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Orientation client

 

Organisez vos données opérationnelles pour placer vos clients au premier plan

L’expérience client est votre combat. D’ici à 2020, « CX » ira au-delà du produit et du prix et apparaîtra comme votre facteur de différenciation principal. Les clients exigent de plus en plus d’expériences personnalisées, cohérentes et pertinentes, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre entreprise ou que vous soyez une société B2C ou B2B.

Tout cela vous est probablement déjà familier. Différentes solutions technologiques promettent depuis longtemps une « vision client à 360 degrés » donnant la priorité au client et vous aidant à rivaliser en matière d’expérience, mais pour la plupart, les résultats ont été en deçà.

Il faut reconnaître que la véritable orientation client exige davantage que de simples données client centralisées, reliées entre elles et particulièrement accessibles dans votre organisation. Des données client filtrées et précises ne suffisent pas. Alors comment parvenir à ce stade ?

STEP, la plate-forme de gestion des données de référence de Stibo Systems, vous permet d’établir une vision exhaustive de vos clients en synchronisant tous les systèmes dans votre entreprise où les données client se situent pour créer une fiche client « or ».

STEP va plus loin que les autres solutions de gestion des données en permettant de relier facilement les dossiers des clients à d’autres domaines de données, comme les informations relatives aux produits et aux emplacements, pour vous permettre de créer des expériences que vos clients aimeront vraiment.

Que vous souhaitiez mettre en œuvre une stratégie de marque omnicanal, fournir des produits personnalisés à l’échelle ou élaborer des campagnes marketing extrêmement ciblées, STEP peut :

  • Garantir la cohérence des informations sur tous vos canaux et points de contact avec les clients
  • Favoriser la rétention des clients et la valeur de durée de vie
  • Accroître la taille de la commande moyenne
  • Augmenter les opportunités de ventes croisées et incitatives
  • Soutenir la personnalisation du produit et de l’offre

MODÈLE À SUIVRE

 

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