Faire confiance aux données que vous utilisez n'a jamais été aussi important dans le secteur des sciences de la vie.
Les chaînes d'approvisionnement subissent une pression toujours plus forte pour accroître la rapidité et l’efficacité. Les dirigeants d'entreprise doivent prendre des décisions plus « data-driven » pour identifier les domaines permettant d'améliorer la rentabilité, de créer de nouvelles opportunités et de gérer la conformité de manière transparente. Cependant, les données les plus critiques pour l'entreprise, notamment les données sur les produits, les fournisseurs et les clients, font obstacle à cette approche Data-Driven. Ces données manquent de qualité, de cohérence et de disponibilité, en raison notamment de processus de gestion fragmentés et incohérents.
Impossible d’être data-driven si vous n’avez pas confiance en vos données.
Transparency of business operations depend on the transparency of the data that support them.
La transparence des opérations métier repose sur la transparence des données. Des données client et fournisseur transparentes sont des données uniques, de haute qualité, qui décrivent les organisations de soins de santé (HCO pour Health Care Organizations) et les professionnels/prestataires de soins de santé (HCP pour Health Care Professionals).
Les données HCO/HCP affectent de nombreux domaines. Elles ont notamment un impact sur les décisions prises pour assurer l’efficacité au quotidien. Elles affectent aussi votre activité et les personnes que vous gérez, la sécurité des patients, le respect de la vie privée et la préservation de l'environnement.
Malheureusement, ces données HCO/HCP sont souvent cloisonnées dans différents systèmes. Cette situation entraîne inévitablement des incohérences et des problèmes de qualité qui, à leur tour, ont un impact sur l'expérience client. Les problèmes peuvent concerner les délais de livraison, la facturation, etc. Les performances de l'entreprise sont également affectées (retard des règlements client, accumulation de frais d'expédition).
Des données de référence HCO/HCP transparentes réduisent la complexité de la chaîne d'approvisionnement
Les entreprises des sciences de la vie et de la santé utilisent des chaînes d'approvisionnement complexes. Les relations avec les clients et les fournisseurs font souvent l'objet d'un examen minutieux de la part des autorités de réglementation. La transparence des relations avec les hôpitaux, les établissements de santé et les médecins exige donc une gestion attentive. Pour garantir la transparence, il est nécessaire d’établir un point central de responsabilité et de gouvernance pour les données qui décrivent ces relations.
La transparence des données HCO/HCP :
- Facilite les rapports de conformité réglementaire, tels que le code EFPIA en Europe, le Sunshine Act aux États-Unis et les normes comptables telles que SOX.
- Permet de découvrir de nouvelles opportunités de vente et de marketing en s'appuyant sur une vue unique et très précise des clients et des fournisseurs, dans toute l'entreprise.
- Améliore la prévision de la demande grâce à une meilleure compréhension des besoins des clients.
- Favorise l'efficacité opérationnelle, avec un libre-service client, des processus automatisés et une optimisation des stocks basée sur l'IA.
- Améliore la sécurité des patients et des consommateurs en participant à la prévention des événements indésirables.
La confiance en vos données vous aide à découvrir de nouvelles opportunités.
Une entreprise data-driven a un plan pour ses données HCO/HCP. Elle utilise une politique de données qui définit l'acquisition, la gestion et le partage des données. Cette politique s'inscrit généralement dans le cadre d'un programme plus large de sensibilisation aux données, souvent appelé « culture des données ».
Peut-être avez-vous un rôle commercial et essayez-vous de trouver de nouvelles opportunités ? Ou bien un rôle de marketing qui implique d’identifier quels types de clients potentiels seraient les plus intéressés par vos nouveaux produits ou services ? Même si vous gérez des services cliniques, vous devez vous assurer que ces services sont dispensés par du personnel qualifié.
Des informations HCO/HCP fiables sont essentielles pour gérer votre activité et surveiller ses performances. Elles contribuent à prévenir les événements indésirables qui pourraient affecter la sécurité des patients. Par exemple, dans les processus d'approvisionnement, il est essentiel de disposer d'informations intelligentes et fiables sur les fournisseurs et les clients afin d’assurer la continuité de la chaîne d'approvisionnement. C’est également le cas pour la traçabilité des produits. Un réseau complexe de fournisseurs, de distributeurs et d'intermédiaires doit être représenté de manière précise et complète.
