Lösungsübersicht · Customer Experience Data Cloud

Erhalten Sie mit der Customer Experience Data Cloud von Stibo Systems einen einheitlichen Überblick über Ihre Kunden

Kundenstammdaten bieten mehr als nur einen ganzheitlichen Überblick darüber, wer Ihre Kunden sind – sie bilden die Grundlage für die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse, die das Wachstum vorantreiben. Um diese Erlebnisse jedoch zu ermöglichen, benötigen Sie vertrauenswürdige Kundendaten.

Die Customer Experience Data Cloud von Stibo Systems meistert diese Herausforderung mit einer skalierbaren, geregelten Grundlage aus vertrauenswürdigen Kundendaten, die Sie unternehmensweit nutzen können, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Durch die Konsolidierung von Daten aus allen Kontaktpunkten schafft unsere KI-gestützte, cloudnative Plattform eine einheitliche, vertrauenswürdige Kundensicht – und fördert so eine intelligentere Kundenbindung, betriebliche Effizienz und messbare geschäftliche Auswirkungen.

Durch die bidirektionale Synchronisierung mit Unternehmensanwendungen – wie CRM, ERP und BI – stellt die Customer Experience Data Cloud zuverlässige, einwilligungsbasierte Kundendaten überall dort bereit, wo Sie sie benötigen.

Herausforderungen, die die Customer Experience Data Cloud bewältigt

Unsere Customer Experience Data Cloud löst häufige Herausforderungen im Bereich Kundendaten durch zentrale MDM-Funktionen und Cloud-Dienste:

  • Fragmentierte und isolierte Daten, die es erschweren, ein vollständiges, vertrauenswürdiges Bild jedes Kunden zu erhalten, was zu verpassten Chancen und uneinheitlichen Kundenerlebnissen führt.

  • Mangelhafte Datenqualität und Datenduplikate, die Unsicherheit schaffen, ein ungenaues Bild Ihrer Kunden vermitteln und Marketing-, Analyse- sowie Compliance-Maßnahmen untergraben.

  • Komplexe Datenschutz- und Einwilligungsanforderungen, die ein zentralisiertes Einwilligungsmanagement, eine robuste Daten-Governance und zuverlässige Nachvollziehbarkeit erfordern.

  • Eingeschränkte Personalisierung und Erkenntnisse aufgrund einer fehlenden einheitlichen Kundensicht – dies erschwert die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse oder das Gewinnen von Erkenntnissen über verschiedene Kanäle hinweg.

Kernfunktionen der Customer Experience Data Cloud

Im Gegensatz zu aktivierungsbasierten Marketing-Tools bietet die Customer Experience Data Cloud eine vertrauenswürdige, geregelte Kundenidentität, auf die sich jedes System verlassen kann. Dies ermöglicht Personalisierung, Compliance und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Die Customer Experience Data Cloud kombiniert zentrale MDM-Funktionen mit fortschrittlichen Cloud-Diensten, um zuverlässige, verwertbare Kundendaten in großem Maßstab bereitzustellen – damit Sie langfristiges Geschäftswachstum vorantreiben können.

KERNFUNKTIONEN VON MDM

Datenbeschaffung

Beseitigen Sie Silos, indem Sie die Datenerfassung durch systemübergreifende Echtzeit-Integrationen optimieren und automatisieren.

Datenmodellierung

Konfigurieren Sie flexible, auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittene Datenmodelle für kompromisslose Leistung und Benutzerfreundlichkeit.

Datenintegration

Daten aus verschiedenen Quellen in einem zentralen und vertrauenswürdigen Repository zusammenführen, konsolidieren, verwalten und synchronisieren.

Datenqualität

Sicherstellung einer präzisen, vollständigen und einheitlichen Datenqualität unternehmensweit zur Unterstützung von Personalisierung, Compliance, Analytik und KI.

Datenschutzkonformität

Beachten Sie bei der Erhebung, Speicherung, Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten und sensibler Informationen die geltenden Vorschriften und Richtlinien.

Daten-Governance

Setzen Sie standardisierte Richtlinien und Arbeitsabläufe zur Datenverwaltung durch, um die Genauigkeit, Konsistenz und Sicherheit der Daten zu gewährleisten.

