Stibo Systems | Master Data Management
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고객 마스터 데이터 관리

 

고객에 대한 단일한 시각을 활용해 기업 내 고객 데이터를 파악, 통합 및 연결

 

고객 인사이트는 고객 정보에서 출발합니다. 귀사의 고객에 대해 이해하고 모든 고객 접점에서 인식하는 과제는 360도 시각의 고객 프로파일을 확보할 때에만 달성할 수 있습니다.

 

고객 정보를 적시에 파악하기 위해서는 기업 내 모든 고객 데이터가 통합된 '골든 레코드' 정보를 제공하는 하나의 단일하고 완전한 정보 저장소를 생성해야 합니다.

장점

 

고객에 대한 360도 시각 확보

기업 내 각 부서 및 사업 부문에서 가장 정확한 최신 고객 정보를 이용할 수 있도록 보장함으로써 운영 비용 절감

수익 기회 확대

상품 매니저가 솔루션을 온전히 판매하고 상품 번들을 구성하며 고객 프로파일링을 할 수 있도록, 고객과 보유 상품 간 상관관계 분석 정보 제공

활발한 모니터링 및 위험 감소

운영, 고객, 조직의 전체 계층 구조, 모든 규제 (Compliance)준수 및 그와 관련한 신용 위기에 대한 보다 폭넓은 이해 가능

데이터에 대한 보다 포괄적인 시각 확보

핵심 개인 정보, 인수 합병, 출발 및 상품 출시 등을 포함해 제3자 소스에서 제공된 정보로 고객 데이터를 보강

고객 골든 레코드

고객과 조직에 대한 기록을 정확한 최신 '골든 레코드'로 통합하여 신뢰도 높은 레코드를 생성합니다. 관련 비즈니스 규칙에 가장 적합한 알고리즘을 결합하여 모든 채널과 접점에서 고객 데이터를 한눈에 파악할 수 있습니다.

연관

고객과 조직의 '골든 레코드'의 연관성을 파악합니다. 세대 구성이나 SNS 계정, 또는 조정된 고객 집단 간의 관계를 식별하여 관리함으로써 모든 고객의 가치와 영향력을 보다 깊이 이해하게 됩니다.

개선

기업 내부 및 제3자의 데이터 세트에서 중요한 데이터 요소를 고객과 조직의 '골든 레코드'에 통합함으로써 각 고객에 대하여 이전보다 더욱 정확한 관점을 형성할 수 있습니다.

응용

조정되고 개선된 데이터 레코드를 전송하여 업무 최전선과 분석에 활용함으로써, 고객 경험을 개선하고 보다 나은 인사이트를 확보하며 합리적인 비즈니스 의사결정을 수행합니다.

고객에 대해 얼마나 잘 아십니까?

 

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