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고객 중심

 

고객을 최우선으로 하는 데이터 관리 체계화

고객 경험에서 기업의 승패가 갈립니다. 2020년이면 'CX(Customer Experience)'가 상품과 가격을 제치고 가장 중요한 차별화 요인으로 부상할 것으로 예측됩니다. 고객은 기업과의 소통 방식 또는 기업이 B2C인지 B2B인지 여부에 관계없이, 점점 더 맞춤화되고 일관적이며 관련성 있는 경험을 요구하고 있습니다.

이런 이야기에는 이미 익숙하실지도 모릅니다. 그동안 다양한 기술 솔루션이 고객 중심적이며 고객 만족을 견인하는 '고객에 대한 360도 시각'을 약속해왔지만, 결과는 그에 미치지 못했습니다.

사실 정제되고 정확한 고객 데이터를 확보하거나, 데이터를 중앙에서 관리하고 서로 연계하며 전사적으로 활용할 수 있다는 것만으로는 진정한 고객 중심을 달성할 수 없습니다. 그렇다면 무엇을 해야 할까요?

Stibo Systems 의 마스터 데이터 관리 솔루션 STEP으로 귀사는 기업 내 고객 데이터가 저장된 모든 시스템을 동기화하여 '골든' 고객 프로필을 생성함으로써, 고객에 대한 360도 시각을 확보할 수 있습니다.

STEP은 여타 데이터 관리 솔루션이 제공하는 기능에서 더 나아가, 고객 레코드를 다른 데이터 도메인(상품 및 지역 정보 등)으로 간편하게 연결함으로써 고객에게 감동을 주는 경험을 선사하도록 합니다.

옴니채널 브랜드 전략을 실행하거나, 다양한 수준의 맞춤형 상품을 제공하거나, 고도로 추출된 타겟 마케팅 전략을 수립하고자 한다면 STEP이 다음과 같이 도와드릴 수 있습니다.

  • 모든 채널 및 고객과의 접점에 걸쳐 일관적인 정보 제공
  • 고객 충성도 및 평생 가치 제고
  • 평균 주문량 확대
  • 교차 판매 및 상향 판매 기회 상승
  • 상품 지원 및 맞춤형 제공

Success Story

 

The Kraft Heinz Company가 STEP을 통해 고객 및 채널 파트너 서비스와 만족도를 개선한 사례를 알아보십시오.

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