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CONNAISSEZ-VOUS BIEN VOS CLIENTS ?

Comme l’économie numérique évolue à la vitesse de l’éclair, bon nombre d’entreprises comprennent qu’une « vision client à 360 degrés » est nécessaire pour offrir l’expérience et le service désormais attendus par la plupart des clients. Mais cela a été plus facile à dire qu’à faire pour de nombreuses entreprises. Les données client sont donc délicates. Elles se trouvent souvent dans de nombreux systèmes et services incohérents qui ne communiquent pas toujours tous dans le quotidien de l’entreprise.

 

Cela peut entraîner des dysfonctionnements qui finissent par nuire à votre bénéfice et compliquent le travail de tous, du marketing aux ventes, sans oublier l’informatique, etc.

 

POURQUOI C’EST IMPORTANT POUR VOUS

Les clients exigent désormais de plus en plus d’expériences personnalisées et pertinentes à chaque interaction avec vous, quelle que soit la nature de cette dernière. Ils souhaitent également offrir leur fidélité aux entreprises capables de fournir une expérience de l’avant-vente jusqu’au service après-vente. Mais de nombreuses entreprises peinent à fournir cette vision en raison de données imprécises et incohérentes. Il leur est donc impossible d’offrir cette expérience client.


La satisfaction des demandes du client exige désormais des organisations qu’elles dissolvent les silos de données internes et qu’elles gèrent les données client de manière à les rendre accessibles aux utilisateurs commerciaux en charge de l’expérience client. C’est la promesse de la gestion des données de référence client.

Comment des données de mauvaise qualité peuvent anéantir vos efforts liés au marketing

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L’intégration d’informations depuis différents systèmes pour fournir des données filtrées et exploitables aux utilisateurs dans votre entreprise et garantir que tout est synchronisé et à jour peut être une tâche ardue. Sans les bons processus et outils, l’intégration du système peut être coûteuse et chronophage et vous exposer à des risques inutiles si elle est mal réalisée. De plus, la sécurité de vos informations est primordiale, alors que pouvez-vous faire pour les sécuriser tout en garantissant leur disponibilité et leur exactitude ?


Les systèmes MDM aident à centraliser et à fournir des données à jour et exploitables aux utilisateurs commerciaux dans votre entreprise tout en sécurisant les informations et en les offrant seulement aux personnes qui y ont accès. Les plates-formes MDM préparent aussi votre organisation à relever le défi des futures exigences en matière de données.

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LES CLIENTS PEUVENT ÊTRE DES PARTICULIERS OU DES ORGANISATIONS

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, assurez-vous d’avoir des informations filtrées, à jour et centralisées sur vos clients. Même si les objectifs et stratégies utilisés pour toucher, vendre et servir tous ces types de clients peuvent varier que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, le besoin en données d’exception demeure.

 

Rencontrez votre nouveau client numérique

QU’EST-CE QUE CUSTOMER MDM ?

La gestion des données de référence client (MDM) est le processus de création d’une seule source fiable pour toutes les données client dans votre entreprise. Vous pouvez l’envisager en 4 étapes :

1

Nettoyez et dédupliquez les dossiers client et organisationnels existants tout en les associant dans des « Golden Records » maîtres centralisés. Pourquoi est-ce important ? La création d’une version unique de la vérité est essentielle à l’expérience client ; de nombreuses plates-formes MDM ont des capacités d’association et de fusion pour aider à automatiser ce processus.

 
2

Reliez les Golden Records client et organisationnels liés via le « householding », les réseaux sociaux et autres relations. Pourquoi est-ce important? Les plates-formes MDM vous montrent les liens entre vos clients et vous aident à bâtir la hiérarchie visuelle des relations.

 
3

Améliorez et enrichissez vos Golden Records en intégrant des éléments de données essentiels depuis d’autres sources (auparavant cloisonnées) à partir de votre entreprise, ou de tiers. Pourquoi est-ce important? L’enrichissement des données est essentiel pour créer une vision plus précise et documentée de chaque client.

 
4

Publiez des données de référence client filtrées et précises sur les systèmes et applications analytiques de premier plan. Pourquoi est-ce important? L’apport de données complètes et cohérentes sur tous les niveaux d’engagement favorise les expériences client d’exception, une compréhension et des décisions améliorées.

 

Quels sont les avantages de la Customer MDM ?

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QUELS SONT LES SILOS DE DONNÉES CLIENT DE VOTRE ORGANISATION ?

Et en quoi la MDM peut-elle aider ?

Gestion de la relation
client

Commerce électronique

Service client

Planification des
ressources de l’entreprise

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Gestion des données de référence

Découvrez comment ces systèmes doivent fonctionner ensemble

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QUELS SONT LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES À PROPOS DE LA CMDM ?

1

Remplace-t-elle mon CRM ?

Non, la MDM est un système complémentaire qui ajoute de la valeur à votre infrastructure TI existante, dont le CRM. Utiliser une plate-forme MDM aide à créer une version de la vérité pour toutes les données essentielles dans votre entreprise, quels que soient l’emplacement et l’origine des données.
Selon Gartner, « Lorsque cette vision holistique et multicanale des activités client dans l’organisation est bien mise en œuvre, la seule limite à son utilisation est l’imagination et la créativité de l’équipe de l’entreprise et de la gestion du poste de travail. »
 
2

Quel plus apporte la MDM par rapport à ma/mes base(s) de données client existante(s) ?

Les plates-formes MDM sont uniques pour créer un seul dossier définitif de données client dans votre entreprise.Si d’autres solutions ont un rôle crucial à jouer pour collecter et gérer vos informations client, la MDM vise à unir toutes ces sources de manière à dissoudre les silos dans votre entreprise où se trouvent les données client.
 
