Stibo Systems | Master Data Management
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什么是主数据管理?

 

您的 MDM 基本业务概述

以下概述解释了您需要了解的关于 MDM 的所有信息,以及它如何将您的数据汇集在一起,并在整个企业中创建一个单一、准确的数据视图。

 
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了解MDM如何帮助世界上那些最成功的公司进行数字化转型。

 

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Find out what MDM is and why you need it

主数据管理介绍

MDM是一个连通、灵活和可扩展的平台,可有效管理主数据,并为业务关键数据提供单点事实。它通过确认、链接并整合产品、客户、商店/地点、员工、供应商、数字资产等信息来支持业务计划。

MDM 克服了您目前可能面临的三个主要挑战,以及其他问题:

1. 数据孤岛和数据的多个版本。

2. 人工输入和维护导致的数据错误。

3. 时效性过时,包括不知道哪些数据元素可以信任。

主数据管理的优势

MDM 连接并共享来自所有系统的数据,包括 ERP、CRM、电子商务等,并创建数据的 360 度全方位视图。您将了解从客户的购买历史到产品可用性和供应商互动的所有内容。

MDM 让您可以:

将您的产品、服务和业务重点放在销售增长上。

提供高度个性化的服务和参与体验。

不再关注那些耗费时间和资源却又无利可图的活动。

主数据管理为这些优势提供支持,让您可以:

消除存在于不同部门或业务单元的主数据孤岛。

通过提供一致化组织和运营数据来提高运营效率。

提高内部和外部团队之间的协作性。

利用洞察力来提升业务绩效,进而改善客户体验。

通过自动化若干基本数据流程来保存资源。

降低法规遵循相关的风险,比如《通用数据保护条例》(GDPR)

主数据管理定义

主数据管理是根据公司销售、营销和运营战略的业务规则管理、集中、组织、分类、本地化、同步和丰富主数据的核心组件。

主数据可以采取产品、客户、供应商、位置和资产信息的形式,也可以采取推动业务发展的任何信息源的形式。中央存储库中主数据的高效管理使公司拥有单一且权威的信息视图,并消除数据孤岛造成的代价高昂的低效问题。

主数据管理和不良数据成本

随着业务的增长,您的 IT 环境将变得越来越复杂。收购、向新国家的扩张和新市场的增长可能会导致您的企业运行多种系统、应用程序和技术。这种碎片化的环境让数据管理尤为困难。

 

Ventana 的研究发现:

  • 46% 没有单一产品信息源的企业会使用电子表格。
  • 47% 的人说他们经常发现与产品相关的错误,而对于 19% 的人来说,这些错误会产生重大的财务影响。

 

来自 Demand Gen 的另一份报告显示:

  • 近 85% 的企业表示,他们运营的数据库有 10~40 % 的不良记录。
  • 62% 的组织仍然依赖 20~40% 不完整或不准确的前景数据。

 

根据 Ovum 研究:

  • 不良数据的惊人成本至少占收入的 30%。

 

MDM 提供了一种数据管理的组织化方法,可以提高分析的价值和数据质量。该方法连接信息、人员和流程,以帮助您实现业务目标、验证数据,从而提高数据的质量和完整性。

没有 MDM 的世界

 

如果没有 MDM,整个世界将变得奇怪异常。客户永远买不到他们想要的东西,同样的报价单来回轰炸,而且有时会发生产品混淆......

 

 

主数据管理的作用是什么?

主数据管理的作用是移除孤岛,并从一个地方保存、管理、分享和更正您的数据。成果包括:

1. 产品推出速度提高 4 倍。

2. 减少资金和客户服务查询。

3. 将营销成本削减高达 50%。

4. 降低供应链的复杂性。

5. 一目了然地查看各个来源的所有客户信息。

6. 提高运营效率

7. 通过更有效的营销和促销活动来瞄准客户。

8. 释放资源,以集中增加其他领域的价值。


使用 MDM 对数据的控制越多,就越有能力实现业务目标。

主数据管理术语

PIM、DAM、CDO、数据丰富、匹配和关联...

