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电信

 

电信行业所提供的服务增长率各有不同,各个供应商均使用自己独特的技术,且需要满足多个投资和监管要求。这些差异将各个公司分成各种运营分部,并将业务线也分割开来。由于这些业务线通常是独立运行的,必须了解这些业务线上的客户并进行沟通,这样才能实现收益。

思迪博的主数据管理平台 STEP 能为您提供中央储存库,以整体了解您的数据,同时允许您保持运营分部的优势。STEP 支持部门之间信息分享和协作,从而确保您可有效地将产品投入正确的渠道。

优势

 

扩大客户范围

您的客户会经常受到各种广告和营销活动的骚扰。使用 STEP,您可以抓住客户的注意力,并在沟通时与客户产生共鸣。

  • 使用适当渠道进行通信
  • 根据客户在业务线上的行为为其创建相关促销活动
  • 在客户服务、开票和新业务收购过程中保持一致声调

提高经营效率

公司内不同来源的数据会导致不准确性和重复,从而可能在运营业务线时出现错误。STEP能打破数据竖井,并创建一个数字业务核心:

  • 监督和管理各个业务线上的数据
  • 合并重复的信息,形成最准确的合并数据
  • 创建业务规则和工作流,将错误减至最低
  • 捆绑促销服务并跨多个渠道进行营销

提高满意度

随着行业内竞争越来越大,保证客户满意度非常重要,因为一旦客户感觉不满意,他们就会轻易向其他供应商寻求服务。STEP 能提供以下功能来提高客户满意度:

  • 客户洞察到销售点系统,以便进行个性化互动
  • 在整个业务过程中提供完整、准确的客户信息,来提高服务质量