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以客户为中心

 

组织您的运营数据,将客户放在第一位

客户体验是您的战场。到 2020 年,「CX」将超越产品和价格,成为您最重要的差异化因素。 无论客户与公司如何互动,或者您是 B2C 还是 B2B 公司,越来越多的客户要求提供个性化,一致且相关的体验。

你可能对这些都很熟悉。长久以来,各种技术解决方案承诺 “360度客户观点”,将客户放在第一位,并帮助您在经验上展开竞争,但对大多数人来说,结果并不理想。

事实上,真正以客户为中心不仅仅要求您的客户数据集中、链接在一起,而且要求整个组织高度可访问,而不仅仅是干净和准确。您要如何达到此要求?

Stibo Systems 主数据管理平台 STEP 使您能够通过同步所在企业中所有系统的客户数据来创建客户的完整视图,从而创建“黄金级”客户文件。

STEP 比其他数据管理解决方案更进一步,它使您可以轻松地将客户记录链接到其他数据域(如产品和位置信息),从而使您能够真正创建客户喜欢的体验。

无论您希望执行全渠道品牌战略、大规模交付个性化产品,还是构建目标明确的营销活动,STEP 都可以:

  • 确保所有渠道和客户接触点的信息一致
  • 提高客户保留率和生命周期价值
  • 提升平均订货规模
  • 增加交叉销售和向上销售机会
  • 支持产品并提供个性化服务

成功故事

 

了解 Kraft Heinz 公司如何使用 STEP 来改善客户和渠道合作伙伴的服务和满意度。

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