Daten bestimmen das Marketing, von zielgenauen Kampagnen über eine punktgenaue Segmentierung bis hin zu einer vollständig personalisierten Customer Journey. Und die erfolgreichsten Marketingteams sind diejenigen, die über die zuverlässigen und vertrauenswürdigen Daten verfügen, die für die Erstellung der begehrten goldenen Kundenakten erforderlich sind.
Sie dienen als einzige Quelle der Wahrheit und zeichnen ein klares, vollständiges Bild Ihrer Kunden, damit Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal vermitteln können.
Ein Golden Record ist die genaueste, vollständigste und vertrauenswürdigste Version eines Kundenprofils. Betrachten Sie ihn als eine einzige Quelle der Wahrheit.
Ohne goldene Kundendatensätze müssen Sie mit unvollständigen, ungenauen Daten arbeiten, die:
Einfach ausgedrückt: Goldene Kundendaten sind die Grundlage für die Bereitstellung konsistenter und maßgeschneiderter Omnichannel-Erlebnisse. Und 96 % der Digitalprofis sind sich einig: Personalisierung ist der Schlüssel zu einem hochwertigen digitalen Kundenerlebnis.
Wir erforschen goldene Datensätze, angefangen bei der Frage, was sie sind und warum sie wichtig sind, bis hin zu der Frage, wie Sie Stammdatenmanagement (MDM) nutzen können, um diese Datensätze zu erstellen und ein effektiveres Marketing und Kundenerlebnis (CX) zu schaffen.
Goldene Kundendatensätze führen Daten aus Ihrem CRM, Ihren Kundenserviceplattformen, Ihrem ERP und anderen Bereichen in einem einzigen vertrauenswürdigen Datensatz zusammen, um eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen.
Diese einzige Quelle der Wahrheit (Unified Customer View) gibt Ihren Marketing- und CX-Teams einen vollständigen und konsistenten Überblick über Ihre Kunden, unabhängig davon, wo sie mit Ihrer Marke interagieren.
Anstatt mit isolierten oder veralteten Daten zu arbeiten, stellen goldene Datensätze sicher, dass jeder auf der gleichen zuverlässigen Grundlage von Kundendaten arbeitet, was Ihnen Folgendes ermöglicht
Bei der Erstellung von goldenen Kundendatensätzen geht es um mehr als nur die Zusammenführung von Daten in einem zentralen Repository. Goldene Datensätze erhalten Sie, wenn Sie Dateninkonsistenzen durch Identitätsauflösung auflösen, doppelte Einträge durch Deduplizierung beseitigen und Kundenprofile mit möglichst aktuellen Informationen anreichern.
"Der Golden Record ist der heilige Gral der Kundendaten. Er hilft Ihnen, in großem Umfang zu personalisieren, Zielgruppen mit Laserpräzision anzusprechen und einen echten ROI zu erzielen - und das alles unter Berücksichtigung von Compliance und Einwilligung." - Oliver McVeigh, Chief Delivery Officer, Global Delivery bei Stibo Systems.
Für Marketing-, CX- und Compliance-Teams ist ein goldener Rekord die Grundlage für den Erfolg.
Daten sind nicht nur ein Vorrecht der IT-Abteilung - sie sind entscheidend für die Erstellung von goldenen Kundenakten, die zu einer strategischen Notwendigkeit für Vertriebs-, Marketing- und CX-Teams geworden sind. Hier ist der Grund dafür:
Nachdem wir nun erforscht haben, warum Goldene Datensätze wichtig sind, lassen Sie uns einen Blick auf die greifbaren geschäftlichen Vorteile werfen, die sie bieten - in Bezug auf Marketingleistung, Kundenbindung und betriebliche Effizienz.
Goldene Kundendatensätze bieten Ihnen nicht nur eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden, sondern führen auch zu echten Ergebnissen, die sich direkt auf das Endergebnis auswirken. Werfen Sie einen Blick auf die fünf wichtigsten Geschäftsvorteile, die Golden Customer Records bieten.
