Garanta dados de clientes limpos e unificados no Salesforce

O Salesforce é tanto um ponto-chave de origem quanto um grande consumidor dos dados de clientes da sua organização. No entanto, sem uma base sólida de gerenciamento de dados mestres (MDM), os dados de CRM podem ficar fragmentados, duplicados e pouco confiáveis. Essa falta de governança de dados prejudica a personalização, o gerenciamento de contas, a conformidade e, em última instância, a experiência do cliente.

O MDM SmartSync for Salesforce da Stibo Systems simplifica a integração entre o STEP e o Salesforce, acelerando o retorno sobre o investimento ao melhorar a qualidade dos dados de clientes e fornecendo uma visão unificada e confiável do cliente em toda a sua empresa. Ele oferece uma abordagem rápida e baseada nas melhores práticas para integrar o Salesforce à plataforma de MDM da Stibo Systems e estende de forma integrada a governança de MDM de nível empresarial ao Salesforce, com prevenção de duplicatas em tempo real (por meio da funcionalidade “Pesquisar antes de criar”), sincronização bidirecional de dados de clientes e tratamento de eventos complexos de fusão.

O custo oculto da má qualidade dos dados

Como um centro vital para os dados de clientes, seu CRM do Salesforce deve apoiar suas iniciativas de crescimento, e não atrapalhá-las. No entanto, sem uma governança de dados adequada, até mesmo o sistema de CRM mais sofisticado se torna pouco confiável:

• Registros duplicados geram confusão e levam a ineficiências nas vendas
• Informações desatualizadas resultam em personalização fracassada e clientes frustrados
• Perfis fragmentados impedem a verdadeira compreensão dos clientes
• Os riscos de conformidade se multiplicam com práticas inconsistentes de gestão de dados

E esses problemas de qualidade de dados podem ter um impacto substancial nos resultados financeiros. De acordo com um relatório recente da Validity, 31% dos administradores de CRM indicaram que dados de baixa qualidade lhes custam pelo menos 20% de sua receita anual.