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여행 및 외식/숙박업

 

귀사는 고객에게 정확하고 일관적이며 설득력 있는 정보를 제공하기 위해 고군분투합니다. 정확하지 않고 오래된 정보는 귀사의 수익과 고객 경험에 큰 타격을 줄 수 있기 때문입니다.

Stibo Systems는 공급업체, 브랜드, 지역 정보, 레시피 및 성분 정보 등 모든 데이터를 중앙 집중화하고 고객과의 여러 접점에서 동기화함으로써 여행 및 외식/숙박업 기업이 수익과 고객 충성도를 높이도록 지원합니다.

장점

 

더욱 향상된 고객 경험

오늘날 온라인을 똑똑하게 사용하는 고객들은 노트북과 모바일로 기업 웹사이트를 구경하든, 실제 매장을 이용하든, 고객 서비스 센터와 소통하든 언제나 일관적인 정보를 기대합니다. STEP 플랫폼을 사용하면 다음과 같은 기능이 지원됩니다.

  • 모든 데이터 및 디지털 어셋에 대해 하나의 단일한 버전 생성
  • 모든 내부 및 외부 시스템 간 동기화
  • 고객을 위한 시기적절하고 관련성 있는 영업 정보

중앙에서 관리되는 재료, 레시피 및 메뉴

STEP은 식품 정보를 중앙 집중화함으로써 여러 프랜차이즈, 브랜드 및 레스토랑에서 일관적인 품질을 유지하도록 지원합니다. 또한 모든 규제(Compliance)를 준수되도록 보장하는 한편, 원산지에서부터 음식이 고객 앞에 놓이는 순간까지 모든 재료에 대한 추적 기능을 제공합니다.

본 솔루션은 또한 귀사의 프로세스를 자동화하고 구조화하여 새로운 레시피와 메뉴를 더 빨리 출시할 수 있도록 지원합니다.

광고 및 판촉 최적화

귀사가 속한 업계에서 매출을 늘리기 위해서는 시각적으로 고객의 마음을 사로잡는 전략이 필요합니다. STEP 플랫폼은 디지털 어셋 관리 솔루션을 탑재하여 다음과 같은 귀중한 판매 수단을 간편하게 관리하고 업데이트하도록 지원합니다.

  • 웹사이트, 내부 및 위치 이미지
  • 동영상 및 음성 파일
  • Microsoft Office 문서
  • PDF, 레퍼런스 가이드 및 중요한 문서

패키지 여행과 번들 상품 생성

STEP은 모든 데이터와 자산을 구조화하고 연결하여 고객에게 매력적인 여행, 휴가 및 탐험 패키지를 손쉽게 생성하도록 지원합니다. 또한 이러한 정보를 고객 대면 웹사이트, 인쇄물, 소셜 채널로 원만하게 전달하여 상향 판매와 교차 판매 기회가 끊임없이 이어지도록 합니다.

 

비용 및 위험 감소

모든 상품 정보의 단일한 저장소는 비용을 소모하는 프로세스의 비효율성을 해소하고, 직원들이 데이터를 수집 및 업데이트하는 작업 시간을 단축합니다.

STEP은 또한 웹사이트의 정확하지 않은 정보나 부수적 생산 오류로 인한 보상 건수를 줄이도록 도와 드립니다.

성공 사례

 

영국의 주요 외식업체인 Mitchells & Butlers사는 STEP을 도입해 소매 상품과 메뉴를 관리함으로써 시장 출시 기간을 단축하고 상품 정보의 정확성을 개선했습니다.

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Case Study

Landal GreenParks

The Dutch vacation rentals operator used MDM to improve their marketing communication, opening the company up to international expansion and scalability.

Video

Landal GreenParks

Learn how the Dutch holiday resort operator uses MDM to delight their customers by excelling at data

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