StiboSystemsLogo.png
x


Customer Centricity

 

Organiseer uw operationele data om de klant voorop te stellen

Customer experience is uw slagveld. Tegen 2020 is 'CX' belangrijker dan product en prijs en uw belangrijkste differentiator. Klanten vragen in toenemende mate om een gepersonaliseerde, consistente en relevante koopervaring, ongeacht hoe ze met uw bedrijf in contact komen en of u een B2C of B2B bedrijf bent.

Dit weet u waarschijnlijk allemaal. Verschillende technologie oplossingen hebben al veel eerder beloofd een 360-graden klantbeeld te bieden met de klant op nummer één en een sterkere concurrentiepositie, maar tot nu toe bleven de resultaten meestal uit.

Voor echte customer centricity is meer nodig dan gecentraliseerde klantdata die gekoppeld is en toegankelijk in uw organisatie- schoon en nauwkeurig. Maar hoe bereikt u dit dan?

Het Master Data Management platform STEP van Stibo Systems stelt u in staat om een compleet beeld van uw klanten te vormen door het synchroniseren van alle systemen in uw organisatie die klantdata bevatten. Zo creëert u een 'gouden' klantprofiel.

STEP gaat verder dan andere data management oplossingen doordat het eenvoudig is om klant records aan andere data domeinen - zoals product en locatie informatie - te koppelen. Zo creërt u de ultieme klantbeleving.

Of u nou een omnichannel merk strategie wilt implementeren, op grote schaal gepersonaliseerde producten wilt leveren, of zeer gerichte marketing campagnes wilt ontwikkelen, STEP kan:

  • Ervoor zorgen dat informatie voor al uw kanalen en klant contactpunten consistent is
  • Klantbehoud en klantloyaliteit bevorderen
  • Voor gemiddeld grotere bestellingen zorgen
  • Cross- en upsell mogelijkheden vergroten
  • Personalisatie van product en aanbod ondersteunen

SUCCESVERHAAL

 

Ontdek hoe Kraft Heinz Company STEP gebruikt voor hogere klanttevredenheid en dienstverlening naar klanten en channel partners.

ONTVANG HET KRAFT HEINZ SUCCESVERHAAL NU