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ORIENTACIÓN AL CLIENTE

 

Organice sus datos operativos para convertir a sus clientes en la prioridad

La experiencia del cliente es su campo de batalla. En 2020, la experiencia del cliente superará al producto y al precio como el elemento diferenciador más importante. Los clientes exigen cada vez más experiencias personalizadas, consistentes y relevantes, sin importar de qué modo interactúen con su empresa, o si se trata de una compañía B2C o B2B.

Es probable que todo esto le resulte familiar. Varias soluciones tecnológicas prometen desde hace tiempo una “visión 360º del cliente” que lo sitúe en primer lugar y le ayude a ofrecer una experiencia más competitiva. Pero, en la mayoría de los casos, los resultados son decepcionantes.

La verdadera orientación al cliente requiere algo más que simplemente lograr que los datos de clientes estén centralizados, enlazados y sean fácilmente accesibles en toda su organización de manera depurada y precisa. Entonces, ¿cómo lograrlo?

STEP, la plataforma de gestión de datos maestros de Stibo Systems, le permite crear una visión completa de sus clientes mediante la sincronización de todos los sistemas de su empresa en los que residen datos de los clientes para crear un perfil de cliente de “oro”.

STEP va más allá de otras soluciones de gestión de datos al facilitar la vinculación de los registros de clientes con otros dominios de datos, como la información sobre los productos y localizaciones, para permitirle la creación de experiencias que realmente complacerán a sus clientes.

Tanto si desea implementar una estrategia de marca omnicanal, ofrecer productos personalizados a gran escala o crear campañas de marketing altamente segmentadas, STEP le permite:

  • Asegurar que la información sea consistente en todos los canales y puntos de contacto con los clientes.
  • Mejorar la retención de los clientes y la creación de valor durante su ciclo de vida.
  • Incrementar el volumen promedio de los pedidos.
  • Aumentar las oportunidades de cross-sell y upsell.
  • Apoyar la personalización de productos y ofertas. 

CASO DE ÉXITO

 

Aprenda cómo The Kraft Heinz Company utiliza STEP para mejorar el servicio y la satisfacción de los clientes y distribuidores.

DESCARGUE EL CASO DE ÉXITO DE KRAFT HEINZ

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