WIE GUT KENNEN SIE IHRE KUNDEN?

In der sich rasant ändernden digitalen Wirtschaft von heute ist eine Rundumansicht des Kunden nötig, um ihm das erwartete Einkaufs- und Serviceerlebnis zu bieten. Darin sind sich die meisten Unternehmen einig. Nur, wie verschafft man sich die? Kundendaten sind ohnehin schon problematisch, da sie zumeist in isolierten Systemen vorgehalten werden, die sich nur selten miteinander austauschen.

 

Diese fraktale Datenspeicherung macht nicht nur Ihren Vertriebs- und Marketingleuten, dem IT-Team und anderen das Leben schwer, sie wirkt sich letztlich auch aufs Geschäftsergebnis aus.

 

WARUM IST DAS FÜR SIE WICHTIG?

Kunden erwarten heute ein personalisiertes Erlebnis, und zwar ganz gleich, wie sie mit Ihnen interagieren. Ist ein Unternehmen in der Lage, vom ersten Kontakt bis zum Post-Sales-Dialog ein solches Erlebnis zu bieten, wird es ihm leichtfallen, Kunden in Stammkunden zu verwandeln. Viele Unternehmen tun sich aber aufgrund mangelhafter Datenqualität oder isolierter Speicherung schwer, diese Vision zur Realität zu machen.


Um den Anforderungen des modernen Kunden gerecht zu werden, müssen Organisationen ihre internen Datensilos auflösen und ihre Kundendaten auf eine Weise verwalten, die jenen Mitarbeitern alle Informationen zur Verfügung stellt, die für das Kundenerlebnis verantwortlich sind. Das ist das Versprechen einer Kundenstammdatenverwaltung.

Wie unzureichende Datenqualität Ihre Marketinganstrengungen zunichte macht

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Daten aus verschiedenen Systemen zu integrieren und im gesamten Unternehmen bereinigte, integrierte und aktuelle Daten bereitzustellen, ist schwer. Ohne die richtigen Prozesse und Tools ist Systemintegration nicht nur teuer und zeitraubend, sie kann auch erhebliche Risiken mit sich bringen. Zudem stellt sich die Frage, wie man Datensicherheit gewährleisten kann, während man gleichzeitig sicherstellt, dass alle Daten korrekt und verfügbar sind.


Mithilfe einer Stammdatenplattform können Sie Daten zentralisieren und Anwendern aktuelle, korrekte Daten bereitstellen. Zudem sind so alle Daten geschützt und nur für berechtigte Personen zugreifbar. Und eine Stammdatenplattform unterstützt die Agilität Ihres Unternehmens und hilft Ihnen, auch künftige Datenanforderungen zu meistern.

Erfahren Sie, wie Halyard Health die Sicherheit durch Zugangsrollen der Nutzer verbessern konnte

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KUNDEN KÖNNEN EINZELPERSONEN ODER ORGANISATIONEN SEIN

Ganz gleich, ob Sie im B2B- oder im B2C-Markt aktiv sind – saubere, aktuelle und zentralisierte Kundendaten sind heute ein Muss. Zwar unterscheiden sich in beiden Bereichen die Ziele und Strategien bei Kundenansprache, Vertrieb und Service, aber ohne effiziente Kundendatenverwaltung ist in der digitalen Wirtschaft der Misserfolg vorprogrammiert.

 

Machen Sie sich mit Ihren neuen, digitalen Kunden vertraut.

WAS IST KUNDENSTAMMDATENVERWALTUNG?

Mithilfe von Stammdatenverwaltung schaffen Sie sich im gesamten Unternehmen eine zentrale, zuverlässige Quelle für all Ihre Kundendaten. Das erfolgt in vier Stufen:

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Vorhandene Kunden- und Firmendaten werden bereinigt und in zentralisierte „Golden Records“ überführt. Warum ist das wichtig? Nur wenn Sie mit durchgehend einheitlichen Daten arbeiten, lässt sich ein wirklich positives Kundenerlebnis erzielen. Viele Stammdatenlösungen verfügen über automatisierte Abgleichs- und Integrationsfunktionen.

 
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Golden Records lassen sich durch Integration kritischer Datenelemente aus anderen Quellen (firmeninterne Silos oder externe Partner) erweitern und anreichern. Warum ist das wichtig? Je umfassender Ihre Datensätze sind, desto präziser können Sie jeden einzelnen Kunden fassen.

