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금융 서비스

 

고객을 우선으로 삼는 것은 필수 전략이지만, 고객이 요구하는 수준의 맞춤화 및 서비스 제공을 위해 고객 관계를 적극적으로 관리하려면 무엇보다 고객과 상품 데이터에 대한 완전한 시각이 필요합니다.

중앙에서 관리되는 정보 저장소가 없는 경우, 고객 중심을 달성하려는 노력은 매우 어려워지고 시장의 변화에 대한 반응이 뒤처지며, 불만족스러운 고객 경험을 제공함으로써 궁극적으로 고객 충성도를 하락시키게 됩니다.

Stibo Systems의 마스터 데이터 관리 플랫폼 STEP은 핵심적인 마스터 데이터를 중앙 저장소에 통합함으로써, 상품 제공 절차를 간소화ㆍ맞춤화하고 여러 채널에 걸쳐 고객 중심 경험을 창출하며 위험 관리를 개선하는 동시에 규제(Compliance) 준수를 보장합니다.

장점

 

데이터 사일로 제거

주요 데이터가 다중 시스템에 저장되고 다양한 부서에 의해 관리되는 경우, 일관성이 결여되고 업데이트되지 않은 정보를 양산하게 됩니다. 그 결과 정제되고 실행 가능한 데이터를 얻기 위한 비용과 노력을 증가시킵니다. STEP은 모든 정보의 중앙 저장소로서 다음의 기능을 제공합니다.

  • 분산된 시스템 및 데이터베이스로 인한 데이터 사일로 제거
  • 정제되고 정확한 마스터 데이터를 동기화하여 기존 비즈니스 시스템의 가치를 제고
  • 정확한 통합으로 데이터 품질 및 완전성을 개선
  • 데이터 유지·보수에 IT 작업 감소
  • 물리적 채널과 디지털 채널에서 일관적인 브랜드 이미지 유지

보안 및 규제(Compliance) 준수 보장

고객 정보를 정확하고 안전하게 관리하고 저장하는 일은 무엇 보다 중요합니다. 아주 사소한 데이터 보안 사고도 브랜드 이미지에 직격타를 줄 수 있습니다. 뿐만 아니라, 금융 서비스 기업은 다수의 업계 규제를 준수해야만 합니다. STEP을 이용하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

  • 역할 및 권한을 손쉽게 정의하여 민감한 데이터에 대한 접근 권한을 효과적으로 제한
  • 감사 추적 내역, 버전 콘트롤 및 승인 프로세스를 사용하는 거버넌스 제공
  • 레퍼런스 데이터와 코드 테이블의 편리한 사용
  • GDPR, Dodd-Frank, MiFID II, Solvency II, Basel 2&3, BCBS 239 등의 규제 준수 기능을 강화

정확한 정보를 바탕으로 맞춤 상품 출시

상품과 서비스를 더욱 빠르게 고객이 원하는 채널에서 출시하기 위하여 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 상품 및 고객 데이터 통합으로 맞춤 상품 설계
  • 간소화된 비즈니스 프로세스 구축으로 데이터 정확성 보장
  • 시기적절한 출시 및 타겟 마케팅
  • 여러 시스템에 분산된 데이터의 온보딩

고객 중심 구현

다른 업계도 마찬가지지만 금융 서비스 기업은 무엇보다 고객에 대한 명확한 이해가 필요합니다. STEP은 다음과 같이 고객에 대한 더욱 깊은 인사이트를 제공하고 글로벌 고객 중심 경험을 지원합니다.

  • 고객에 대해 전사적으로 단일한 시각 제공
  • 내외부 데이터를 통합하여 고객에 대해 보다 깊은 인사이트 제공
  • 데이터 현지화로 글로벌 고객 및 현지 고객에게 관련성 있는 정보 제공

 

금융 서비스에 관해 반드시 알아야 할 가장 중요한 세 가지 통계

 

이 짧은 동영상에서 Aberdeen Research Group이 중요한 수치를 공개합니다

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