Mais d'où proviennent les informations HCO/HCP ? Qui en est responsable ? Sont-elles exactes ? Quelles autres informations y sont associées et sont exploitables ? Quelles sont les limites de votre propre responsabilité dans l'utilisation de ces informations ? Les réponses à ces questions déterminent votre niveau de maturité en matière de transparence des données et, partant, votre capacité à adopter un processus décisionnel data-driven.
La gouvernance des informations HCO/HCP est la mission du Master Data Management et non du CRM.
Mais ces données ne sont-elles pas prises en charge par le système CRM ?
En tant qu'actif stratégique, la conservation des informations HCO/HCP est une tâche du Master Data Management (MDM). Elle exige la définition et l’exécution dans toute l'entreprise d’une politique de gouvernance des données. Un système CRM se concentre uniquement sur son propre domaine d'activité. Il ne s’occupe pas, par exemple, des données ERP utilisées pour le support des expéditions. Il n'est pas directement intégré aux processus d'analyse qui permettent la prévision de la demande. Il ne fait pas non plus partie des systèmes financiers qui assurent la facturation. Tous ces systèmes ont leur propre interprétation de ce à quoi ressemble une bonne information HCO/HCP et de la manière dont elle doit être gérée.
Contrairement au CRM, le MDM se concentre sur la responsabilité pour les données elles-mêmes. Il s’agit d'une responsabilité organisationnelle pour le stewardship, la sécurité et de la qualité des données. Le MDM fonctionne parallèlement à vos solutions CRM, ERP et aux autres systèmes de l'entreprise. Il veille à ce que tous ces systèmes disposent de données client précises, cohérentes et judicieuses.
Afin de garantir la qualité des données client et fournisseur pour de nombreuses applications métier, la solution de Master Data Management doit être capable de :
- Collecter, enrichir et valider les données client provenant de nombreuses sources disparates
- Suivre et contrôler la qualité des données sur la base des définitions et des règles de qualité convenues par l'entreprise.
- Partager les données de façon cohérente dans toute l'entreprise, par exemple avec votre système RIM (Regulatory Information Management), vos systèmes de Marketing Automation et vos analyses métier. Les décisions peuvent ainsi être exécutées en toute confiance et immédiatement.
Le Master Data Management intègre ces capacités dans un processus de data stewardship qui garantit la responsabilité et la transparence des données.
En savoir plus sur les raisons pour lesquelles le CRM diffère du Master Data Management.
Passez de données non fiables à des informations exploitables
Le MDM identifie de manière unique vos clients, fournisseurs et prestataires. Vous disposez d'une base d'informations fiables pour construire des vues plus judicieuses de vos relations avec ces différents intervenants.
- Le service des achats peut prendre de meilleures décisions quant au choix des fournisseurs, voire en réduire le nombre.
- Les commerciaux peuvent voir comment une organisation cliente est structurée et identifier ainsi de nouvelles opportunités.
- Les responsables métier peuvent mieux anticiper la demande et mesurer les performances des canaux grâce à des analyses fiables.
Le Master Data Management, incontournable pour une approche data-driven
Le MDM met en place les responsabilités requises pour garantir la transparence des données. Des données transparentes sont des données dignes de confiance, vérifiables et complètes.
Une vue unifiée, fiable et gouvernée de vos données HCO/HCP vous permet de les enrichir et d’accroître leur valeur. Vous pouvez utiliser d’autres sources d'informations fiables, même extérieures à votre organisation, par exemple les bases de connaissances IMS, CMS, MedPro et les registres régionaux répertoriant les différents prestataires.
La valeur apportée par des données de référence client de haute qualité
Si vos sources de données internes contenant des informations HCP/HCO ont été maintenues avec des politiques de données différentes, cette situation peut présenter un risque. Risque qui ne fera que s'intensifier à mesure que d'autres sources de données seront ajoutées, en particulier si l’objectif est de mettre en place une prise de décision data-driven dans toute l'entreprise.
C'est là que le MDM peut vous aider : l'ajout de données de référence à des données opérationnelles et analytiques permet d’améliorer la précision de la navigation.
Les modèles analytiques peuvent exploiter les données de référence pour assurer une prise de décision data-driven. En termes de traçabilité et de transparence, le MDM permet en outre d'identifier le lignage des données associées aux décisions data-driven.
Avec le MDM, les analyses avancées utilisent des informations plus cohérentes. Résultat : des analyses fiables qui peuvent être partagées au-delà des limites de l'entreprise.
Avec le Master Data Management, vos données HCO/HCP sont fiables et transparentes. C’est un outil indispensable pour anticiper les besoins de vos clients et améliorer les soins dispensés aux patients.
