Scheda delle soluzioni · Customer Experience Data Cloud

Ottieni una visione unificata del cliente con il Customer Experience Data Cloud di Stibo Systems

I dati anagrafici dei clienti non si limitano a fornire una visione completa di chi sono i vostri clienti: costituiscono la base per creare esperienze indimenticabili che stimolano la crescita. Ma per offrire tali esperienze, sono necessari dati affidabili sui clienti.

Il Customer Experience Data Cloud di Stibo Systems risponde a questa sfida con una base scalabile e gestita di dati affidabili sui clienti, che è possibile condividere all’interno dell’organizzazione per garantire un’esperienza cliente (CX) eccezionale.

Consolidando i dati provenienti da ogni punto di contatto, la nostra piattaforma cloud-native basata sull’intelligenza artificiale crea una visione unica e attendibile del cliente, favorendo un coinvolgimento più intelligente, l’efficienza operativa e un impatto misurabile sul business.

Grazie alla sincronizzazione bidirezionale con le applicazioni aziendali — come CRM, ERP e BI — il Customer Experience Data Cloud fornisce dati sui clienti affidabili e per i quali è stato ottenuto il consenso ovunque ne abbiate bisogno.

Sfide affrontate da Customer Experience Data Cloud

Il nostro Customer Experience Data Cloud risolve le sfide comuni relative ai dati dei clienti attraverso funzionalità MDM fondamentali e servizi cloud:

  • Dati frammentati e isolati che rendono difficile ottenere una visione completa e affidabile di ogni cliente, portando a opportunità mancate ed esperienze incoerenti.

  • Scarsa qualità dei dati e dati duplicati che creano incertezza, forniscono un quadro impreciso dei clienti e compromettono le attività di marketing, analisi e conformità.

  • Requisiti complessi in materia di privacy dei dati e consenso che richiedono una gestione centralizzata dei consensi, una solida governance dei dati e un'affidabile tracciabilità.

  • Personalizzazione e approfondimenti limitati a causa della mancanza di una visione unificata del cliente: ciò rende difficile offrire esperienze personalizzate o ottenere approfondimenti su tutti i canali.

Funzionalità principali di Customer Experience Data Cloud

A differenza degli strumenti di marketing basati sull’attivazione, Customer Experience Data Cloud fornisce un’identità del cliente affidabile e governata su cui ogni sistema può fare affidamento. Ciò favorisce la personalizzazione, la conformità e esperienze cliente eccezionali.

Customer Experience Data Cloud combina le funzionalità MDM fondamentali con servizi cloud avanzati per fornire dati sui clienti affidabili e utilizzabili su larga scala, consentendoti di promuovere la crescita aziendale a lungo termine.

FUNZIONALITÀ FONDAMENTALI DELL'MDM

Acquisizione dei dati

Eliminare i silos ottimizzando e automatizzando la raccolta dei dati grazie a integrazioni in tempo reale tra i vari sistemi.

Modellazione dei dati

Configura modelli di dati flessibili e su misura per le tue esigenze aziendali, per garantire prestazioni ottimali e facilità d'uso.

Integrazione dei dati

Collegare, consolidare, gestire e sincronizzare i dati provenienti da più fonti in un archivio centralizzato e affidabile.

Qualità dei dati

Garantire una qualità dei dati accurata, completa e coerente a livello aziendale per supportare la personalizzazione, la conformità normativa, l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale.

Conformità dei dati

Rispettare le normative e le linee guida specifiche in materia di raccolta, conservazione, utilizzo e trasferimento dei dati personali e delle informazioni sensibili.

Governance dei dati

Applicare politiche e flussi di lavoro standardizzati in materia di governance dei dati per garantire l'accuratezza, la coerenza e la sicurezza dei dati.

Condivisione dei dati

Garantire un accesso coerente e affidabile a dati attendibili su tutte le piattaforme, i team e gli strumenti, per una collaborazione senza intoppi.

Consegna dei dati

Distribuire grandi volumi di dati di riferimento tra sistemi, applicazioni e team per consentire l'utilizzo dei dati e il processo decisionale in tempo reale.

Servizi cloud "Customer Experience Data Cloud"

Ottieni il massimo dai dati dei tuoi clienti grazie agli innovativi servizi cloud di Customer Experience Data Cloud.

Visione unica del cliente

Panoramica

Abbinare, unire ed eliminare i dati duplicati relativi ai clienti provenienti da tutte le fonti per creare un profilo completo a 360° di ogni cliente e offrire un'esperienza cliente personalizzata.

Come funziona

  • Utilizza la risoluzione delle identità basata sull'intelligenza artificiale e il confronto approssimativo per individuare i duplicati
  • Fornisce suggerimenti di corrispondenza basati sull'apprendimento automatico per possibili corrispondenze
  • Utilizza regole di sopravvivenza configurabili per identificare i dati più accurati
  • Crea un "golden record" gestito
  • Garantisce la tracciabilità dell’ID globale fino a tutti i sistemi di origine per garantire la verificabilità e la tracciabilità della provenienza

Vantaggi

Elimina i dati duplicati, arricchisci le schede dei clienti e collega i dati a livello aziendale per creare una visione unica del cliente e offrire un’esperienza cliente personalizzata.

