Para que cualquier iniciativa empresarial sea un éxito, es importante que se realicen los preparativos y las consideraciones iniciales. Eso, por supuesto, también aplica a su implementación de una solución de Gestión de Datos Maestros. Estos son los pasos iniciales en los que debe centrarse, como negocio, para un viaje exitoso en el gobierno y gestión de la información.
Antes de decidir qué aspectos y procesos de Gestión de Datos Maestros (MDM) necesita, debe comenzar por enfocarse en algo completamente diferente a sus datos: su negocio. ¿Cuál es su visión general del negocio? ¿Qué es lo que específicamente necesita resolver para cumplir esa visión? Al principio, apuesto a que las respuestas a estas preguntas no consistirán en "mejorar la calidad de nuestros datos" o "crear mejores flujos de trabajo en torno a nuestros procesos de incorporación de productos".
Pero una vez que comience a profundizar en su visión empresarial y sus componentes, es probable que encuentre que los procesos en torno a la calidad y los flujos de trabajo de datos son compatibles con su visión. Pero es una cuestión de trasladar los desafíos de TI a problemas de negocios más amplios, como el desafío de crear una experiencia positiva y consistente al cliente sin fricción o cómo empoderar a sus empleados con la información que necesitan.
Si ve al MDM como un impulsor de negocios, un habilitador de soluciones en lugar de un solucionador de problemas de TI, le resultará más fácil obtener la aceptación del resto del negocio, así como una mejor base para medir el ROI de su inversión.
Seamos honestos. No puede esperar que el MDM resuelva mágicamente todos sus problemas de negocio de la noche a la mañana. La gran mayoría de las implementaciones exitosas de MDM multidominio se realizan con enfoques paso a paso, en los que gradualmente expande su solución de uno a más dominios de datos – por ejemplo dominio de datos de producto, de proveedores o datos de clientes – y así construir experiencia del primer dominio implementado. El segundo paso consiste en detallar las áreas de su negocio que más se beneficiarán de una mejor calidad en los datos y procesos y enfocarse en ello. ¿Es su visión competir al lograr 'salir más rápido al mercado con nuevos productos'? Entonces los datos de sus productos son la mejor opción para comenzar. O, es ¿'proporcionar la mejor experiencia al cliente'? Entonces, probablemente deba centrarse en los datos del cliente. Nuevamente, concéntrese en lo que pueda brindarle mayor valor de negocio. Y recuerde que no siempre lo más fácil u obvio es lo primero que debe solucionar.
Uno de los desafíos de la Gestión de Datos Maestros y otras inversiones en datos es que puede ser difícil demostrar su valor de negocio en cantidades tangibles. Pero hoy, cada empresa ambiciosa quiere medir y analizar el retorno de cada inversión (ROI). Es por eso que debe elegir sus indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con MDM en la fase inaugural de la implementación de la Gestión de Datos Maestros, de modo que tenga un punto de partida para comparar más adelante en la implementación.
¿Pero qué KPIs puedes medir? Aunque el MDM en sí mismo puede ser difícil de medir, puede cuantificar mejor algunos de los componentes de su visión empresarial. Entonces, si uno de los hitos en su visión empresarial general es mejorar la experiencia del cliente, debe definir: ¿Qué componentes forman mi CX? Estos podrían ser:
Satisfacción del servicio al cliente
Estadísticas de ventas
Resultados de marketing directo
Estadísticas de productos devueltos
Asegúrese de medir los KPI del ROI antes, durante y después de implementar las iniciativas de Gestión de Datos Maestros.
Tan pronto como haya dado los primeros pasos en el carril de un MDM, es hora de poner en marcha los cimientos para el cambio cultural que debe ocurrir en su empresa a medida que avanza el proyecto. Desafortunadamente, no es suficiente con que solo un puñado de empleados, aquellos que trabajan en estrecha colaboración con el proyecto, conozcan el valor de los buenos datos maestros. El resto de la empresa también debe comprender esto, más específicamente por qué usted, como empresa, lo está haciendo y lo que significa para ellos como empleados. Todos los miembros de la organización deben estar alertas respecto a la calidad de los datos y los procesos de datos para que el proyecto tenga éxito. Este paso debe ser bastante educativo, y la forma de hacerlo es a través de una gran cantidad de comunicación relevante, preferiblemente comunicación de la alta gerencia y no del departamento de TI.
El único error que no quiere cometer es dejar que sus primeras decisiones prohíban el crecimiento en una etapa posterior. Ahora que ha llegado al paso en el que desea comenzar a crear estrategias y buscar soluciones, debe prepararse para el futuro creando una estrategia y aportando una solución de software con la capacidad de escalar. Una solución escalable le permite expandirla posteriormente a otros dominios e integrarla con aplicaciones basadas en datos y tecnologías emergentes. Eso es importante para respaldar el crecimiento futuro del negocio, así como cualquier futura fusión o adquisición.
Si puede marcar como ‘Hecho’ estos cinco pasos de la lista, puede pasar a la siguiente fase de su iniciativa MDM y creo que ha tenido un gran comienzo. ¿Cuáles son sus experiencias con estos pasos? ¿Está buscando iniciar un proyecto de MDM y tener otras consideraciones? Comparta sus pensamientos en el campo de comentarios.