes.
« Dans le monde entier, les compagnies aériennes, les restaurants et les hôtels ne parviennent pas à pourvoir les postes vacants. Il leur est de ce fait difficile, malgré les efforts déployés, de tirer parti de la reprise de la demande. De nombreux travailleurs qui sont rentrés chez eux au moment de la pandémie ne sont pas revenus sur les chantiers navals, les usines ou les sites de construction, ce qui affecte la production et bloque les projets. »
- Julia Horowitz, CNN juin 2021
La plupart des retailers ont utilisé la technologie de gestion des informations produit (PIM) pour gérer leurs données produit. Ils en retirent de nombreux avantages, dont une efficacité accrue dans la gestion des données, l’enrichissement des données, une meilleure visibilité sur les processus et les approbations des données produit. Ils peuvent partager facilement des données fiables en interne et avec les consommateurs, via des canaux physiques et digitaux.
Les exigences en matière de données deviennent plus complexes et les retailers doivent gérer davantage d’attributs et de hiérarchies produits. Ils doivent aussi maintenir ces informations exactes et à jour. Dans ce contexte, ils peuvent se heurter à certaines limitations. C’est particulièrement vrai si les retailers espèrent relever certains des défis les plus complexes mentionnés précédemment, comme l’amélioration de la personnalisation, laquelle peut nécessiter des données sur les produits, les clients et les localisations.
Pour les retailers qui cherchent à exploiter la puissance de leurs données selon de nouvelles méthodes, une capacité de Master Data Management (MDM) pourrait être la solution.
Les retailers qui ont déployé la gouvernance pour leurs données produit ont défini les processus, y compris la responsabilité des processus. Ils ont créé un ensemble de règles reproductibles à respecter. Ils ont établi des normes pour les ensembles de données. Toutes ces opérations ont pour but le respect des réglementations et des règles d’accessibilité et de sécurité.
À mesure que les retailers gagnent en maturité en matière de données et simplifient leur architecture informatique, il serait utile d'étendre cette même gouvernance aux autres types de données précédemment mentionnés. Avec le MDM multidomaine de Stibo Systems, les retailers peuvent établir des règles et des processus de gouvernance similaires pour les données relatives aux fournisseurs, aux localisations, aux employés et aux actifs. Et ils peuvent le faire sur une plateforme unique et intégrée.
Zones de visibilité : Révèlent des informations importantes sur le retail aux intersections de plusieurs ensembles de données.
Assurer de façon cohérente et continue la gouvernance, le stewardship et les pratiques de données est nécessaire pour permettre aux retailers d’augmenter leur efficacité opérationnelle. Le MDM multidomaine offre un autre avantage passionnant et parfois moins connu, à savoir la possibilité de générer et d’exploiter de nouvelles perspectives, avantage qui dépasse les possibilités offertes par un seul type de données. Examinons quelques-unes des informations importantes sur les retailers (voir l’image ci-dessus) pertinentes pour surmonter les obstacles à la reprise du secteur du retail.
En ayant une vision précise des compétences de tous les employés d'un magasin, vous pouvez identifier les lacunes potentielles. Vous pourriez par exemple découvrir que 33 % des employés ont un permis de manipulation des aliments et peuvent travailler en charcuterie, mais que seulement 15 % ont suivi la formation requise pour travailler dans un café. Cette situation expose le café à un manque potentiel en cas de demande accrue ou si plusieurs employés sont en congés au même moment. En comblant ces lacunes de formation, les retailers peuvent renforcer la résilience opérationnelle et favoriser le développement continu des employés.
Les données employé peuvent inclure des informations de localisation afin de donner à la direction une vue d’ensemble des employés éligibles pour le travail sur les différents sites. Ces informations peuvent permettre à des employés de faire des heures supplémentaires sur un second site. Elles offrent également une plus grande souplesse pour faire face aux pénuries de personnel touchant des sites spécifiques ou pour répondre à un pic de demande prévu.
La zone de livraison d’un site de retail peut être assez mouvementé et déroutant avec des livreurs qui arrivent et font des livraisons directes au magasin tout au long de la journée. Pour assurer la sécurité, prévenir les vols et maintenir la qualité des produits, les responsables de la réception des marchandises doivent savoir précisément qui est autorisé par le fournisseur à livrer sur un site particulier. Avec un système d’autorisations, vous pouvez garantir la mise en place de robustes processus opérationnels pour protéger l’accès sur tous les sites.
Les clients aiment s'approvisionner auprès de fournisseurs locaux afin de soutenir la communauté. Du point de vue de l’alimentation et des boissons, cette approche peut être synonyme de produits plus frais et d’un impact réduit sur l'environnement. Les données qui relient la localisation du fournisseur des produits à la localisation du magasin peuvent fournir aux retailers de précieuses données pour le marketing en magasin et la promotion des produits locaux. Ces données peuvent également être utilisées sur les sites web et dans les applications en fonction de la localisation préférée du client.
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont le MDM multidomaine peut accroître la transparence des données. Il peut aider les retailers à surmonter les pénuries de talents et les difficultés de la chaîne d’approvisionnement grâce à des décisions plus éclairées, fondées sur les données. Apprenez-en plus sur ce qui rend le MDM multidomaine unique.