不太清楚所有这些缩写、术语和宣传词是什么意思,以及它们与主数据管理的关系?MDM 的这个 A-Z 的术语表可助您真正了解 MDM。

主数据管理实际使用案例

 

您可能正在经历一些促使您考虑 MDM 解决方案的场景。

您的数据分散在多个地区、部门和网域。

您希望识别并清理不准确的数据,以获得单一视图。

您希望将干净的主数据存储在数据仓库中,以便商业智能工具可以对其进行查询。

您的数据相关流程效率低下,并且非常耗资源。

以卡夫—亨氏公司最近遇到的情况为例。

他们需要确保他们的内部系统和外部网站拥有相同的详细产品信息,这非常具有挑战性,因为他们拥有 22000 个产品、23000 多张图像和 200 多个品牌。此外,新的产品或数据必须自动添加到多个系统中。

 

 

22000 个产品

23000 多张图像

200 多个品牌


他们实施了一个 MDM 解决方案来整合他们的产品和营养信息,包括图像和营销材料,并获得一个实时、完整可靠的信息源。基于 MDM 的单一信息源现在被卡夫亨氏公司的所有内部业务系统和外部网站使用,同时也被亚马逊、沃尔玛等第三方使用。

"精通包括 PIM 在内的主数据系统,能为我们公司带来更多好处。"

- Wayne Phillips,卡夫亨氏公司,电子商务系统经理

主数据类型

 

主数据是公共数据的单一来源,但是有许多不同的数据类型,在业务中经常出现重复项,并且几乎没有按照标准定义进行存储。根据Information Difference 的 MDM 景观报告,25% 的组织拥有 15 个或更多的数据仓库。MDM 解决了不同和重复的数据问题,让您轻松管理多种数据类型。

客户数据

客户数据

也许最常见的主数据类型是客户信息,包括姓名、电子邮件、邮政地址和客户偏好。

客户数据有助于创造极好的体验,进而有可能将客户满意度提高 20%。

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产品数据

产品数据

描述、成本、计量单位和图像是帮助客户做出明智购买决策的产品数据示例。

研究表明,向消费者提供更好的产品信息可以大大提高在线销售量:从 17% 提高到 56%。

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供应商数据

供应商数据

您可以使用集成、准确和最新的视图查看供应链的所有元素。

它可以实现更好的控制、更密切的关系,同时改进的供应商和产品的准入流程。

当事方数据

记录当事方数据可让您创建关系,这些关系对于准确理解您每条记录的价值至关重要,同时可为您提供显著的竞争优势。

位置数据

位置信息对于分析基于地理位置的客户购买习惯、加深对产品、商店和竞争对手位置的了解以及改善实体商店链的管理至关重要。

参考数据

保持参考数据字段(如国家、货币和换算率)处于最新状态至关重要,因为这对于做出关键业务决策至关重要,所以要了解它们对系统性能的影响以及是否满足合规。

主数据管理策略

 

如果您想要 MDM 实施富有成效,请执行以下操作以构建您的策略:

制定主数据管理路线图

开始时牢记最终目标。这将有助于您定义并遵循路线图,使项目团队保持专注和一致。

路线图通常与商业案例操作联系在一起:

确定需要解决的问题。

 

创建包括愿景、效益和时间框架的项目计划。

列出差距和缩小差距的策略。

 
 

制定一张“高水平”蓝图——涵盖实施后数年情况。

建立主数据管理目标

部署 MDM 的第一步包括确定目标主数据域,这将有助于确定项目前进的方向、关注点和所有权,并帮助您在更短的时间内以更低的成本实现最终目标,同时将障碍降到最低。

主数据所有权

您需要确定组织中不同数据的所有者,包括 MDM 在内的项目。在新的单一和中央数据世界中考虑每一个所有者的角色。

建立一个合作的利益相关者团队来分配数据所有权。

主数据管理的挑战

在实施之前,考虑大型 IT 项目的常见问题,可以确保您快速高效地获得成功。

利益相关方参与

MDM有可能被用户视为纯粹的IT方倡议。您需要教育您的商业利益相关者了解 MDM 对他们工作的好处。

获得执行赞助

当MDM 涉及相当大的变化时,通过快速取胜来获得支持是至关重要的。

文化转型

您必须成为数据驱动商业文化的佼佼者。向个人利益相关方、公司和客户阐明 MDM 的重要性。

管理需求

在收集 MDM 需求时,删除不必要的请求,以避免可能难以挽回的不良设计决策。

按预算操作

在执行阶段发生的每一个发现,应该立即评估预算的影响,还有这些改变对企业意味着什么。

与时俱进

与企业内的任何 IT 项目一样,变化随时会发生。定期与利益相关者沟通并保持计划的灵活性和适应性至关重要。

克服这些挑战的最大财富之一就是您可以传达长期业务收益的能力。

主数据管理域

 