 
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Golden Records lassen sich durch Integration kritischer Datenelemente aus anderen Quellen (firmeninterne Silos oder externe Partner) erweitern und anreichern. Warum ist das wichtig? Je umfassender Ihre Datensätze sind, desto präziser können Sie jeden einzelnen Kunden fassen.

 
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Saubere, korrekte Kundendaten werden an Business- und Analyseanwendungen veröffentlicht. Warum ist das wichtig? Sind an allen Kontaktpunkten vollständige und konsistente Daten verfügbar, sorgt das für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis und tiefere Erkenntnisse. Außerdem verbessert es die Entscheidungsqualität.

 

Was sind die Vorteile von Kundenstammdatenverwaltung?

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WAS FÜR KUNDENDATENSILOS EXISTIEREN IN IHREM UNTERNEHMEN?

Und wie kann Stammdatenverwaltung Ihnen helfen?

Customer-Relationship-
Management

Online-Handel

Kundenservice

Enterprise Resource
Planning (ERP)

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Stammdatenverwaltung

Erfahren Sie, wie all diese Systeme interagieren sollten.

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DIE MEISTGESTELLTEN FRAGEN ZUM THEMA KUNDENSTAMMDATENVERWALTUNG

1

Ersetzt die Lösung mein CRM-System?

Nein, eine Stammdatenplattform ist ein ergänzendes System, durch das Sie aus Ihrer bestehenden Infrastruktur (inkl. CRM) zusätzlichen Mehrwert schöpfen. So erhalten Sie im gesamten Unternehmen eine konsistente Ansicht aller kritischen Daten, ganz gleich, woher diese stammen und wo sie vorgehalten werden.
Gartner sagt dazu: „Verfügt ein Unternehmen erst einmal über eine solche ganzheitliche Multichannel-Ansicht der Kundenaktivität, ist die Nutzung dieser Daten nur noch durch die Fantasie und Kreativität der Business- und IT-Teams beschränkt.“
 
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Bietet Stammdatenverwaltung etwas, das meine Kundendatenbanken nicht leisten?

Zwar mögen auch andere Systeme für die Sammlung und Verwaltung von Daten relevant sein, bei einer Stammdatenlösung geht es aber primär darum, Daten aus den verschiedensten Quellen zu integrieren, isolierte Datensilos zu öffnen und durchgehend einheitliche Kundendatensätze zu generieren.
 
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Wie lange dauert die Implementierung?

Die Implementierungsdauer hängt von verschiedenen Variablen ab. Stibo Systems implementiert Stammdatenlösungen zudem nach dem Prinzip „Krabbeln, Gehen, Laufen“. Das steht im Gegensatz zur „Urknallmethode“, der man bei Business-Softwareanbietern oft begegnet. Bei unserer Vorgehensweise kann der Kunde sich schrittweise mit der Lösung vertraut machen und Zug um Zug mehr Nutzen aus ihr ziehen. Die meisten führenden Stammdatenplattformen verfügen über robuste Sicherheitsfunktionen, etwa aufgabenbasierte Zugriffsrechte. So lässt sich klar regeln, wer bestimmte Daten einsehen, bearbeiten und veröffentlichen darf.
 
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Ist die Pflege einer Stammdatenverwaltungslösung eine Belastung für meine IT-Abteilung?

Das hängt vom Anbieter ab. Die Stibo Systems Plattform ist so konzipiert, dass sie sich von allen Businessanwendern einfach nutzen lässt. Das entlastet die IT-Abteilung und senkt im Vergleich zu Wettbewerbsangeboten die Kosten. Über die einfache, konsistente Benutzeroberfläche unserer Plattform STEP lässt sich die Lösung auch ohne IT-Kenntnisse problemlos konfigurieren.
 
5

Heißt das, dass alle Mitarbeiter auf sensible Kundendaten zugreifen können?

Nein. Führende Stammdatenlösungen bieten Funktionen für die Zugriffsregelung, über die Sie festlegen können, wer bestimmte Daten einsehen, bearbeiten und veröffentlichen darf. Zudem verfügen die besten Plattformen über umfassende Audit-, Änderungsprotokoll- und Roll-Back-Funktionen.
 
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Lässt sich Stammdatenverwaltung mit meinen bestehenden Systemen integrieren?