Bei der Personalisierung geht es um mehr als die Verwendung des Vornamens in einer E-Mail oder Retargeting-Anzeigen.
Es geht darum, diese goldenen Kundendatensätze als Grundlage für Ihre Marketinginitiativen zu nutzen. So können Sie z. B. außergewöhnlichen Support bieten, wenn ein Kunde anruft. Oder die Vorlieben des Kunden zu verstehen und ihn mit dem richtigen Namen anzurufen. MDM oder eine Kundendatenplattform (CDP) bietet Ihnen eine einheitliche Kundensicht - eindeutige, vertrauenswürdige Kundeninformationen, die für eine echte Personalisierung erforderlich sind.
Und wenn Sie es richtig anstellen, können Sie den Umsatz steigern, den Lebenszeitwert Ihrer Kunden erhöhen und eine langfristige Bindung und Loyalität erreichen. Schauen Sie sich das an:
Die Fakten sind eindeutig: Kunden, die ein personalisiertes Erlebnis haben, geben mehr Geld aus, kommen wieder und schicken mehr Aufträge in Ihre Richtung. Personalisierung - gestützt auf goldene Kundendaten - liefert einen unbestreitbaren ROI.
Goldene Datensätze basieren auf den aktuellen, vollständigen und genauen Daten, die MDM liefert. Das Stammdatenmanagement synchronisiert diese Daten - diese goldenen Kundendatensätze - mit Ihrem CRM, Ihren E-Commerce-Tools und anderen Marketingplattformen und ermöglicht Ihnen so eine einwandfreie Datenintegration, um Ihr Targeting zu verfeinern und Kunden genau zu segmentieren.
"Segmentierung mindert das Risiko, sich auf das Bauchgefühl zu verlassen, und stellt sicher, dass faktenbasierte, datengesteuerte Optionen für diese strategischen Produktmarketingentscheidungen zur Verfügung stehen. Eine effektive Segmentierung ermöglicht es Unternehmen, spezifische Kundenbedürfnisse und -präferenzen genau anzusprechen, was zu einem effizienteren Ressourceneinsatz und einer höheren Kundenzufriedenheit führt."
- Joanne Morin Correia, leitende Forschungsdirektorin bei der Info-Tech Research Group
Anstatt sich also zu fragen, ob Ihre Kundendaten genau genug sind, um ein effektives Marketing zu unterstützen, bietet die Customer Experience Data Cloud Aktivierungsplattformen die vertrauenswürdige Grundlage, die sie benötigen, um Kampagnen mit Laserpräzision und punktgenauen Botschaften zu liefern, die die Konversionsraten steigern - egal, ob es sich um mehr Klicks, Käufe oder Anmeldungen für Treueprogramme handelt. Die Forschung bestätigt dies: 80 % der Unternehmen, die Segmentierung einsetzen, berichten über höhere Umsätze.
Kundenvertrauen muss man sich verdienen. Der beste Weg, dies zu erreichen? Behandeln Sie ihre Daten mit Sorgfalt. Laut der PwC-Umfrage "Voice of the Consumer Survey 2024" ist fast die Hälfte der Verbraucher damit einverstanden, dass Marken ihre Daten nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen - aber Sie müssen ihre persönlichen Daten schützen. Die gleiche Umfrage ergab:
MDM hilft Ihnen dabei, Vertrauen aufzubauen, indem es überprüft, ob die von Ihnen verwendeten Kundendaten korrekt sind, ob Sie Ihre Zustimmung gegeben haben und ob sie in Übereinstimmung mit Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA verwaltet werden. Es zentralisiert die Verwaltung und setzt sie durch, um den Datenschutz der Kunden zu schützen und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Und wenn Kunden wissen, dass Sie verantwortungsvoll mit ihren Daten umgehen, bleiben sie Ihnen eher treu. Sie können ihre Daten so nutzen, wie sie es wünschen - zur Personalisierung der Kundenbetreuung - ohne das Vertrauen zu gefährden.