Datenaustausch

Sorgen Sie für einen einheitlichen und zuverlässigen Zugriff auf vertrauenswürdige Daten über Plattformen, Teams und Tools hinweg, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Datenübermittlung

Verteilen Sie große Mengen an Stammdaten über Systeme, Anwendungen und Teams hinweg, um Daten in Echtzeit nutzen und Entscheidungen treffen zu können.

Cloud-Dienste der Customer Experience Data Cloud

Schöpfen Sie mit den innovativen Cloud-Diensten der Customer Experience Data Cloud das volle Potenzial Ihrer Kundendaten aus.

Einheitliche Kundensicht

Übersicht

Kunden-Daten aus allen Quellen abgleichen, zusammenführen und dublettenfrei machen, um ein vollständiges 360°-Profil jedes Kunden zu erstellen und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

So funktioniert es

  • Nutzt KI-gestützte Identitätsauflösung und Fuzzy-Matching zur Erkennung von Duplikaten
  • Liefert auf maschinellem Lernen basierende Abgleichvorschläge für mögliche Übereinstimmungen
  • Verwendet konfigurierbare Überlebensregeln, um die genauesten Daten zu identifizieren
  • Erstellt einen geregelten Golden Record
  • Gewährleistet die Rückverfolgbarkeit der globalen ID bis zu allen Quellsystemen, um die Nachprüfbarkeit und die Datenherkunft sicherzustellen

Vorteile

Beseitigen Sie Datenduplikate, ergänzen Sie Kundenprofile und verknüpfen Sie unternehmensweit Daten, um eine einheitliche Kundenansicht zu schaffen und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

  • Beseitigen Sie doppelte Datensätze und reduzieren Sie Datensilos.

  • Verbessern Sie die Genauigkeit der Marketing-Segmentierung und -Zielgruppenansprache.

  • Ermöglichen Sie Omnichannel-Personalisierung mit einheitlichen Daten über alle Kontaktpunkte hinweg.

  • Unterstützen Sie die Einhaltung von Vorschriften durch überprüfbare, nachverfolgbare Kundenprofile.

Kundendatenbereinigung

Übersicht

Sorgen Sie dafür, dass die Datensätze zu Kunden, Kontakten und Verkaufschancen in Ihrem CRM stets aktuell, eindeutig und zuverlässig sind.

So funktioniert es

  • Automatisiert die Dublettenbereinigung und Fehlerkorrektur, um Inkonsistenzen zu beseitigen

  • Lässt sich nahtlos in das CRM integrieren, um saubere Daten zu gewährleisten

  • Wendet fortschrittliche Datenqualitätsregeln für die Echtzeit-Validierung an

  • Ergänzt CRM-Datensätze mithilfe vertrauenswürdiger Quellen

  • Kennzeichnet unvollständige oder ungenaue Daten zur Nachbesserung

Vorteile

Entfernen Sie Duplikate, um saubere Daten zu erhalten, die die Datenqualität im CRM verbessern, die Effizienz steigern und eine bessere Entscheidungsfindung ermöglichen.

  • Reduzieren Sie den manuellen Aufwand für die Datenbereinigung und den betrieblichen Aufwand.

  • Verbessern Sie die Kampagnenleistung durch präzise Kundenprofile.

  • Senken Sie Compliance-Risiken, indem Sie die Datenintegrität sicherstellen.

Adressvalidierung

Übersicht

Standardisieren, überprüfen und bereichern Sie Adressdaten präzise mithilfe der vorgefertigten GBG Loqate-Anbindung in 240 Ländern und Gebieten

So funktioniert es

  • Führt eine globale Adressüberprüfung in Echtzeit durch

  • Wendet Geokodierung und Autovervollständigung für präzise Standortdaten an

  • Nutzt die vorgefertigte Loqate-Anbindung für eine nahtlose Integration

  • Korrigiert Formatierungsfehler und standardisiert Adressen

  • Ergänzt Adressdatensätze mit Metadaten für eine bessere Segmentierung

Vorteile

Bereinigen Sie unvollständige Adressdaten, indem Sie Formate vereinheitlichen, Standorte überprüfen und Adressen ergänzen.

  • Verbessern Sie die Zustellgenauigkeit und reduzieren Sie fehlgeschlagene Sendungen.

