Les comportements d'achat ont radicalement changé l'an passé. Tout au long de leur parcours d'achat, les consommateurs ont adopté davantage de tactiques digitales. Ils ont par exemple effectué des recherches en ligne, acheté des produits en ligne ou encore sélectionné différentes options de livraison. Ces tendances du secteur du retail vont perdurer. Selon une enquête de McKinsey, 71 % des acheteurs de vêtements et 66 % des acheteurs de produits d'épicerie ayant utilisé des services d'achat en ligne pour la première fois lors de la crise de Covid-19 vont continuer à le faire par la suite.
En passant aux achats en ligne, les consommateurs ont radicalement changé leurs méthodes de prise de décision. Ils ont souvent réévalué leurs retailers de prédilection, ainsi que leurs marques préférées. Les retailers ont également pivoté et élargi leurs canaux en ligne et en magasin pour y inclure différents services de livraison : service tiers, click & collect et « sur le trottoir ». Malgré tous ces changements, les attentes des consommateurs continuent à évoluer en matière de commodité, de cohérence et d'expériences personnalisées, quel que soit le canal.
Les retailers qui ont réussi au cours de l'année écoulée ont investi dans la digitalisation de leurs activités. Ils ont relevé les défis commerciaux, économiques et sanitaires liés à la pandémie en s'appuyant sur de bonnes données et sur les robustes processus métier du Master Data Management. Grâce à la souplesse de leurs opérations, à la transparence et à une plus grande intégrité de leurs données, ces retailers ont pu adapter leurs modèles d’exploitation pour atteindre les niveaux de service élevés désormais attendus des clients.
Obtenez des informations détaillées sur l'importance de l'intégrité des données pour une expérience client optimale. Téléchargez la note de synthèse Neuf façons dont le Master Data Management aide les retailers à améliorer l'expérience client ou bien lisez le résumé ci-dessous.
Voici neuf façons dont les retailers exploitent les fonctions d'intégrité des données du MDM pour améliorer l’expérience client :
Améliorez la profondeur et la transparence des informations produit et répondez aux besoins des consommateurs en personnalisant les attributions de catégorie pour créer des listes de produits attrayantes.
Renforcez l'engagement et la confiance des clients avec des photos de style de vie et d'autres contenus enrichis, en tirant parti des fonctions de gestion des actifs numériques pour associer plusieurs images à chaque produit.
Intégrez les produits de façon efficace et cohérente en utilisant une méthode systématique, fiable et efficace de collecte de contenu pour capturer et optimiser les données produit des fournisseurs tout en réduisant les erreurs et en comblant les lacunes.
Améliorez la précision des données client et communiquez les messages clés en toute confiance en intégrant, dédoublonnant, nettoyant et enrichissant ces données pour créer une vue client à 360°.
Améliorez la personnalisation grâce à des communications pertinentes, intégrant par exemple le degré de fréquence des messages ou l'emplacement du magasin préféré. Regroupez toutes ces données en une source unique de vérité et renforcez ainsi la confiance du client.
Gouvernez et protégez les données client afin qu'elles soient utilisées correctement en tirant parti de la gouvernance des données client pour garantir la conformité avec les politiques et les réglementations et ainsi accroître la confiance sur le long terme.
Assurez des communications dynamiques et opportunes à propos de vos magasins physiques et des services associés en créant un hub regroupant toutes les informations sur les localisations et les sites. Les consommateurs pourront s’y référer pour prendre des décisions avisées.
Assurer la cohérence des informations pour l’ensemble des magasins, canaux de vente, marchés et langues en contrôlant l'accès, la gouvernance, les interactions et le partage des informations à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
Tout au long de la pandémie, les retailers ont réalisé des miracles technologiques et opérationnels pour répondre aux besoins de leurs clients. Ils ont transformé à jamais leur point de vue sur la valeur de la transformation digitale. La transformation digitale ne peut plus être considérée comme un plan stratégique s’étalant sur plusieurs années. Elle doit être priorisée dans le cadre d'une vision à long terme. Un ensemble de projets axés sur le consommateur doivent être exécutés de façon cohérente, et très rapidement, en tenant compte de l'évolution des besoins tant des entreprises que des consommateurs.
Le succès de toute initiative de transformation digitale repose sur une base fiable pour les données. Cette base peut être partagée en interne, mais aussi en externe avec les partenaires. Avec un MDM multidomaine, les retailers peuvent offrir une expérience client omnicanale plus intégrée en synchronisant les données relatives aux produits, aux clients et aux sites sur l’ensemble de leurs canaux digitaux et physiques. Pour en savoir plus sur la manière dont Stibo Systems répond aux besoins des retailers en matière d’intégrité des données et de transformation digitale, visitez stibosystems.com/fr/retail.
Comment les retailers peuvent améliorer l'expérience client avec le MDMVoici neuf façons dont les retailers exploitent les fonctions d'intégrité des données du MDM pour améliorer l'expérience client.