Rabatte und Prämien sind zwar oft die auffälligen Vorteile, die Kunden zu Treueprogrammen locken, aber sie sind nicht der Grund, warum Kunden treu bleiben. Vielmehr sind es die reibungslosen und persönlichen Erlebnisse, die Sie schaffen - und die Sie auf der Grundlage hochwertiger Kundendaten bereitstellen können.
Goldene Kundendatensätze ermöglichen diese Erlebnisse, indem sie allen - vom Marketing bis zum Kundendienst - Zugang zu derselben, genauen 360-Grad-Ansicht jedes Kunden geben. Wenn also ein Kunde anruft, hat der Kundendienstmitarbeiter einen vollständigen Überblick über frühere Probleme und kann einen hervorragenden Service bieten.
Und wenn jedes Team über die benötigten Informationen verfügt, können Sie mit dem Aufbau einer vollständig personalisierten Customer Journey beginnen, die Vertrauen schafft und die Kunden an Ihre Marke bindet. Warum das wichtig ist, erfahren Sie hier:
Eine einheitliche Kundenansicht unterstützt die Kundenbindung und -treue, indem sie genaue und vollständige Profile liefert, die andere Systeme nutzen können, um gefährdete Kunden zu identifizieren, die Ansprache zu personalisieren und Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie abwandern.
Goldene Datensätze stellen sicher, dass jedes Team Zugriff auf aktualisierte und genaue Kundendaten hat. Sie bilden die Grundlage für konsistente Kundenerlebnisse, egal ob Ihre Kunden mit dem Support sprechen oder mit Ihrer Marketingkampagne interagieren.
Wenn Sie über einheitliche Kundendaten verfügen, können Sie:
Marken mit Omnichannel-Strategien verzeichnen 90 % höhere Kundenbindungsraten.
Goldene Kundendatensätze schaffen Konsistenz, und diese Konsistenz fördert ein nachhaltiges Unternehmenswachstum, indem sie es jedem Team ermöglicht, außergewöhnliche Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, unabhängig davon, wo sich jemand auf der Customer Journey befindet.
Goldene Kundendatensätze ermöglichen ein effektiveres Marketing und fördern die Einhaltung von Datenqualitätsstandards - von der Personalisierung und stärkeren Kundenbindung bis hin zu Compliance und Konsistenz. Um die begehrten Datensätze zu erstellen, reicht es jedoch nicht aus, einfach nur über Kundendaten zu verfügen - Sie brauchen auch Governance, einen Prozess und Konsistenz.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden erstellen können, die auf vertrauenswürdigen und zuverlässigen Datensätzen basiert:
Ein weiteres leistungsstarkes Tool zur Erstellung von Golden Records? Die Stammdatenverwaltung.
Goldene Kundendatensätze entstehen nicht einfach so - sie sind das Ergebnis der disziplinierten und wiederholbaren Prozesse, die MDM bietet. Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, wie MDM Sie bei der Erstellung und Pflege dieser goldenen Datensätze aus verschiedenen Datenquellen unterstützt.
Das Stammdatenmanagement zieht strukturierte und unstrukturierte Kundendaten - wie Anrufprotokolle oder E-Mails - aus den Systemen, die Ihre Teams am häufigsten verwenden:
Sobald all diese Daten zusammengeführt sind, automatisiert MDM die Datenbereinigung, indem es Formate standardisiert, veraltete Einträge entfernt und andere Fehler korrigiert , bevor sie zu einer schlechten Kundenzufriedenheit oder einem Kampagnenchaos mit ungenauer Zielgruppenansprache führen. Es schafft goldene Datensätze, indem es die Datenqualität sicherstellt und dafür sorgt, dass jeder Datensatz überall aktuell und konsistent ist.