  • Verbessern Sie die Kundenkommunikation durch verifizierte Kontaktdaten.

  • Unterstützen Sie die Einhaltung regionaler und globaler Adressstandards.

Verhältnisse innerhalb des Haushalts

Übersicht

Fassen Sie miteinander verbundene Kundendatensätze zu Haushalten zusammen, um ein tieferes Verständnis der Beziehungen zwischen Einzelpersonen und Haushalten zu gewinnen.

So funktioniert es

  • Verbindet Personen, die dieselbe Adresse haben oder in einer Beziehung zueinander stehen, zu Haushaltseinheiten

  • Erfasst Rollen, Einfluss und Entscheidungsdynamiken innerhalb jedes Haushalts

  • Verfolgt gemeinsame Verhaltensweisen und Präferenzen, um Muster zwischen den Mitgliedern aufzudecken

  • Ermöglicht eine Segmentierung auf Haushaltsebene und die Erstellung von Look-alike-Modellen

  • Stellt die Rückverfolgbarkeit zu Quellsystemen sicher und aktualisiert Beziehungen in Echtzeit

Vorteile

Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, indem Sie Haushaltsbeziehungen identifizieren und erkennen.

  • Personalisieren Sie Ihre Angebote und Nachrichten für jeden Haushalt.

  • Steigern Sie Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.

  • Verbessern Sie die Kampagneneffizienz durch eine Ausrichtung auf Haushaltsebene.

  • Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie den gesamten Haushalt mit kontextbezogenen Erlebnissen ansprechen.

Datenqualität in Echtzeit

Übersicht

Verhindern Sie doppelte und fehlerhafte Kundendatensätze bereits bei der Erfassung, um von Anfang an eine hohe Qualität zu gewährleisten.

So funktioniert es

  • Führt automatisierte Datenqualitätsprüfungen bei der Datenerstellung und -aktualisierung durch

  • Erkennt und blockiert doppelte Datensätze in Echtzeit mithilfe von KI-gestütztem Abgleich

  • Validiert Schlüsselfelder anhand verbindlicher Quellen

  • Synchronisiert Korrekturen systemübergreifend sofort, um die Konsistenz zu gewährleisten

  • Integriert Salesforce-Daten bidirektional, um systemübergreifende Fehler zu vermeiden

Vorteile

Validieren Sie Daten in Echtzeit und automatisieren Sie Qualitätsprüfungen, um Fehler zu vermeiden, die Effizienz zu steigern und die Datengenauigkeit zu gewährleisten.

  • Reduzieren Sie manuelle Korrekturen und den betrieblichen Aufwand.

  • Steigern Sie die Effizienz, indem Sie Probleme bereits an der Quelle erkennen.

  • Stellen Sie konsistente, qualitativ hochwertige Daten in allen Systemen sicher.

  • Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch präzise Informationen, die jede Interaktion untermauern.

Einwilligungsverwaltung und Datenschutz

Übersicht

Zentralisieren Sie die Datenverwaltung und verfolgen Sie den Status der Einwilligungen kanalübergreifend, um sicherzustellen, dass Sie die gesetzlichen Vorschriften einhalten und personenbezogene Daten verantwortungsbewusst verwenden.

So funktioniert es

  • Erfasst und speichert detaillierte Einwilligungsstatus über alle Kontaktpunkte hinweg – im Web, auf Mobilgeräten, im Callcenter und im Ladengeschäft

  • Wendet richtliniengesteuerte Governance an, um die Erhebung, Nutzung, Weitergabe und Aufbewahrung von Kundendaten durchzusetzen

  • Automatisiert Auskunftsersuchen betroffener Personen (DSARs) – Entgegennahme, Identitätsprüfung, Bearbeitung und Prüfpfad

  • Erhält die Rückverfolgbarkeit auf GUID-Ebene bis zu den Quellsystemen für die Nachvollziehbarkeit und den Nachweis der Compliance

  • Lässt sich in nachgelagerte Systeme integrieren, um Änderungen der Einwilligungen in Echtzeit weiterzugeben

  • Bietet rollenbasierte Workflows für die Bereiche Recht, Compliance und Datenverwaltung

  • Unterstützt regionale Vorschriften und Aufbewahrungsfristen zur Einhaltung länderspezifischer und bundesstaatsspezifischer Anforderungen

Vorteile

Verwalten Sie den Datenschutz und die Einwilligungen Ihrer Kunden, unterstützen Sie Compliance-Maßnahmen und bearbeiten Sie Datenanfragen – alles auf einer einzigen Plattform.