  • Elimina i record duplicati e riduci i silos di dati.

  • Migliora l'accuratezza della segmentazione e del targeting di marketing.

  • Consenti la personalizzazione omnicanale con dati coerenti su tutti i punti di contatto.

  • Garantire la conformità grazie a profili cliente verificabili e tracciabili.

Pulizia dei dati dei clienti

Panoramica

Assicurati che i dati relativi ad account, contatti e opportunità presenti nel tuo CRM siano ben gestiti, univoci e affidabili.

Come funziona

  • Automatizza la deduplicazione e la correzione degli errori per eliminare le incongruenze

  • Si integra perfettamente con il CRM per garantire la pulizia dei dati

  • Applica regole avanzate di qualità dei dati per la convalida in tempo reale

  • Arricchisce i record del CRM utilizzando fonti affidabili

  • Segnala i dati incompleti o imprecisi per consentirne la correzione

Vantaggi

Elimina i duplicati per ottenere dati puliti che migliorano la qualità dei dati CRM, aumentano l'efficienza e favoriscono un processo decisionale più efficace.

  • Riduci la pulizia manuale dei dati e i costi operativi.

  • Migliora le prestazioni delle campagne grazie a profili cliente accurati.

  • Riduci il rischio di non conformità garantendo l’integrità dei dati.

Convalida dell'indirizzo

Panoramica

Standardizza, verifica e arricchisci i dati degli indirizzi con precisione grazie alla connettività preconfigurata di GBG Loqate in 240 paesi e territori

Come funziona

  • Esegue la verifica globale degli indirizzi in tempo reale

  • Applica la geocodifica e il completamento automatico per dati di localizzazione precisi

  • Utilizza la connettività Loqate preconfigurata per un'integrazione senza soluzione di continuità

  • Corregge gli errori di formattazione e standardizza gli indirizzi

  • Arricchisce i record degli indirizzi con metadati per una migliore segmentazione

Vantaggi

Pulire i dati degli indirizzi disordinati standardizzandone i formati, verificandone le località e arricchendone le informazioni.

  • Migliora la precisione delle consegne e riduci le spedizioni non andate a buon fine.

  • Migliora la comunicazione con i clienti grazie a dati di contatto verificati.

  • Garantisci la conformità agli standard regionali e globali relativi agli indirizzi.

Relazioni familiari

Panoramica

Raggruppare i dati dei clienti in base alle famiglie per comprendere meglio le relazioni tra gli individui e all’interno delle famiglie

Come funziona

  • Mette in relazione le persone che condividono lo stesso indirizzo o hanno legami tra loro per formare nuclei familiari

  • Rileva i ruoli, l’influenza e le dinamiche decisionali all’interno di ciascun nucleo familiare

  • Traccia comportamenti e preferenze condivisi per individuare modelli ricorrenti tra i membri

  • Consente la segmentazione a livello di nucleo familiare e la modellazione di profili simili

  • Mantiene la tracciabilità verso i sistemi di origine e aggiorna le relazioni in tempo reale

Vantaggi

Acquisisci una comprensione più approfondita dei tuoi clienti e ottieni informazioni preziose identificando e riconoscendo le relazioni all’interno dei nuclei familiari.

  • Personalizza le offerte e i messaggi in base a ciascun nucleo familiare.

  • Aumenta le opportunità di cross-selling e upselling.

  • Migliora l'efficienza delle campagne grazie al targeting a livello di nucleo familiare.

  • Rafforza la fidelizzazione coinvolgendo l’intero nucleo familiare con esperienze contestualizzate.

Qualità dei dati in tempo reale

Panoramica

Prevenire la creazione di record clienti duplicati o di scarsa qualità sin dalla fase di inserimento, per garantire la qualità fin dall’inizio.

Come funziona

  • Esegue controlli automatici sulla qualità dei dati durante la creazione e l'aggiornamento degli stessi

  • Rileva e blocca i record duplicati in tempo reale utilizzando la corrispondenza basata sull'intelligenza artificiale

  • Convalida i campi chiave confrontandoli con fonti autorevoli

  • Sincronizza istantaneamente le correzioni tra i sistemi per garantire la coerenza

  • Integra i dati di Salesforce in modo bidirezionale per prevenire errori tra i sistemi

Vantaggi

Convalida i dati in tempo reale e automatizza i controlli di qualità per prevenire errori, migliorare l'efficienza e garantire l'accuratezza dei dati.

  • Ridurre le correzioni manuali e i costi operativi.

  • Migliora l'efficienza individuando i problemi alla fonte.

  • Garantire dati coerenti e di alta qualità su tutti i sistemi.

  • Rafforza la fiducia dei clienti grazie a informazioni accurate alla base di ogni interazione.