MDM 与您的其他系统集成并扩展,因此可提高您的 IT 投资价值。MDM 涵盖与您的所有业务挑战相关的不同数据域。

例如,客户主数据管理(CMDM)平台将帮助您与客户互动,并建立独特的一对一体验。如果您的目标是让产品更快上市或改善全渠道的工作,那么产品主数据管理(PMDM)方法将对你有益。对于全面的整体方法,您将部署多域 MDM 设置。今天,此方法备受世界上许多大型公司的青睐,这是因为它能够提供最重要的洞察力和投资回报。

主数据管理将如何帮助您

 

客户主数据管理

您可以通过获得单一、统一的客户视图,为您的数字业务和 IT 计划提供动力,并提供客户所渴望的体验。您可以:

  • 增加平均订单大小。
  • 提升客户保留率。
  • 增加客户生命周期价值。
  • 增加交叉销售和再销售机会

利用客户主数据管理(CMDM),您可以通过使用可靠的客户数据基础进行细分等工作,来提高个性化和以客户为中心的目标定位。根据埃森哲调查报告,了解客户的购买记录会让他们选择您的可能性增加 65%。研究还证实,他们更有可能为他们信任的品牌的特殊体验支付额外费用。

博客:探索客户主数据管理的商业价值

产品信息管理

产品主数据管理(PMDM)将所有数据集中到一个地方,以创建一个可信的单一来源。

例如,英国零售商玛莎百货(M&S)就曾采用此方法。该零售商有 585 种不同的产品属性和 8 个使用 5 种语言的国际网站。利用 PMDM,M&S 能够:

  • 使用规则来管控其数据:例如,在所有尺码都有合适的标签之前,衣服不可在网上发布。
  • 为每个国家定制专属产品系列:如果他们没有在特定国家销售商品的许可证,该产品不会出现在相关网站上。
  • 用英文管理所有内容:PMDM 会自动标记在国际上销售的产品,但只发送文本进行翻译。
博客:产品信息管理可以提高客户体验的 4 种方式

主数据管理功能

 

MDM 提供核心数据功能,让信息遍布企业的每一个角落。您可以真正转变您的商业策略,因为您拥有分散在企业范围内的高质量数据。


MDM 功能让您可以:

收集信息

组合来自独立系统的数据以获得完整视图。

清洗数据

生成易于在其他系统中使用的准确、结构良好的数据。

企业资料

链接实体以创建新信息。

共享资源

协作以减少不一致性并提高整合水平。

保护数据

知道数据在哪里,以便更容易保护。

主数据管控

 

在数据管控方面,有两件事值得注意:

 

1. 数据管控策略让您可以集中精力实现业务成果。

2. 根据 Ventana 研究公司调查结果,50% 的公司认为建立数据管控是产品信息管理的一项关键能力。

 

没有足够的数据管控,MDM 项目的成功几率将减少。

 

成功的主数据管理关键

 

无论您的组织正在研究 MDM,还是刚刚采用 MDM,都需要了解成功的基本要素。

如何为您找到正确的解决方案

多重因素将定义您选择的 MDM 解决方案的元素:

该解决方案会解决您特定的业务挑战吗?

您是否有专用的资本支出预算(选择企业预置型),或者您更愿意通过运营支出(选择云中的 MDM)提供资金?

您关注的是产品、客户还是多域 MDM?

项目范围是本地的还是全球性的?

MDM 解决方案能否扩展并满足您未来的数据需求?

MDM 解决方案是否灵活,是否有一系列广泛的数据集成商?

如何实现主数据管理的成功

您越了解企业面临的挑战和需求的复杂性,就越能开始有意识地选择主数据管理解决方案。为了帮助您,以下 7 个步骤可以让您的 MDM 项目获得成功:

主数据管理关键注意事项

 

在制定战略之后,但在开始 MDM 之旅之前,请考虑以下四个因素:


 

1.
构建业务案例:

由于所有大型 IT 项目都涉及许多利益相关方和因素,下面的指南将帮助您构建业务案例。

2.
与您的任务保持一致:

考虑您的计划如何与您的业务目标相一致。您还应该制定路线图,突出需要克服的障碍。

 
 

3.
选择正确的方法:

考虑可用的交付选项。例如,您可以选择一个通过阶段移动的线性路径或更迭代的敏捷方法。

4.
量化业务价值

考虑一下你的成功目标,并建立清晰的、可达到的指标来跟踪和测量结果。

 

下一步做什么?

 

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