Garantiza que los datos de los clientes en Salesforce estén limpios y unificados

Salesforce es tanto un punto clave de origen como un consumidor fundamental de los datos de clientes de su organización. Sin embargo, sin una base sólida de gestión de datos maestros (MDM), los datos de CRM pueden fragmentarse, duplicarse y perder fiabilidad. Esta falta de gobernanza de los datos socava la personalización, la gestión de cuentas, el cumplimiento normativo y, en última instancia, la experiencia del cliente.

MDM SmartSync for Salesforce de Stibo Systems simplifica la integración entre STEP y Salesforce, acelerando el tiempo de retorno de la inversión al mejorar la calidad de los datos de clientes y ofrecer una visión unificada y fiable de los mismos en toda la empresa. Ofrece un enfoque rápido y basado en las mejores prácticas para integrar Salesforce con la plataforma MDM de Stibo Systems y amplía de forma fluida la gobernanza de MDM de nivel empresarial a Salesforce con prevención de duplicados en tiempo real (mediante la funcionalidad «Buscar antes de crear»), sincronización bidireccional de los datos de clientes y gestión de eventos de fusión complejos.

El coste oculto de una mala calidad de los datos

Como centro neurálgico de los datos de clientes, su CRM de Salesforce debería respaldar sus iniciativas de crecimiento, no obstaculizarlas. Sin embargo, sin una gobernanza de datos adecuada, incluso el sistema CRM más sofisticado deja de ser fiable:

• Los registros duplicados generan confusión y provocan ineficiencias en las ventas
• La información desactualizada da lugar a una personalización fallida y a clientes frustrados
• Los perfiles fragmentados impiden comprender realmente a los clientes
• Los riesgos de incumplimiento normativo se multiplican con prácticas de datos inconsistentes

Y estos problemas de calidad de los datos pueden tener un impacto sustancial en los resultados financieros. Según un informe reciente de Validity, el 31 % de los administradores de CRM indicaron que la mala calidad de los datos les cuesta al menos el 20 % de sus ingresos anuales.