Gestione del consenso e protezione dei dati

Panoramica

Centralizza la governance dei dati e monitora lo stato dei consensi su tutti i canali per garantire la conformità alle normative e un utilizzo responsabile dei dati personali.

Come funziona

  • Acquisisce e archivia gli stati di consenso in modo dettagliato attraverso i punti di contatto su web, dispositivi mobili, call center e nei punti vendita

  • Applica una governance basata su criteri per garantire la raccolta, l’utilizzo, la condivisione e la conservazione dei dati dei clienti

  • Automatizza le richieste di accesso da parte degli interessati (DSAR): ricezione, verifica dell’identità, evasione e tracciabilità

  • Mantiene la tracciabilità a livello di GUID fino ai sistemi di origine per garantire la rintracciabilità e la prova di conformità

  • Si integra con i sistemi a valle per propagare le modifiche relative al consenso in tempo reale

  • Fornisce flussi di lavoro basati sui ruoli per gli aspetti legali, di conformità e di gestione responsabile dei dati

  • Supporta le normative regionali e i programmi di conservazione per rispettare i requisiti specifici di paese e stato

Vantaggi

Gestisci la privacy dei dati dei clienti e il consenso, supporta le iniziative di conformità e rispondi alle richieste relative ai dati, il tutto su un’unica piattaforma.

  • Riduci i rischi di non conformità applicando un utilizzo dei dati conforme ai consensi in tutti i team e i sistemi.

  • Accelerare i tempi di risposta alle richieste DSAR grazie a flussi di lavoro automatizzati e alla tracciabilità.

  • Rafforzare la fiducia dei clienti attraverso una gestione trasparente dei consensi.

  • Ridurre i costi operativi sostituendo le revisioni manuali con controlli automatizzati e regolamentati.

  • Garantire una conformità a prova di futuro grazie a politiche configurabili che si adattano alle nuove normative.

Sincronizzazione dei dati dei clienti

Panoramica

Collegati a qualsiasi fonte di dati utilizzando un framework di integrazione aperto: ciò garantisce una sincronizzazione accurata tra le applicazioni.

Come funziona

  • Collega le applicazioni principali tramite un framework di integrazione aperto e le API

  • Automatizza la sincronizzazione bidirezionale in modo che le aggiunte e gli aggiornamenti vengano trasferiti tra i sistemi in tempo reale

  • Allinea i record con i record di riferimento, garantendo che i sistemi a valle riflettano i dati più recenti e unificati

  • Propaga le modifiche chiave per mantenere i profili coerenti ovunque

  • Condivide gli aggiornamenti relativi al consenso e alle preferenze, in modo che i team a contatto con i clienti rispettino le impostazioni più recenti

Vantaggi

Sincronizza i dati dei clienti su tutti i sistemi per ottenere un'unica fonte di verità e migliorare la collaborazione.

  • Eliminare i silos e migliorare la collaborazione grazie a un'unica fonte di informazioni condivisa.

  • Offri esperienze coerenti e personalizzate su tutti i canali e punti di contatto.

  • Riducete il lavoro manuale e gli errori sostituendo le correzioni una tantum con la sincronizzazione automatizzata.

  • Semplifica le operazioni e dedica meno tempo alla riconciliazione dei dati.

Metti in contatto clienti, luoghi e prodotti

Panoramica

Collega i clienti alle sedi e ai prodotti per ottenere informazioni e esperienze ottimali.

Come funziona

  • Collega i profili dei clienti alle località e ai prodotti utilizzando sistemi di abbinamento basati sull’intelligenza artificiale e framework di integrazione aperti

  • Coglie le relazioni contestuali tra i clienti, i luoghi in cui interagiscono e i prodotti che acquistano

  • Sincronizza gli aggiornamenti tra i sistemi in tempo reale per garantire accuratezza e coerenza

  • Arricchisce i profili con metadati relativi a luoghi e prodotti per una segmentazione e una personalizzazione più approfondite

  • Mantiene la completa tracciabilità e la genealogia fino ai sistemi di origine

Vantaggi

Individua le connessioni nascoste tra i clienti, i prodotti che amano e i luoghi in cui interagiscono con il tuo marchio.

  • Scopri le connessioni nascoste tra clienti, prodotti e luoghi per ricavare informazioni utili.

  • Offri esperienze iper-personalizzate allineando le offerte e i messaggi alle preferenze e ai comportamenti dei clienti.

  • Migliora il targeting e la segmentazione delle campagne grazie a dati arricchiti.

  • Migliora l’efficienza operativa grazie a una visione unificata delle relazioni tra clienti, prodotti e luoghi.

  • Garantisci la conformità e la governance grazie a connessioni di dati tracciabili e rispettose del consenso.

Vuoi saperne di più sul Customer Experience Data Cloud?

Contattaci
  • Better Data
  • Better Business
  • Better World

Sede centrale di Stibo Systems

Stibo Systems A/S, Axel Kiers Vej 11
DK-8270 Højbjerg, Danimarca

Diritto d’autore © 2026 Stibo Systems

Informativa sulla privacy Quadro per la privacy dei dati Termini di utilizzo
2