Las ofertas de servicios en el sector de las telecomunicaciones registran diferentes tasas de crecimiento, utilizan tecnologías distintas y deben cumplir con varios requisitos de inversión y normativos. Estas diferencias han conducido a las empresas a una fragmentación operativa, con líneas de negocio separadas. Aunque este modelo puede funcionar correctamente, también es beneficioso operar, comprender y comunicarse con sus clientes de una forma unificada en todas estas líneas de negocio.
STEP, la plataforma de gestión de datos maestros de Stibo Systems, le proporciona un repositorio central para obtener una plena comprensión de sus datos, a la vez que le permite mantener simultáneamente las ventajas de la fragmentación operativa. STEP también facilita el intercambio y la colaboración entre departamentos para crear y comercializar con efectividad sus productos en los canales adecuados.
BENEFICIOS
CAPTE LA ATENCIÓN DE SUS CLIENTES
Sus clientes son bombardeados constantemente por una gran cantidad de campañas de publicidad y marketing. STEP le permite captar la atención de sus clientes al facilitar una comunicación con la que se sienten identificados.
Oriente las comunicaciones pertinentes usando los canales adecuados.
Cree promociones relevantes para los clientes a partir de su comportamiento en las diferentes líneas de negocio.
Interactúe con los clientes utilizando una sola voz en la atención al cliente, la facturación y la adquisición de nuevos negocios.
MEJORE LA EFICIENCIA OPERATIVA
Los datos procedentes de diferentes fuentes de su empresa pueden crear imprecisiones y duplicidades, lo que aumenta la posibilidad de errores cuando opera con diferentes líneas de negocio. STEP acaba con los silos de datos y crea un Digital Business Core que le permite:
Supervisar y gestionar los datos de cada línea de negocio.
Combinar la información duplicada para promover una consolidación de los datos más precisa.
Crear reglas de negocio y flujos de trabajo para minimizar los errores.
Crear paquetes de servicios para promocionarlos y comercializarlos a través de múltiples canales.
AUMENTE LA SATISFACCIÓN
Debido a la feroz competencia que existe en el sector, asegurar la satisfacción de sus clientes es importante, ya que si tienen una mala experiencia pueden cambiar fácilmente a otro proveedor. STEP mejora la satisfacción de los clientes mediante:
El suministro de información detallada sobre los clientes a los sistemas de punto de venta para permitir interacciones personalizadas.
Un mejor servicio, gracias a la disponibilidad de una información completa y precisa sobre los clientes.