Mithilfe von Fuzzy-Matching-Algorithmen und Survivorship-Regeln identifiziert und löst MDM doppelte Datensätze auf und führt übereinstimmende Datensätze zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammen.
Angenommen, Ihr Abrechnungssystem listet eine Adresse als 123 Main St. auf, aber Ihr CRM formatiert sie als 123 Main Street. Durch den Abgleich und die Zusammenführung dieser Datensätze können Sie einen einzigen goldenen Datensatz mit genauen, konsistenten und aktuellen Daten erstellen.
Das Stammdatenmanagement validiert Kundendaten mit externen Datenbanken - z. B. Kreditauskunfteien - und reichert dann Kundenprofile mit Daten von Drittanbietern an, um umfassendere goldene Kundendatensätze zu erstellen. Sie müssen sich nicht mehr fragen, welche Version korrekt ist, oder auf der Grundlage veralteter Kundendaten eine weniger gute Kundenbeziehung aufbauen - Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr System so aufgebaut ist, dass es Datengenauigkeit bietet.
MDM setzt Governance-Richtlinien für die Erstellung, Aktualisierung und Verwendung von Kundendaten durch, um Datenqualität und -konsistenz zu gewährleisten. Darüber hinaus unterstützt es die Einhaltung von Branchenvorschriften wie GDPR, CCPA und ESG-Standards, so dass Sie dem Datenschutz und der Datensicherheit Ihrer Kunden Priorität einräumen und gleichzeitig Risiken reduzieren können.
Marketingplattformen, CRM, E-Commerce-Tools, Supportsysteme - Kundendaten sind überall vorhanden. MDM zieht Daten aus all Ihren Systemen, bereinigt sie und synchronisiert sie dann wieder, um eine konsistente, einheitliche Kundenansicht zu schaffen.
Saubere, genaue und vertrauenswürdige Daten werden gemeinsam genutzt, um Datenqualität und -konsistenz zu gewährleisten - unabhängig davon, wo sie gespeichert sind.
Stibo Systems unterstützt Top-Marken bei der Verwaltung ihrer Stammdaten, um alles von effektiveren Marketingkampagnen über personalisierte Kundeninteraktionen bis hin zu maßgeschneiderten Omnichannel-Erlebnissen zu ermöglichen. Die Verwaltung von Kundenstammdaten bietet Ihnen die zuverlässige, vertrauenswürdige Datengrundlage, die Aktivierungsplattformen für die Personalisierung und die Bereitstellung einer besseren Kundenzufriedenheit benötigen.
Und wenn es darum geht, goldene Kundendaten zu erstellen, gibt es keine bessere Lösung als unsere Customer Experience Data Cloud (CXDC).
CXDC wurde für Marketing- und CX-Teams wie das Ihre entwickelt - Teams, die mit Kundendaten mehr erreichen wollen, wie z. B. die Skalierung Ihrer CX über verschiedene Kanäle hinweg oder die Steigerung des Umsatzes durch leistungsstarkes Kampagnen-Targeting. Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie CXDC Marken bei der Transformation ihrer Datenstrategie unterstützt:
Bieten Sie personalisierte Kundenerlebnisse mit goldenen Kundendatensätzen
Von zielgerichteten Marketingkampagnen, die den ROI steigern, über maßgeschneiderte Erlebnisse entlang der Customer Journey bis hin zu einer soliden Compliance, die langfristige Loyalität und Vertrauen schafft - goldene Kundendaten sind die Grundlage für effektives Marketing und größere Geschäftsziele.
Mit Stammdatenmanagement und CXDC können Sie Ihren Kundendaten endlich vertrauen und sie so nutzen, dass sie Ihr Unternehmen voranbringen. Sie können von fragmentierten Erkenntnissen zu einer sicheren Ausführung übergehen - mit einer einzigen Quelle der Wahrheit.