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Ficha do Setor · MDM para lojas de conveniência/varejo
Quando os consumidores pensam em lojas de conveniência, as palavras que vêm à mente são “rápido” e “fácil”. Essa proposta de valor única resultou em um maior crescimento global das vendas de lojas de conveniência (excluindo combustíveis) nos últimos anos, à medida que os consumidores passaram a viajar mais e a ter um estilo de vida cada vez mais agitado. De acordo com a Grand View Research, o tamanho do mercado global de lojas de conveniência foi de US$ 2,1 trilhões em 2021 e deve crescer a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 5,6% entre 2022 e 2028.
A definição de conveniência mudou e se expandiu muito além do posto de gasolina e dos itens para levar. Com a adoção de canais digitais para compras de mantimentos e entregas de supermercados tradicionais, bem como o aumento das entregas de comida para viagem por meio de aplicativos de terceiros, os consumidores estão agora mais abertos à entrega de refeições prontas pelas lojas de conveniência.
As lojas de conveniência agora oferecem retirada na calçada e se expandiram para incluir opções de entrega local de refeições, bebidas alcoólicas, refrigerantes e outros produtos típicos do setor. Um relatório da Associação Nacional de Restaurantes projeta que a demanda permanecerá alta, com 68% dos adultos planejando comprar mais comida para viagem ou entrega do que antes da pandemia. Além disso, entre todos os principais segmentos de produtos, espera-se que o setor de alimentação registre a maior taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 6,4% entre 2022 e 2028.
Os operadores de lojas de conveniência também estão diversificando suas receitas e ampliando os tipos de visitas. Em muitos mercados, eles ampliaram suas ofertas para criar motivos adicionais para os clientes visitarem as lojas, com o objetivo de aumentar a frequência das visitas. Em áreas com baixa penetração bancária, algumas lojas de conveniência oferecem opções para que os consumidores façam transferências bancárias e paguem contas de comerciantes online. No México e em outros mercados da América Latina, os serviços de streaming de mídia over-the-top (OTT) também estão se tornando uma oferta popular nas lojas de conveniência, à medida que esses serviços continuam a ganhar participação de mercado em relação à TV tradicional e à TV a cabo.
Além da rapidez e da conveniência, há uma série de fatores e tendências que impulsionam o crescimento e as mudanças no setor de lojas de conveniência, incluindo:
Maior demanda por entregas em domicílio, compras e pagamentos por aplicativo
Expectativas por uma experiência mais ágil na loja, retirada na calçada e pagamento sem contato
Interesse por opções de alimentação mais saudáveis e de melhor qualidade, sob demanda e a qualquer hora
Maior abertura a novas ofertas, como serviços financeiros e de mídia
Crescimento dos veículos elétricos (VEs), o que pode alterar o tipo, a frequência e a duração das visitas
Consolidação contínua do setor, com aumento da participação de grandes redes e redução do número de lojas independentes
As lojas de conveniência enfrentam uma necessidade imediata de encontrar novos motivos para que os clientes se envolvam, visitem, gastem e voltem. Isso levou algumas delas a desenvolver e implementar novas oportunidades de visitas e receita, diferentes de suas estratégias tradicionais relacionadas a tabaco, álcool e/ou combustível.
Grand View Research
Para as lojas de conveniência, a capacidade de responder de forma rápida e proativa a essas e outras tendências e oportunidades futuras depende fortemente do acesso a — e da capacidade de analisar e agir rapidamente com base em — informações precisas e atualizadas provenientes de diversos domínios de dados. O MDM apresenta uma solução ideal, permitindo que os operadores, entre outras coisas:
Os varejistas de lojas de conveniência têm amplo alcance geográfico e parceiros de distribuição, incluindo fornecedores e marcas nacionais e locais. Com tantas organizações diferentes, a integração e aprovação eficazes de produtos podem ser um desafio. O MDM de produtos, com integração de dados de produtos, oferece processos robustos para gerenciar e enriquecer dados de produtos de maneira mais eficiente em uma ampla gama de categorias e serviços. Os principais fornecedores de MDM possuem arquitetura aberta para integrar bancos de dados globais, como o GDSN, a fim de acelerar a integração e o enriquecimento final. A integração de fornecedores por meio de processos de MDM garante que os dados dos fornecedores sejam gerenciados adequadamente para criar uma visão única e precisa dos fornecedores para a organização e permitir o alinhamento dos fornecedores a regiões geográficas específicas. Além disso, modelar os dados dos fornecedores juntamente com os dados de produtos pode ajudar os varejistas de lojas de conveniência a gerenciar com clareza e expandir rapidamente o sortimento de produtos locais.