Das ist vom Anbieter abhängig. STEP, die Stammdatenlösung von Stibo Systems, ist eine datenagnostische Plattform, die sich mit so gut wie jedem Ihrer Systeme einfach integrieren lässt, einschließlich CRM, E-Commerce, ERP, BI und vielen anderen.
 

SO ÜBERZEUGEN SIE
IHR MANAGEMENTTEAM

Wir haben ein spezielles E-Book zusammengestellt, das Ihnen hilft, die Vorteile einer Stammdatenlösung intern zu kommunizieren. Klicken Sie einfach unten die orangefarbene Schaltfläche an und sichern Sie sich Ihr Gratisexemplar. Folgende Tipps erwarten Sie:

Abkürzungen vermeiden

Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Argumentation aufzubauen. Gartner geht davon aus, dass Sie dafür mindestens 15 Wochen veranschlagen sollten. Wenn Sie dann aber über eine solide Argumentation verfügen, steigert das deutlich Ihre Erfolgschancen.

 

Mit Klarheit und Präzision zum Erfolg

Ihre Story sollte klar und objektiv und vor allem nachvollziehbar sein. Wer soll Ihnen schließlich folgen, wenn keiner Ihre Argumente versteht?

 
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EINE DURCHGEHEND EINHEITLICHE RUNDUMANSICHT IHRER KUNDEN

Mit STEP, der Stibo Systems Plattform für die Stammdatenverwaltung, öffnen Sie die isolierten Silos mit Ihren Kundendaten. So ermöglichen Sie ein differenziertes Kundenerlebnis. Unsere Plattform unterstützt Sie mit leistungsstarken Funktionen wie:

Profiling, Standardisierung & Validierung

 

Sie importieren Kundendaten aus bestehenden Systemen und erstellen so vollständige Golden Records. Die Daten werden dabei in Standardformate überführt, die sich einfach mit anderen Systemen synchronisieren oder exportieren lassen.

Businessprozess-Management

Datenblatt herunterladen

Die integrierte Workflow-Automation vereinfacht die Erstellung und Pflege von Kundendatensätzen. Durch die Definition neuer Automationsregeln können Sie die Produktivität und Datenkonsistenz in allen Geschäftsbereichen steigern.

Integration

 

STEP lässt sich mit nahezu allen anderen Systemen integrieren. So können Sie Daten synchronisieren und mehr Nutzen aus Ihren IT-Systemen ziehen. Zudem verfügt die Plattform über zahlreiche Module für die Integration mit externen Anwendungen und Datenquellen.

Dun & Bradstreet Integration

Datenblatt (englisch) herunterladen

Sie können Ihre Kundendaten mit sauberen, korrekten Daten aus der Dun & Bradstreet Datenbank anreichern. Sie senden dabei Anfragen direkt aus STEP an D&B und deduplizieren Ihre Datensätze basierend auf der universellen D-U-N-S ID-Nummer.

Abgleich & Verknüpfung

Datenblatt herunterladen

Über den anpassbaren STEP-Algorithmus lässt sich der Abgleichs-, Integrations- und Verknüpfungsprozess automatisieren. Nicht eindeutige Abgleiche werden zur manuellen Prüfung aussortiert. Sie können im Ursprungssystem die Integrität der Kundendaten prüfen und Dubletten systemübergreifend integrieren. So entstehen durchgehend einheitliche Kundenprofile.

Web-Benutzeroberfläche

 

Über die simple Benutzeroberfläche können alle Businessanwender Daten einfach verwalten und pflegen. Da die Anwendung auf dem Material Design Konzept von Google basiert, ist ihre Nutzung vom ersten Moment an intuitiv verständlich.

Globale Telefon- und Adressvalidierung

 

Handynummern weltweit in Echtzeit oder als Batch validieren. Werksseitig installierte Integration mit Loqate, der weltweit führenden Lösung für die Adressprüfung.

Experian E-Mail-Validierung

 

Nutzen Sie die Datenqualitätstools von Experian, um Ihre E-Mail-Kontaktdaten zu pflegen und für mehr Präzision zu sorgen.

Wie sehen Ihre nächsten Schritte aus?

Wenn Sie mehr über das Thema Kundenstammdatenverwaltung und die Lösungen von Stibo Systems erfahren möchten, besuchen Sie einfach unsere Webseite.

Besuchen Sie stibosystems.de.