Stibo Systems | Master Data Management
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顧客中心

 

運用データを系統立て、カスタマー・ファーストにする

顧客エクスペリエンスはいうなれば、貴社の戦場です。2020年までに、「CX」が、商品と価格ではなく、最重要差別化を図る要因となります。顧客と企業が接触する方法や場所に関わらず、またB2CもしくはB2Bに関わらず、顧客はますます個人向けで一貫性があり、適切なエクスペリエンスを要求するようになります。

これは皆様も経験されたことです。様々な技術ソリューションが長きに渡り、カスタマーファーストを実現する「360度カスタマービュー」を約束し、エクスペリエンスで競い合う支援をしてきましたが、そのほとんどが、不十分でした。

事実、本当に顧客中心とするためには、データの透明性そして正確性だけではなく、顧客データの一元化、各要素の関連付けそして企業内でのアクセスだけではなくそれ以上の要素を必要としています。これをどのように実現したらよいでしょうか?

Stibo Systemsのマスターデータ管理プラットフォームSTEPは顧客データが保存されている企業内の全てのシステムを同期することで、完全な顧客ビューを構築し、「ゴールデン」顧客プロファイルを作成することができます。

STEPは他のデータ管理ソリューションより進んでいるので、顧客記録と商品やロケーション情報などの他のデータドメインとリンクしやすく、顧客に愛される本当のエクスペリエンスを提供できます。

規模を拡大してオムニチャネルのブランドストラテジーを実施する、個人向けの商品を納品する、ターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを構築するなど、STEPで実現できることは以下の通りです:

  • 全てのチャネルや顧客との接点で一貫した情報を提供
  • 顧客維持及びカスタマーライフタイムバリューを促進
  • 平均の注文規模の拡大
  • アップセル、クロスセルの機会を増やす
  • 商品や商品の個人化をサポート

サクセス・ストーリー

 

Kraft Heinz Company社がSTEPを使って顧客やチャネル・パートナー・サービスや満足度を改善した方法

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