Estabelecer opções de serviços de entrega terceirizados ou próprios
Ampliar a oferta de fast-food para incluir alimentos mais saudáveis e/ou restaurantes dentro da loja, visando prolongar o tempo de permanência dos clientes
Aplicativos e outros serviços digitais para fidelizar os clientes
Aumentar o sortimento de produtos de marca própria
Expandir para ofertas de telecomunicações, serviços financeiros e mídia
Aumentar a eficiência e a segurança das operações por meio de retirada na calçada e pagamentos sem contato
Criar oportunidades de visita por meio de serviços de assinatura de café e bebidas gaseificadas
À medida que o reabastecimento tradicional vai perdendo importância para os operadores e o número de proprietários de veículos elétricos cresce, muitos estão investindo em ofertas de refeições e serviços de catering de maior qualidade, com alguns desenvolvendo restaurantes dentro das lojas para atender a estadias mais longas. Uma solução robusta de MDM (Gerenciamento de Dados de Produtos) multidomínio auxilia no gerenciamento de cardápios de QSR, na transparência dos ingredientes, no painel nutricional e no gerenciamento de produtos acabados. Esses recursos fornecem a base para criar informações completas e precisas sobre os produtos, a fim de atender da melhor forma os clientes B2C e B2B e melhorar o sucesso do marketing.
A localização é um dos principais motivos pelos quais muitos consumidores visitam esse formato de varejo. Portanto, os operadores precisam das melhores e mais relevantes informações de localização para compartilhar com seus clientes. O MDM de localização permite insights detalhados para ajudar os varejistas a se anteciparem a interrupções decorrentes de atualizações de serviços, dados operacionais e mudanças de propriedade/fusões e aquisições, a fim de se comunicarem de forma rápida e clara com os clientes. Informações detalhadas sobre os tipos de serviços de alimentação nos sites das lojas ou nos aplicativos preenchem a lacuna de informações e impulsionam o tráfego e as conversões de vendas.
À medida que a comunicação e o comércio digitais aumentam, as lojas de conveniência precisam integrar todas as informações de seus clientes para criar uma visão única de 360º. A fidelidade é mais do que um aplicativo; ela deve ser conquistada por meio de mensagens relevantes, proteção da privacidade, além de serviços e valor para o cliente. O MDM (Gerenciamento de Dados do Cliente ) oferece uma visão completa para auxiliar na compreensão dos clientes e ajudar a fornecer informações e ofertas mais personalizadas com base em suas preferências de compra e de privacidade, a fim de impulsionar a fidelidade. À medida que a consolidação de dados avança, os varejistas podem reduzir sua dívida técnica e simplificar suas operações de TI.
Com um longo histórico operacional e diversas aquisições ao longo dos anos, as lojas de conveniência podem apresentar ambientes de TI complexos, além de aplicativos e dados isolados. Independentemente da infraestrutura e da arquitetura, o MDM pode integrar dados entre diversos sistemas corporativos, melhorando a eficiência operacional e a transparência dos dados, o que leva a uma melhor tomada de decisão por meio de insights mais claros.
Os clientes das lojas de conveniência agora podem ter uma visão omnicanal de seus produtos preferidos na loja física, online e no aplicativo. O MDM fornece dados de produtos de alta qualidade com imagens atraentes a partir de uma única fonte de verdade, o que promove experiências online melhores e mais consistentes, além de fomentar maior confiança e fidelidade.
Com uma base de informações confiáveis que integra dados de produtos, fornecedores, locais, clientes e outras fontes, as lojas de conveniência se beneficiam da capacidade de impulsionar tecnologias que possibilitam a inovação, como IA e aprendizado de máquina, com informações precisas e atualizadas. Uma base de dados ágil pode acelerar a expansão dos pontos de contato digitais, apoiar iniciativas de teste e aprendizagem e implementar programas no nível da loja para acelerar o sucesso em todas as regiões.
À medida que as interações digitais aumentam e muitos consumidores adotam um comportamento digital híbrido (por exemplo, visitando lojas e também comprando de casa), desenvolver competência digital e acelerar o ritmo da transformação tornam-se fundamentais.
Acelerar a eficiência operacional e a relevância para o cliente exige uma abordagem de MDM multidomínio, permitindo que as lojas de conveniência centralizem, aprimorem e extraiam maior valor de seus dados.
O ROI pode crescer ainda mais quando diferentes tipos de dados são gerenciados em conjunto. Por exemplo, a integração de dados de fornecedores e produtos garante eficiência em um processo comum e agrega mais contexto para apoiar a tomada de decisões.
A seguir, apresentamos um exemplo de como uma grande rede norte-americana de lojas de conveniência aproveitou sua iniciativa de MDM multidomínio para impulsionar o sucesso em todo o seu ecossistema de negócios.
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