  • Reduzieren Sie Compliance-Risiken, indem Sie eine einwilligungsorientierte Datennutzung team- und systemübergreifend durchsetzen.

  • Beschleunigen Sie die Bearbeitung von DSAR-Anfragen durch automatisierte Workflows und Nachvollziehbarkeit.

  • Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch transparentes Einwilligungsmanagement.

  • Senken Sie den betrieblichen Aufwand, indem Sie manuelle Überprüfungen durch geregelte, automatisierte Kontrollen ersetzen.

  • Sichern Sie die Zukunftsfähigkeit Ihrer Compliance mit konfigurierbaren Richtlinien, die sich an neue Vorschriften anpassen.

Synchronisierung von Kundendaten

Übersicht

Stellen Sie mithilfe eines offenen Integrationsframeworks eine Verbindung zu beliebigen Datenquellen her – dies gewährleistet eine präzise Synchronisation zwischen den Anwendungen.

So funktioniert es

  • Verbindet Kernanwendungen über ein offenes Integrationsframework und APIs

  • Automatisiert die bidirektionale Synchronisierung, sodass Ergänzungen und Aktualisierungen in Echtzeit systemübergreifend übertragen werden

  • Gleicht Datensätze mit den Golden Records ab und stellt so sicher, dass nachgelagerte Systeme die aktuellsten, einheitlichen Daten widerspiegeln

  • Leitet wichtige Änderungen weiter, um die Konsistenz der Profile überall zu gewährleisten

  • Gibt Aktualisierungen von Einwilligungen und Präferenzen weiter, damit kundenorientierte Teams die aktuellsten Einstellungen berücksichtigen

Vorteile

Synchronisieren Sie Kundendaten systemübergreifend, um eine einheitliche Datenquelle zu schaffen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

  • Beseitigen Sie Silos und verbessern Sie die Zusammenarbeit durch eine einzige gemeinsame Informationsquelle.

  • Bieten Sie einheitliche, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.

  • Reduzieren Sie den manuellen Aufwand und Fehler, indem Sie einmalige Korrekturen durch automatisierte Synchronisation ersetzen.

  • Optimieren Sie Ihre Abläufe und verbringen Sie weniger Zeit mit der Datenabgleichung.

Kunden, Orte und Produkte miteinander verbinden

Übersicht

Verbinden Sie Kunden mit Standorten und Produkten, um optimale Einblicke und Erlebnisse zu schaffen.

So funktioniert es

  • Verknüpft Kundenprofile mithilfe von KI-gestütztem Matching und offenen Integrationsframeworks mit Standorten und Produkten

  • Erfasst kontextbezogene Beziehungen zwischen Kunden, den Orten, an denen sie interagieren, und den Produkten, die sie kaufen

  • Synchronisiert Aktualisierungen systemübergreifend in Echtzeit, um Genauigkeit und Konsistenz zu gewährleisten

  • Ergänzt Profile um Standort- und Produkt-Metadaten für eine tiefgreifendere Segmentierung und Personalisierung

  • Gewährleistet vollständige Herkunftsnachverfolgung und Rückverfolgbarkeit bis zu den Quellsystemen

Vorteile

Entdecken Sie verborgene Zusammenhänge zwischen Kunden, den Produkten, die sie lieben, und den Orten, an denen sie mit Ihrer Marke interagieren.

  • Decken Sie verborgene Zusammenhänge zwischen Kunden, Produkten und Standorten auf, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

  • Ermöglichen Sie hyper-personalisierte Erlebnisse, indem Sie Angebote und Botschaften auf die Vorlieben und das Verhalten der Kunden abstimmen.

  • Verbessern Sie die Zielgruppenansprache und Segmentierung Ihrer Kampagnen mithilfe angereicherter Daten.

  • Steigern Sie die betriebliche Effizienz durch eine einheitliche Sicht auf die Beziehungen zwischen Kunden, Produkten und Standorten.

  • Unterstützen Sie Compliance und Governance durch nachvollziehbare, einwilligungsbasierte Datenverbindungen.

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