3

Combien de temps la mise en œuvre prend-elle ?

Chaque projet est unique et la durée de mise en œuvre peut changer selon le nombre de variables.Mais Stibo Systems croit en l’approche « Crawl, Walk, Run » pour mettre en œuvre la MDM.Cela contraste avec l’approche « Big Bang » familière dans l'industrie du logiciel d'entreprise.« Crawl, Walk, Run » permet à nos clients de créer une base rapide et solide pour le déroulement actif de la mise en œuvre : davantage de données sont intégrées et vos utilisateurs commerciaux les utilisent plus facilement au quotidien.La plupart des plates-formes MDM leaders auront de solides capacités de sécurité, comme la sécurité et les privilèges basés sur le rôle, permettant aux entreprises de sélectionner qui peut voir, modifier et publier des données spécifiques.
 
4

La MDM est-elle difficile à maintenir pour ma DSI ?

Cela dépend du fournisseur que vous avez choisi.Chez Stibo Systems, notre plate-forme a été pensée dès le début pour être simple à utiliser pour les utilisateurs commerciaux.Cela simplifie la tâche de votre DSI et abaisse les coûts par rapport à la concurrence.Notre plate-forme STEP propose une IU configurable par tout utilisateur commercial selon ses besoins.
 
5

Cela signifie-t-il que toute mon organisation aura accès aux dossiers client sensibles ?

Non. Les plates-formes MDM leaders ont de solides capacités comme la sécurité basée sur le rôle et les privilèges utilisateur configurables vous permettant de sélectionner qui peut voir, modifier et publier des données spécifiques.De plus, les meilleures plates-formes MDM d’entreprise ont des fonctionnalités de vérification, de modification détaillées et de retour avancées.
 
6

La MDM peut-elle être intégrée à mes systèmes existants ?

Cela peut varier selon votre fournisseur, mais la solution MDM STEP de Stibo Systems est une plate-forme agnostique de données s’intégrant facilement à presque tous les systèmes internes (CRM, commerce électronique, ERP, BI) et à bon nombre d’applications d’entreprise.
 

VOILÀ COMMENT CONVAINCRE
VOTRE ORGANISATION

Nous avons un livre électronique montrant comment élaborer une analyse de rentabilité pour l’adoption de la MDM. Obtenez votre exemplaire via le bouton orange ci-dessous et des astuces comme :

Évitez les raccourcis

Ne vous précipitez pas pour élaborer votre analyse ; cela prend du temps. Gartner estime que cela peut prendre jusqu’à 15 semaines ou plus. Avoir une bonne analyse de rentabilité augmente les chances de propositions de projets et de réussite de tous les acteurs.

 

La réussite dépend de la clarté et de la précision

Votre histoire doit être claire, objective et donc compréhensible. Personne n’y croira si c’est incompréhensible.

 
OBTENEZ VOTRE EXEMPLAIRE D’« ÉLABORER L’ANALYSE DE LA RENTABILITÉ POUR LA MDM »

PROFITEZ D’UNE SEULE VISION UNIFIÉE DE VOS CLIENTS À 360 DEGRÉS

STEP, la plate-forme CMDM de Stibo Systems vous aide à dissoudre les silos de données dans votre organisation pour que vous créiez une expérience client différenciée. Elle est dotée de puissantes capacités comme ce qui suit :

Profilage, normalisation et validation

 

Importer des données client depuis des systèmes opérationnels existants pour créer des Golden Records client et un profil complet de chaque client. Transformer les données en formats standard pouvant facilement être resynchronisés sur les systèmes existants ou exportés vers des systèmes externes.

Gestion du processus commercial

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L’automatisation des flux de travail intégrés favorise la création et la maintenance des dossiers client. Créez de nouvelles règles d’automatisation basées sur le moteur de règles commerciales centralisées. Améliorez la productivité et la cohérence des données dans vos domaines d’activité.

Intégrations

 

STEP s’intègre facilement à la majorité des systèmes de votre infrastructure TI pour synchroniser les données et apporter de la valeur à votre empilement technologique. La plate-forme comporte aussi de nombreuses intégrations prédéfinies sur les applications et sources de données tierces.

Intégration de Dun & Bradstreet

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Enrichissez vos dossiers client avec des données filtrées et précises depuis la base de données commerciale de Dun & Bradstreet. Envoyez des demandes à D&B directement depuis STEP et dédupliquez vos dossiers selon un numéro d’identification D-U-N-S universel.

Association et lien

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Automatisez le processus d’association, de fusion et de lien avec les algorithmes configurables de STEP et orientez les associations controversées pour un examen manuel. Contrôlez l’intégrité des données de vos dossiers client du système source. Fusionnez les dossiers en double répartis dans des systèmes disparates pour créer un seul profil client.

IU Web

 

Les utilisateurs commerciaux peuvent simplement gérer et maintenir les dossiers avec une interface facile d’utilisation sur la plate-forme. Élaborée avec le concept Material Design de Google, l’application est familière et simple d’utilisation.

Validation téléphone et adresse internationaux

 

Capacité à valider les numéros mobiles dans le monde entier en temps réel ou par lot. Intégration prédéfinie avec Loqate, la première solution de vérification d’adresses.

Validation e-mail Experian

 

Utilisez les outils de qualité des données service Web d’Experian pour maintenir des contacts e-mail plus précis et voir la qualité globale de vos données de contact e-mail.

Et ensuite ?

Nous vous conseillons de consulter notre site Web pour plus d’informations sur Customer MDM et les solutions Stibo Systems.

 
Consulter stibosystems.com